全國企業員工質量知識競賽試題
壹、判斷題（對的劃√，錯的劃×。請把答案寫在答題卡上）
1. 追求卓越績效是21世紀質量管理發展的重要趨勢。√
2. 質量是指產品滿足顧客需求的程度。×
3. 誠信是企業參與市場競爭最基本的商業道德。√
4. 工業產品許可證制度和ISO 9001質量管理體系認證的性質不同，工業產品許可證制度是強制性的，ISO 9001質量管理體系認證是自願性的。√
5. 美國質量管理專家克勞斯比認為質量是指符合性，就是指產品在使用過程中滿足顧客要求的程度。×
6. 企業的社會責任是指企業依法經營，不生產偽劣產品。×
7. 在企業中，實施質量改進的主體可以是員工個人，也可以是團隊。√
8. 了解顧客需求和測量顧客滿意度的方法，都應適應組織的戰略規劃及發展方向。√
9. GB/T 19001標準中，“產品”是指產品實現過程輸出的預期結果。√
10. 按照卓越績效模式，可以對組織的管理成熟度進行評價。√
11. 在我國市場上銷售的進口產品，在其包裝上可以不用中文標識標註。×
12. 未經加工、制作的天然形成的產品，如原煤、石油以及初級農產品，不適用《產品質量法》。√
13. 當生產過程處於受控狀態時，產品質量就不會發生波動。×
14. 產品自售出之日起15日內發生性能故障，消費者可選擇換貨或修理。換貨時，銷售者應當免費為消費者調換同型號規格的產品，然後依法同生產者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。√
15. 國家實行強制性質量認證的產品，未加附質量認證標誌，將不允許進入市場。√
16. ISO 9000國際標準把產品分成了四個大類，即硬件、軟件、服務和流程性材料。√
17. 全面質量管理強調“始於識別顧客的需要，終於滿足顧客的需要”。其中，顧客指的就是組織外部的最終顧客。×
18. 按照標準的約束力分類，標準可以分為國家標準和企業標準。×
19. 教育和懲罰相結合是最有效的預防出現質量差錯的方式。√
20. 運用控制圖，可以找出質量問題的主要原因。×
二 、單項選擇題（請在答題卡上將妳認為正確選項的序碼塗黑）
21. 質量管理大師戴明先生在其著名的質量管理十四條中指出，“停止依靠檢驗達成質量的做法”，這句話的含義是（ B）。
A. 企業雇傭了太多的檢驗人員，對經營來說是不經濟的。
B. 質量是設計和生產出來的，不是檢驗出來的。
C. 在大多數情況下，應該由操作人員自己來保證質量，而不是靠檢驗員保證。
D. 人工檢驗的效率和準確率較低，依靠檢驗是不能保證質量的。
22. 供應商績效考核應當包括（ C ）的目標。
A．質量、價格、交付、服務、社會責任
B．質量、價格、交付
C．質量、交付、服務
D．質量、交付、服務、社會責任
23. 壹批產品分壹、二、三級。其中壹級品是二級品的二倍，三級品是二級品的壹半，若從該批產品中隨機抽取壹個，此產品為二級品的概率是（ D ）。
A. 1/3 B. 1/6 C. 1/7 D. 2/7
24. 《卓越績效評價準則》國家標準不是（ D ）的工具。
A.指導組織進行規劃和獲得學習機會
B.組織內質量管理實踐方面進行溝通和***享
C.為組織的相關方創造價值
D.為組織做符合性評價
25. 對於壹個穩定的分布為正態的生產過程，計算出它的工序能力指數Cp =1.65，Cpk =0.92。這時，應該對生產過程做出下列判斷（ B ）
A.生產過程的均值偏離目標太遠，且過程的標準差太大。
B.生產過程的均值偏離目標太遠，過程的標準差尚可。
C.生產過程的均值偏離目標尚可，但過程的標準差太大。
