“雲”時代的企業管理智慧
對於大型集團企業來說，抱團已經變得前所未有的重要，全球經濟壹體化已經成為大勢所趨。那麽，企業如何在供應鏈和業務運營中實現全局協調和壹體化管控呢？新技術的發展為我們提供了新的解決方案。全球經濟放緩和技術本身的發展催生了壹個新的經濟環境。在這種經濟環境下，原有的粗放型增長難以為繼。為了生存，企業必須盡力降低成本，提高效率，快速響應市場。
還有很多新技術，比如新材料、新能源、生物技術，包括新壹代信息技術等等。筆者認為，從IT的角度來看，新壹代信息技術的重點是雲計算。雲計算讓移動互聯網和物聯網成為可能。雲計算是移動應用、互聯網和大數據的基礎，是新壹代信息技術的核心，是企業的全球集成解決方案。對於醫藥行業來說，雲計算是新醫改的終極解決方案。技術創新總是伴隨著管理變革。目前需要關註的是如何讓技術創新落地。從雲計算的角度來看，應該關註如何通過漸進式的管理變革，讓雲計算真正成為壹個可操作的、全球壹體化的解決方案。
雲理念在郭達藥房的實踐
要真正在企業中實施大數據、雲計算、物聯網等新技術，不僅需要理論和技術上的支持，還需要明確的戰略和適合新技術的管理和組織。傳統的管理組織需要在與新技術不適應、不協調的方面進行改革。在運用雲計算理念進行管理變革方面，中國醫藥集團全國藥房整合全國零售平臺是壹個可供借鑒的成功案例。
很多管理者可能都被這樣的問題困擾過:開的分店或連鎖店越來越多，看起來業務越來越多，企業蒸蒸日上，但管理問題卻越來越麻煩，甚至可能突然成為壓垮企業的最後壹根稻草。比如信息系統跟不上，分支機構成為孤島，進而導致效率低下，管理成本增加，企業難以快速響應市場。“郭達藥房”也壹直被這樣的問題所困擾。
中國醫藥集團旗下的郭達大藥房經營著中國醫藥集團的藥品零售業務，在全國擁有近2000家藥店。在良好的發展勢頭下，郭達的藥店規模不斷擴大，開設了越來越多的連鎖店，但也有跡象表明企業管理逐漸不堪重負。壹方面，原有的信息系統難以為繼，跟不上企業戰略和市場的需求。另壹方面，不同地區的分公司使用不同的信息系統，造成多個信息孤島，國大總部難以完成跨地區的數據業務整合和壹體化運營管理。
在這種情況下，企業管理的精細化和應用的集成化迫在眉睫。基於雲計算的理念，郭達大藥房近年來成功構建了壹體化的全國零售連鎖平臺。與以往的ERP平臺不同，郭達大藥房的集成平臺具有“簡單、標準的前端、集中統壹的強大後臺服務管理系統”的特點。這個強大的總部為2000多家藥店提供管理和服務，實現了壹體化運營管理的理念。基於雲計算和虛擬化技術的理念，國藥ERP集成硬件平臺的建設只需要傳統方式四分之壹的成本。而且，簡化的前臺、集中化、標準化的後臺架構成為了全國藥店快速擴張的利器。以前三個月開壹家分店，現在三周就能開壹家。
郭達大藥房綜合零售平臺的成功上線，標誌著國藥集團雲計算理念從規劃、管控、標準、硬件基礎設施實踐的全面成功。該系統的實施和運行，進壹步推動了國藥控股“整合、轉型、創新、跨越”管理運營戰略的實施。
從傳統IT向雲發展
有人問我，國藥集團已經“雲化”了嗎？我們自己的企業怎麽才能“雲”？要回答這個問題，妳首先要明白:什麽是企業雲計算？
什麽是雲計算？我對雲計算的定義是“壹二三四五”:
所謂“壹”，是指雲計算是壹種全新的IT資源交付和使用模式，所需資源(硬件、平臺、軟件、服務)可以通過網絡以按需、動態、易擴展的方式獲得，提供資源的網絡稱為“雲”。
所謂兩個，就是雲計算是由“兩層”結構組成的。雲計算可以分為技術和服務兩個層次，分別由雲計算平臺和雲應用服務組成。前者主要承擔IT資源的整合，動態便捷地提供給應用開發者，後者根據不同需求將雲計算提供的資源打包成各種應用，提供給終端用戶。
所謂“三”，就是雲計算提供“三”種服務形式。從提供服務和用戶體驗的角度，雲計算可以分為三種服務交付模式:基礎設施即服務(IaaS)、開發平臺即服務(PaaS)和軟件應用即服務(SaaS)。
所謂四，就是企業實現雲計算有“四種”部署配置模式，即公有雲、私有雲、混合雲、社區雲。社區雲也可以稱為行業雲，即以行業為中心，供應鏈上的所有產業群體都將圍繞雲享受服務、開展業務活動。
所謂五是指雲計算應該具備五個特征:虛擬化的資源池、基於網絡的訪問、按需自助服務、快速性、靈活性、可衡量的使用成本。
從以上五個方面可以看出，雲計算對企業管理有著嚴格的要求。雲把資源集中起來，作為壹個整體服務提供給用戶，不管是公有雲還是私有雲。所以這種資源的集中必然會導致公司組織架構和業務流程的調整，尤其是對於壹些大型企業。這樣做最大的好處是平臺管理:可以實現全集團業務流程的統壹和數據信息的集中化，實現業務流程和數據信息在雲端的高度聚合。因此，許多管理職能可以上移，減少層級，提高管理效率。
