9800壹年，官網上看見的！
現今社會，隨著移動互聯網的發展，越來越多的企業選擇使用軟件來解決企業管理難題。2015年，移動CRM市場啟動，市場規模逐年增加已經超5億，過八成中小企業引入移動CRM。但CRM究竟是什麽？能幫助企業解決哪些問題？似乎已經使用過CRM的企業也難以說清。
以中小企業為例，大多數企業尚未采用信息化管理系統，還是通過龐大復雜的excel文件來記錄客戶信息、銷售數據等。但隨著公司業務的發展，用excel文件記錄的方式往往面臨著客戶管理混亂、客戶信息難以保障安全、客戶跟進不及時、老板難以把控銷售人員狀態等難題，如不及時對傳統的手工管理模式進行改進，公司的生存和進壹步發展都會受到影響。
那對企業來說，CRM都可以提供哪些幫助呢？我們以有成CRM為例，系統講述下CRM在實際工作中是如何幫助企業解決銷售管理難題的。
事例壹：企業A因公司業務變動，造成壹些銷售人員離職。公司壹直用傳統的excel表來記錄客戶信息，難以避免銷售人員離職會帶走部分客戶信息。
CRM解決方案：整合銷售線索，系統管理客戶資源
針對以上問題，有成CRM有線索、公海、客戶、聯系人四大功能，幫助企業系統管理客戶資源，全維度管理客戶檔案，保證客戶資料的集中和永久保存。
市場活動是企業獲取線索客戶信息的普遍場景，線索可以對此類渠道獲取的客戶信息進行維護，有效管理銷售線索，轉化目標客戶。而通過建立公海設置對應的客戶領取規則，可以打破企業客戶資源分配不公的弊端，有效地盤活公司沈澱的客戶資源。那麽合理的利用客戶模塊，就相當於建立了銷售人員的私庫，可用於挖掘銷售機會，跟蹤銷售階段；再配合使用聯系人模塊，通過聯系人快速聯系到客戶，維護客戶關系，達到最終實現銷售成單的目的。同時，有成CRM通過釘釘賬號授權登陸，離職人員會自動隔離，不用再擔心銷售人員離職帶走客戶資料，避免客戶資源流失。
事例二：企業B的銷售人員壹直用傳統的方式記錄客戶跟進情況，但總會遺漏部分回訪記錄，對客戶的後續跟進造成影響，甚至輸單。
CRM對應解決方案：全程跟進客戶，精準把握每個商機
針對以上問題，有成CRM對銷售過程精細化管理，通過銷售機會、拜訪簽到、跟進記錄、合同回款的系統流程，把銷售過程化繁為簡，合理配置銷售資源，提升銷售人員成單率。
銷售的最終目標就是促成客戶成單，而銷售過程的把控正是成單的關鍵。整個銷售過程中，銷售人員可以根據客戶的情況設置不同的銷售機會階段，為每個階段定義關鍵工作任務與結點，按時完成關鍵工作，密切跟進機會，及時提交跟進記錄。跟進記錄即對跟進過程進行記錄，如果後續成單遇到問題，也可根據記錄系統分析客戶情況，制定不同的銷售策略。當客戶意向足夠強烈，適當拋出合同，制定回款計劃，以線上審批合同、添加回款計劃的形式，加速銷售動作的執行，保證銷售過程的最後階段順利完成。
事例三：企業C的銷售多為直銷，經常會去客戶公司拜訪客戶。但每次銷售出門拜訪，銷售經理都難以確定銷售位置，不知道銷售是否真實拜訪，難以管理。
CRM解決方案：行為量化管理，實時掌控銷售情況
針對以上問題，有成CRM支持LBS手機定位，精準定位銷售人員位置，隨時掌控銷售人員拜訪情況；支持添加跟進記錄，讓銷售管理者全局掌控下屬工作情況，計劃執行、結果反饋，壹目了然。
為提升銷售成單率，銷售人員必須制定有效的銷售計劃，持續的高頻度跟進客戶，保證整體跟進頻率。銷售人員按照計劃按時拜訪客戶，打卡簽到，記錄位置；跟進完成後及時提交跟進記錄。如果客戶臨時不能拜訪，還可以通過附近客戶功能拜訪附近客戶，有效提升拜訪效率。銷售管理者根據線上的拜訪簽到記錄確定銷售位置，確認拜訪真實有效；根據銷售人員提交的跟進記錄了解拜訪詳情，最終通過規範的管理流程實現銷售行為的量化管理，把控銷售人員工作情況。
事例四：企業D的老板想查看企業的歷史銷售情況，需要列表分析產生圖表，但傳統的excel表的因圖表有限、數據更新不及時，難以對歷年數據挖掘和分析。
CRM解決方案：銷售數據可視化，系統分析銷售業績
針對以上問題，有成CRM將銷售數據可視化，用數據報表、統計圖表以及銷售漏鬥的形式，清晰直觀地展示數據詳情，讓使用者能隨時隨地查看數據。
銷售數據的重要性無需多言，有效的決策往往是依托於數據而進行的。管理者查看數據，可以了解銷售團隊的銷售情況，對表現優秀的銷售進行鼓勵，對銷售團隊出現的問題給予解決，最終實現快速決策；銷售人員查看數據，通過數據對比來合理的規劃銷售工作，最終提升銷售業績。可見，在銷售管理的過程中，必須系統地對數據進行分析，才能更精準地把控銷售全局。
CRM如今已是企業運營以及進行客戶關系管理的標配，能夠幫助企業低成本、高效率地獲取精準客戶，最終實現提升企業的業績，為企業帶來最大的價值的目標。通過以上描述，相信大家對CRM的功能有了壹個大致的了解，但CRM的功能可遠不止這些，還有工作審批、ERP、報銷等更多功能。想更加深入的了解CRM，可登陸有成CRM官網開通試用。只要企業熟練使用CRM系統，相信經營業績也會得到快速提升。