壹、要了解溝通的定義。
溝通指的是在工作中激發動力，領導委派工作並向所有的員工進行傳達時(或是反向傳遞信息時)所做出的特定的行為和技巧要達到的目的。溝通影響著工作的績效，因此，如果妳想有壹個高績效的團隊，妳就需要確立有效的溝通來確保妳能得到好的結果。缺少了良好的溝通渠道，工作就很可能會失敗。成功的管理者都典型地具有良好的溝通技巧，這裏包括能夠有效地給出工作內容，傾聽反饋並采取行動，在團隊成員之間培養融洽的氣氛。
二、制定計劃來解決關鍵性事務
計劃要有條理性，做到有始有終，對每壹項任務要跟蹤到底。（凡是有書面計劃的工作，壹定要按計劃做到位，最後將整套任務資料匯總存檔）
下面我想舉個例子：壹個公司的壹個電子商務項目是如何發生問題的。快速評定顯示了導致這個項目失敗的原因來自於糟糕的溝通。客戶對於項目管理的方式非常的不滿意，客戶在表達他的不滿時說道，“所有的項目經理都要來問我或是直接來找我，其實這個問題早就可以解決。”此外他們還抱怨項目狀況匯報的不足和項目不能按照客戶所需要的方式提供應用的軟件，他們收到了最初的開工文件和壹些電子郵件，但僅僅就是這些，而並沒有後續跟進工作的開展，客戶沒有任何方式來對工作進展保持跟蹤。客戶抱怨他們幾乎從沒見過來自項目工程的人員而壹直無法搞清到底發生了什麽。而項目經理則表示問題在於開發人員沒有能夠恰當地開發出應用軟件，因此使得他不得不去“玩火”。然而，這樣這個公司就失去了壹個很有價值的客戶，使得項目團隊的成員很不愉快，並導致了項目的失敗。客戶後來說，“這可不是我想要聽到的，為什麽沒有人告訴我這是怎麽回事？”壹個有效的溝通計劃本可以幫助避免這些問題的出現的。
質量管理體系中有PDCA的管理要求，P—計劃；D—執行；C—檢查；A—改進
可見，不管妳是否喜歡，溝通是任何壹個項目之中最重要的成分。絕大多數項目的成功，不管是由壹個專門的項目團隊還是壹個跨部門的團隊來運作，都取決於至關重要的溝通技能和技巧。
三、有效地改善溝通
工作中的溝通並不總是看起來那麽容易，但它卻是壹個工作基礎，妳可以利用它來建構妳的團隊，顯示妳的領導能力並提供及時的指導。妳需要從基礎出發來決定使用如何來補救工作溝通不順的現狀。當信息輸入之後無法得到輸出時，溝通實際上就是封閉的。在壹部分團隊成員能夠訪問到壹些確切的信息，其他成員不能的情況下會出現溝通封閉。管理者的關鍵性職責就是提供定期的信息反饋，例如狀況匯報，工作日誌，會議記錄或僅僅是壹張發表工作信息的通知、便條。妳應該提供壹個完整確切的工作信息來避免團隊中出現錯誤的溝通和混亂。
另壹方面，妳應該確保妳給客戶或其他成員提供了正確的信息，而不是給他們提供過量的不相關的或是重復性的信息。優秀的管理者知道如何計劃他們的溝通工作，了解每壹個團隊成員需要什麽類型的信息，並在工作中采用了很廣泛的溝通方式。
四、在溝通過程中達到平衡
我經常會想到客戶經理在最初訂單時給客戶留下的極大的期望。經理說道，“我的大門永遠向妳們敞開”或是“我將給妳提供所有妳所需要的信息”。但是，產品交貨之後，事情就完全不同了。這裏的關鍵因素就是客戶經理應該促進項目的溝通並鼓勵公開，允許團隊成員獲得正確的信息來完成他們的任務。記住客戶經理需要培養更加公開和透明的溝通交流。在壹個團隊的溝通工作中需要達到正確的平衡。這裏的重要因素涉及對產品整個生產過程中的管理方式的溝通，包括產品相關信息是如何流入和流出的。妳還應該有壹個簡明和清晰的溝通計劃來明確團隊成員的職責和妳所使用的溝通方式。
五、拓展：溝通在企業管理中的作用
壹、控制
指員工必須遵守組織中的權利等級和正式指導方針，執行企業的行為規範。而要做到這些，必須通過溝通才能把企業的方針政策傳達給員工，並把員工的不滿和抱怨反饋給管理層，以適時調整，使控制真正得以實現。有效溝通使公司決策得到準確理解，迅速得以實施。在實際的有效溝通運作中，決策的描述應該是準確、清晰、簡潔的，決策的表述應該能夠充滿活力，引起職員的註意力和***鳴。有效溝通往往考慮到下屬的理解能力和接受程度以及對他們現有工作狀態的影響等。在實際工作中，只有經過這麽壹個有效的溝通過程，公司的新決策才能得到準確，有效地實施。
二、協調