D.對於生產過程的均值偏離目標情況及過程的標準差都不能做出判斷。
26. 壹家生產銷售電腦的企業做出保修壹年，終生維修的承諾。最近經常收到消費者的來信或者電話，反映購買不到壹年的電腦出現故障,為此該企業支付了壹大筆費用免費維修。從質量成本的角度看，這筆費用屬於哪類質量成本？（ B ）
A.內部質量成本 B.外部質量成本 C.預防成本 D.鑒定成本
27. 當壹組自變量X1,X2,…,Xn都有相應的因變量Y1,Y2,…,Yn與之對應，要研究這兩組變量的關系可采用（ B ）。
A.排列圖 B.散布圖 C.直方圖 D.因果圖
28. 日本質量專家狩野認為，如果提供充分會使人滿意，提供不充分也不會使人產生不滿意的質量特性是（ B ）。
A.必須特性 B.魅力特性 C.固有特性 D.線性特性
29. 朱蘭的質量管理三部曲是指（ C ）。
A. 質量策劃、質量組織、質量控制
B. 質量組織、質量領導、質量控制
C. 質量策劃、質量控制、質量改進
D. 質量組織、質量控制、質量改進
30. 對某工序進行分析，收集該產品壹周內的數據，測定某重要質量特性繪制的直方圖如下：
以下陳述不正確的是（ B ）
A.過程出現異常 B.分布中間的部分數據肯定被剔除了
C.數據可能來自兩個總體 D.考慮的對策為對數據分層
31. 確定企業的使命、願景，制定質量戰略是企業保持戰略競爭力的前提，主要在質量管理的（ D ）原則中體現出來。
A.持續改進 B.與供方互利的關系 C. 以顧客為關註焦點 D.領導作用
32. 精益生產中的生產節拍是指（ B ）。
A.生產周期 B.與顧客需求相壹致的生產節奏
C.周期時間的代名詞 D.完工時間
33. 通常把（ B ）當作全面質量管理活動的“第壹道工序”。
A.標準化工作 B.質量教育培訓 C. 質量信息工作 D.計量工作
34. 控制圖和（ B ）被合稱為統計質量控制的兩大支柱。
A.回歸分析 B.統計抽樣 C. 正交試驗 D.方差分析
35. 某企業的最高管理團隊欲制定壹個5年的企業發展戰略規劃，他們選擇了水平對比法來評價本企業的創新能力並制定戰略目標。此時，他們選擇的對比對象應是（ A ）。
A.國內外同行業創新能力最強的企業
B.同行業大型企業
C.發達國家的制造企業
D.亞洲的同行業企業
36. 最早提出全面質量管理概念的質量管理專家是（ C ）。
A.戴明 B.休哈特 C. 費根保姆 D.朱蘭
37. 貫徹（ A ）的原則是現代質量管理的核心思想。
A.預防為主 B.質量體系認證 C. 產品質量監督檢查 D.質量檢驗
38. 超過保質期的食品（ D ）。
A.可繼續銷售 B.可降價銷售 C. 可做處理品銷售 D.不能銷售
39. （ D ）是企業質量安全的第壹責任人。
A.安全部門負責人 B.生產部門負責人 C. 法人代表 D.總經理
40. 生產線員工對設備進行日檢點，屬於全面設備維護中的（ B ）。
A.計劃保全 B.自主保全 C. 質量保全 D.逐項改善
41. 電熱水器不能漏電，屬於（ B ）方面的質量特性。
A.性能 B.安全 C. 心理 D.經濟
42. 社會團體、中介機構對產品質量作出不實承諾，給消費者造成損失的，與產品生產者、銷售者承擔連帶責任。“連帶責任”是指（ A ）
A.民事責任 B.行政責任 C. 罰款 D.理事責任
43. 保護消費者的合法權益是（ C ）的***同責任。
A.工商局和消協 B.質量主管部門和消協 C. 全社會 D.社會團體和消協
44. 質量方針應由組織的（ A ）制定發布。
A.最高管理者 B.管理者代表 C. 全體員工 D.工會組織
