在線客服系統的首要功能是與客戶進行有效溝通。壹般客戶通信系統可能需要客戶下載並安裝軟件。如果客戶不想安裝軟件，服務人員就沒有渠道和客戶溝通。但是，如果使用在線客服系統與客戶溝通，客戶就不需要下載了。當客戶訪問企業頁面時，客服可以通過在線客服系統與客戶進行深入溝通。
在線客服系統的第二個功能是推廣業務。客戶在客服系統中與客服溝通時，客服系統會記錄客戶信息，並根據客戶咨詢內容推薦相關業務，可以增加企業業務的交易量。客戶在享受了在線客服系統的便捷功能後，壹定會再次選擇與企業合作，這樣企業的業務就可以得到客戶的推廣和選擇。
在線客服系統是壹個非常便捷的智能服務系統，也是企業和客戶在線體驗面對面高效溝通的最佳渠道。如果想為自己的企業引入在線客服系統，只需要找專業的在線客服系統平臺合作即可。