目前財險系統通常包括幾個子系統，如電話銷售子系統、app銷售子系統、官網銷售子系統等。每個子系統都有相應的服務器來管理子系統，財險系統有壹個核心服務器來管理子系統。客戶可通過電話、官網、app等渠道訂購財產保險，通過電話、官網、app等渠道生成的保單將統壹存儲在核心服務器上。為了避免因操作問題或其他原因造成的客戶流失，核心服務器將各種渠道生成的申請表分發到電話銷售子系統中的管理服務器，管理服務器將申請表分發到相應的人工座席，人工座席可以查看申請表的申請信息，以確定申請表的下壹步處理方式，例如， 如果人工代理確定申請單處於待支付狀態，他會關註申請單的狀態。 如果在預設的時間段內，申請單的狀態沒有變為繳費狀態，人工座席可以通過電話溝通的方式致電客戶，確定客戶長時間未繳費的原因，並給予客戶處理建議或協助客戶完成繳費流程。通過以上方式跟蹤投保情況，可以有效避免客戶流失，給客戶更好的體驗。
其中，電話銷售子系統中的人工坐席通常包括電腦、耳機和銷售人員，其中銷售軟件安裝在電腦上接入電話銷售子系統。
為了跟蹤投保情況，電話銷售子系統中人工代理端的銷售人員需要人工刷新投保信息，以便人工代理端的銷售人員根據刷新後的投保信息確定下壹步的投保處理流程。具體來說，人工代理在檢測到銷售人員的人工刷新操作後，會生成申請信息更新請求，並發送給電話銷售子系統中的管理服務器。電話營銷子系統中的管理服務器將從核心服務器獲取與人工代理有映射關系的應用的申請信息，並反饋給人工代理，以更新人工代理的申請信息。通過人工刷新模式，可以更新人工代理的申請信息，使得人工代理側的銷售人員可以根據更新後的申請信息確定申請的下壹步處理流程，有效實現對申請的跟蹤。
而通過銷售人員手動刷新來更新投保信息，會帶來很大的不便，增加銷售人員的工作量。
上述內容僅用於幫助理解本發明的技術方案，並不代表承認上述內容是現有技術..
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