45. 顧客原來認為質量好的產品，因為消費欲望的變化而不再認可。這說明質量具有（ C ）。
A.廣義性 B.等級性 C. 時效性 D.隨意性
46. 認證是保證產品或管理體系符合技術法規和（ D ）的合格評定活動。
A.標準化法 B.質量法 C. 消費者權益保護法 D.標準
47. 對產品的壹個或多個質量特性進行觀察、測量、試驗，以確定每項質量特性合格情況的技術性檢查活動是（ C ）。
A.質量審核 B.過程鑒定 C. 質量檢驗 D.質量檢測
48. 在5S管理中，對現場物品進行清理分類，明確區分要用的和不用的、並把不用的清除出現場的活動是（ A ）。
A.整理 B.整頓 C. 清潔 D.自律
49. 在企業現場管理中，廣泛采用的目視管理的原則不包括（ D ）。
A.視覺化 B.透明化 C. 界限化 D.形式化
50. 在企業推行全面生產維護時，應以（ C ）為基礎。
A.全員培訓和自主保全 B.現場管理和安全環境
C.5S管理和目視管理 D.全員參與和小組改進
51. QC小組以穩定工序質量、改進產品質量、降低消耗、改善生產環境為目的所確定的活動課題是（ A ）。
A.攻關型課題 B.現場型課題 C. 創新性課題 D.管理型課題
52. QC小組活動起源於（ A ）。
A.日本 B.美國 C. 瑞典 D.中國
53. 按照六西格瑪改進的路徑，以下安排正確的順序是（ D ）。其中，①代表改進，②代表界定，③代表測量，④代表分析，⑤代表控制。
A. ①–②–③–④–⑤ B. ②–⑤–①–④–③
C. ②–④–③–①–⑤ D. ②–③–④–①–⑤
54. 在職業健康安全管理體系中，發生了事故後應進行處理，處理目的是（ C ）。
A.采取預防措施 B.采取糾正措施
C.減小因事故、事件或不符合而產生的影響 D. 進行糾正
55. 企業質量管理中常用的檢查表主要用於（ A ）。
A.數據采集 B.數據整理和分析 C. 過程分析 D.原因分析
56. 因果圖的作用是（ C ）。
A. 尋找產品質量的主要問題 B. 分析兩個變量間的相關關系
C. 尋找影響質量的主要原因 D. 顯示質量波動分布的狀態
57. （ D ）是質量管理的壹部分，它致力於滿足質量要求。
A.質量策劃 B.質量控制 C. 質量改進 D.質量保證
58. 計量的（ C ）是指測量結果與被測量真值的壹致程度。
A.溯源性 B.壹致性 C. 準確性 D.法制性
59. 產品從設計、制造到整個產品使用壽命周期的成本和費用方面的特征是（ B ）。
A.可靠性 B.經濟性 C. 壽命 D.性能
60. 控制圖的主要用途是（ C ）。
A.評價工序的質量特性 B.顯示質量波動分布的情況
C.及時反映和區分正常波動和異常波動 D.及時發現不合格品
三、多項選擇題（請在答題卡上將妳認為正確選項的序碼塗黑）
61. 現代質量管理經歷了（ABD ）三個發展階段。
A.質量檢驗階段 B.統計質量控制階段
C.質量改進階段 D.全面質量管理階段
62. 每個過程都有顧客和其相關方，某產品電鍍生產過程的顧客和相關方包括以下哪些？（ ACD ）
A.產品的使用者 B.該企業的競爭對手
C.該企業所在的社區 D.該生產過程的操作人員
63. 在繪制流程圖時，應避免以下哪些行為？（ B ）
A.在確定過程的開始和結束點後，觀察整個過程，識別過程中的步驟並進行繪制
B.由項目團隊的某個骨幹成員繪制流程圖並形成正式文檔
C.在現有過程的基礎上，憑借團隊智慧繪制並調整流程圖
D.團隊成員應就流程圖進行充分溝通並達成壹致
64. 質量管理中常用的5W1H包括有（ BC ）。
A.人、機、料、法、環 B.采取措施的時間