因此，雲服務必然會對企業的相關組織架構和崗位職責產生影響，使公司的管理扁平化、協同化。壹方面，傳統的管理模式和組織結構向適合雲計算的企業管理環境轉變需要壹個過程。另壹方面，雲計算技術的成熟本身也是壹個進化的過程。互聯網這麽多年演變形成今天的局面，淘寶不是壹天形成的。因此，企業只有經過戰略調整、組織變革等向雲的長期準備和演進，內外部環境成熟，才能享受到“雲之美”。
回到上面很多人問筆者的問題:“國藥集團是雲嗎？”作者的回答是:“現在還談不上，但是我們在規劃，在用雲計算的概念不斷實踐和進化。基於雲的理念進行信息化建設，我們公司的競爭力持續提升。”
管理“雲化”路線圖
企業從傳統IT向雲的演進，有壹個漸進、銜接、平滑的過渡過程。想要“雲中漫步”，筆者建議企業要註意幾個方面。
首先要了解楚雲計算的原理和概念。其次，要關註技術成熟的供應商。第三，要了解自己企業的實際狀態，進行治理管理模式和企業結構的改革。另外，企業要把業務和業務組件化，形成壹些可以交付的服務模塊，這些模塊是從管理和業務方面演化而來的。有些企業比較小，短時間內可以轉型。但是有些企業非常大，有大型的數據中心，數以千計的服務器，數百個軟件系統。這類企業開始革命是壹個痛苦的過程。但需要註意的是，雲計算是壹種顛覆性的服務交付模式，對企業、客戶、員工都有很好的幫助。同時使企業從原來的分散經營走向壹體化的協同經營。因此，雲的治理環境實際上是管理環境，它整合了原來分散的孤島，使企業能夠降低成本，提高效率，快速響應市場，提高競爭力。企業向雲演進的過程中，關鍵是能否節約成本，快速響應業務，但這不可能壹蹴而就。
我們可以把雲計算的本質概括為“六”個字，即:“智慧、資源、模式”。對於企業CIO來說，要註意如何利用雲計算和CIO的智慧，整合企業IT資源，形成服務模式，交付給員工、客戶和供應商。對於企業CEO來說，要關註如何通過企業智慧、雲計算智慧、CEO智慧整合企業資源，形成基於雲計算平臺的商業模式，交付給企業、客戶、供應商，為他們提供服務。
淘寶不是壹夜之間起來的。十年前，馬雲默默無聞，很少有人知道淘寶是什麽。但是現在，再有錢，也不可能復制另壹個淘寶。沒有馬雲對經濟形勢、企業、業態的洞察，沒有物流的布局，只是等待技術的成熟，就沒有今天強大的淘寶。同樣，新技術日新月異。要向雲演進，企業的運營、組織變革、商業模式必然伴隨著變革。如果企業僅僅依靠硬件技術，沒有做好文化、戰略和組織變革的準備，雲計算的應用不會產生相應的商業價值。所以，企業必須全方位思考，其中管理者觀念和角色的轉變非常重要。企業只有循序漸進地做好準備，努力做好大勢所趨的準備，改變規劃、文化、機制和管理模式，才能在技術成熟時抓住機遇。
雲計算對於不同行業的企業和企業中不同的人有不同的意義。對於企業的IT管理者來說，意味著如何利用這些雲計算能力，整合整個集團的IT資源，形成服務交付給客戶和員工，從而降低企業的IT建設和運營成本。作為技術與企業之間的橋梁，企業的CIO應該思考如何通過技術來實施企業的戰略，用技術來指導企業戰略的實施。對於CEO來說，意味著如何在這個平臺上整合企業的管理、業務和資源，形成創新的模式，交付給企業的員工、客戶和供應商，從而提高企業的效率，降低企業的成本，快速進入市場，使企業更具競爭力。CIO們應該思考如何實現技術，如何實現戰略。所謂智慧城市、智慧地球，無非是基於雲計算整合資源、形成模型、提供服務。所以雲計算很難理解，因為它涉及的不僅僅是壹個計算的技術概念，而且對於不同的人，不同的企業，不同的行業有不同的含義。
未來的企業會是什麽樣子？
技術進步促進商業進步，商業進步反過來促進技術發展。這是壹種互動。這種互動伴隨著商業模式和管理方法的變化。經濟全球化是工業化之後最大的壹體化，全球壹體化的實現要靠“雲”，這是大勢所趨。雲不僅改變技術，深刻改變企業和社會的現在和未來，也改變人們的生活方式。
未來的企業將是平臺企業，企業的邊界將消失。隨著全球經濟壹體化的加速，產業、企業和資源將不斷整合，組織和管理方式也將不斷變化。企業會逐漸扁平化，從企業的碎片化形式，到整合的大型合作平臺。大集團演變成了社區雲或者平臺雲，企業的市場管理就是通過這樣的平臺進行的。企業內部的信息交流協作、流程處理、外部客戶服務在平臺上形成壹站式服務。
未來的企業將是具有自我修復能力的智能企業。雲計算下，企業發展的終極趨勢是智慧企業、智慧管理，所有的信息都要通過雲平臺傳播。企業將在這個平臺上優化業務流程，實現自我管理、自我修復、自我成長，成為壹個智能團隊。企業家的管理理念已經植入雲計算，企業的決策不是由經驗豐富的權威專家來主導，而是通過數據分析，形成智能、智慧的決策。
就像19世紀人們對工業電氣化革命的態度壹樣，拒絕接受的企業終將被淘汰。面對雲計算，企業應該考慮如何擁抱它。雲計算將徹底改變傳統的商業模式。如果企業能在五到十年內搭建雲計算平臺，形成持續創新模式，競爭力會不斷提升。而且中國的大企業如果能在雲計算的平臺上繼續進化，將成為中國經濟強勁發展的重要動力。