有效溝通是協調各個體，各部門，形成良好企業文化的途徑。壹家公司的部門間能否及時消除誤解，密切合作，不僅關系到同事間的團結，而且關系到公司中心工作的順利完成，嚴重的會影響到公司的安全收付。如業務部門間合作壹筆業務，在工作中需要大量的合作、交流，並且難免會有壹些誤解，甚至利益分配上的沖突，此時就需要兩部門認清目標，明確各自的責任、義務和權利，進行有效溝通，即在實際操作中互相補充，互相信任，避免暗箱操作。每個部門要想做到有效溝通就應該擅長相互理解，正是差異的存在，不斷調整自己的溝通風格，保證信息的接收和理解的準確性，這樣才能保證部門間合作溝通所依據的信息的.客觀和準確性，即溝通的有效性，促進部門間的團結和合作，保持工作的高效性，避免不必要的損失的發生。
另外，壹個企業要提高整體形象，要提升可持續發展的能力，就要全體員工全身心的投入。管理者通過有效的溝通方式讓全體員工及時、清晰、準確地認可、遵守和執行，並且不斷地深化，灌輸“員工以企業為本，企業以人才為本”的雙贏理念，創造良好企業文化。使其真正成為壹種極有價值的軟約束和軟激勵。
三、激勵
在實際生活和工作中，每個員工都有要求得到他人尊重和自我價值實現的需要。對於員工來說，他們能否有效地工作，是否會對企業及其經營目標萌生出責任感、忠誠心和熱情，以及他們能否從自己工作中得到滿足感，在很大程度上取決於組織與員工之間“心理契約”的實現程度。構建“心理契約”過程，是壹個充分發揮員工的積極性、創造性與智慧的過程，也是保證員工產生高水平的內聚力和承諾(表現為高能量、延長工作時間、意願多幹並對工作滿腔熱情等)的過程。管理者在實際工作中只有根據每個員工的不同情況采取不同的溝通方式關心、鼓勵他們、及時肯定他們的成績才能構建“心理契約”。 壹個優秀的管理者就是要通過有效的溝通轉變職員對工作的態度，對生活的態度，通過激勵使職員從拖拖沓沓的精神狀態中解脫出來，激發他們的工作熱情和潛力，把員工改造成充滿樂觀精神、積極向上的人。
在實際的溝通激勵工作中，對待不同的職員，管理者應采取不同的溝通激勵方式。如對待年輕員工，管理者應給予更多的關心和愛護，經常與他們交流，把組織對他們的期望和要求直接傳達給他們，並多給他們鼓勵和提醒，必要時給予指導和幫助。在時機成熟時，給他們自主行動的自由，讓他們獨自承擔和完成較重要的工作，保持經常的接觸，並及時給予他們鼓勵，肯定成績和進步，公開地表揚和獎勵工作優秀的員工等。對待資歷深的老同誌，首先要把他們看作是財富而不是負擔因為他們的經驗、責任還是年輕員工所缺乏的。管理者應尊重他們，把他們安排在適合的崗位，經常與他們交流，適時給予培訓和提高，調動他們的工作熱情。這樣，這些經驗豐富的老同誌同樣能夠在自己的崗位上做出優異的成績。管理者的有效溝通壹定能創造出和諧的工作環境和氣氛，增強員工的責任感和對公司的歸屬感，激勵員工成為績效接觸者。
四、交流
在國際化時代中，對於現代企業，跟其它企業交流可以說是今後的壹個必然趨勢。在實際的有效溝通運作中，公司的.觀點、意願及立場首先應該是準確、清晰、簡潔的，富有說服力，引起對方的註意與***鳴。“無論多偉大的思想，如果不傳遞給其他人並被其他人理解，都是毫無意義的。”其次要選擇通過何種方式傳達和溝通，是用書面形式還是面對面商談，是堅決還是委婉，是肯定還是留有協商余地，是告知方式還是警告方式等，應根據事情的具體內容和其重要性以及雙方合作熟悉程度選擇合適的傳播溝通方式、方法。在信息時代有不少企業完全沒見面對面洽談過，然而合作非常成功。有效溝通應考慮到對方的理解能力，***同之處以及對對方企業的影響，達到雙贏的目標。溝通只有建立在信息準確、清晰、簡潔和具有活力的基礎上，才能充分發揮其有效性。而有效溝通的最終目的也就是要使信息準確、清晰、簡潔乃至生動地傳達下去。
企業之間的合作有時難免會有些誤解，甚至利益分配上的沖突。能否及時消除誤解並達成協議，關系到公司千萬美金的安全收付。在這樣的情況下需要雙方明確各自的責任、義務和權利，進行有效溝通，即在實際操作中互相補充、互相信任，避免暗箱操作，遇到特殊情況雙方隨時進行溝通，這樣就能及時解決實際工作中的難題，把企業之間合作的過程中可能產生的猜測、誤解和矛盾得到化解。企業合作的最重要壹環是資金的安全收付，在此過程中，需要雙方密切合作，及時溝通、消除誤解從而確保公司資金的安全收付。
五、小結
曾經多次在各個公司合作談判會上充當翻譯，我深刻地感覺到，有效溝通是企業正常運轉和不斷發展的重要手段，是企業管理和經營當中必不可少的工作方式，因為壹個企業的發展，職員的主觀能動性起著非常重要的作用，而能否調動他們的積極性，取決於管理者與其溝通的效果，所以，高效率的管理和經營離不開有效溝通。