C.采取對策的地點 D.分析質量問題的地點
65. 通常來說，QC小組的特點包括（ ABD ）。
A.自主性 B.群眾性 C.趣味性 D.科學性
66. 根據ISO 9001的定義，質量是壹組固有特性滿足要求程度。在此，要求的主體包括（ A ）。
A.顧客 B.員工 C.競爭者 D.供應商
67. 在討論引起缺陷的可能的原因時，項目負責人希望團隊成員廣泛地發表意見，並且希望團隊的每個成員都有均等的發表意見的機會；同時他還希望將大家的意見分類整理歸納，以便安排收集數據的計劃。他可以應用的管理工具有（AB ）。
A.頭腦風暴法 B.親和圖 C.網絡圖 D.排列圖
68. 在精益管理中，下列哪些行為被認為是典型的浪費？（ AD ）
A.過度生產 B.由操作人員完成過程檢驗 C.返修 D.停機等待
69. 六西格瑪管理（ABC ）。
A. 起源於摩托羅拉公司，發展於通用電氣等跨國公司
B. 其DMAIC 改進模式與PDCA 循環完全不同
C. 是對全面質量管理，特別是質量改進理論的繼承性發展
D. 可以和ISO 9001、卓越績效模式等管理系統整合推進
70. 企業和供應商建立戰略合作夥伴關系的方法包括（ BCD ）。
A. 高層互訪，訂立並實施長期合作夥伴或戰略聯盟協議
B. 聯合設計新產品，聯合攻關及聯合采購，***享其成果
C. ***同制定雙方的總體戰略和戰略目標
D. 分享組織文化和戰略以及各類知識，提供技術、管理和財務等方面的雙向支持
71. 在下列項目中,屬於防錯設計(Poka-Yoke)的是（ BD ）。
A. 帶有防盜器的汽車停車後,車主未鎖車前,防盜器發出警報聲
B. Word 文件在退出Word 時，詢問是否保存文件
C. 打印機卡紙後不工作
D. 微波爐在門打開時不工作
72. 在ISO 9001質量管理體系運行和審核中，記錄的作用是（ A ）。
A.追溯已發生的事實 B.指導作業人員操作
C.作為審核的準則 D.為驗證預防、糾正措施提供依據
73. 下述（ AB ）質量管理工具可以配合頭腦風暴法的使用，用於產生和收集團隊的想法？
A.樹圖 B.親和圖 C. 矩陣圖 D.關聯圖
74. 在全面質量管理中，“顧客”的概念包涵（ ACD ）
A.產品購買者 B.上道工序員工 C. 下道工序員工 D.產品的最終用戶
75. 企業選擇單壹供應商，有利於（ BC ）。
A.分散供應風險 B.雙方深度合作 C. 降低采購成本 D.控制產品質量
76. 企業實施精益生產的兩大支柱是（ AC ）。
A.自働化 B.快速換模 C.準時化生產 D.看板管理
77. 《食品衛生法》規定必須先取得衛生行政部門發放的衛生許可證方可從事生產經營活動的，是針對下面場所中的（ AC ）。
A.食品生產廠 B.食品攤販 C.餐廳 D.集貿市場
78. 當質量特性值分布中心與公差中心不重合時，以下（CD ）說法正確。
A.不合格品率不變 B.對過程能力無影響
C.不合格品率增加 D.過程能力指數減小
79. 某消費者在商場購買的壹臺電視機，使用三個月後發生故障。在“三包”有效期間經兩次修理，仍不能正常使用。該商場解決此問題的適宜方法包括（ AC ）。
A.消費者要求退貨時，應無條件退貨
B.要求消費者交付折舊費後退貨
C.消費者要求調換時，應無條件調換同型號產品
D.要求消費者支付折舊費後調換同型號產品
80. 在生產過程中，提高過程能力指數的途徑有（ ABC ）。
A.對過程因素進行控制，減少過程因素的波動
B.調整產品質量特性的分布中心，減少中心偏移量
C.在必要的情況下，調整公差範圍
D.調正計算方法，擴大樣本抽樣量