電子商務不是“網上交易所”
電子商務正迅速地滲透到社會生活的方方面面，促使全球範圍內的市場、商業關系和商業交易模式產生深刻的變化。今天，越來越多的企業依賴Internet技術與供應商、合作夥伴及客戶保持連接，實現電子化交易，越來越多的普通百姓習慣於通過Internet瀏覽信息、收發電子郵件、甚至購買商品，享受著由電子商務帶來的樂趣與便利。然而，所有這些都僅僅是電子商務豐富內涵中的壹部分，電子商務不僅僅是建網站，宣傳企業的產品和形象，也不僅僅是上網賣產品。實際上，電子商務還改變了政府部門、公***機構、企業以及個人在各個領域相互交往的方式。
無論是建網站傳播信息，還是網上購物，它們都僅僅是電子商務的壹種形式，具體地說，是壹種企業到顧客（B－C）的電子商務方式。而企業到企業（B－B）的電子商務擁有更廣闊的空間，也是網絡時代企業發展的未來。對於企業來說，真正的電子商務是利用以Internet為核心的信息技術，進行商務活動和企業資源管理，它的核心是高效率地管理企業的所有信息，幫助企業創建壹條暢通於客戶、企業內部和供應商之間的信息流，並通過高效率的管理、增值和應用，把客戶、企業、供應商連接在壹起，以最快的速度、最低的成本響應市場，及時把握商機，不斷提高和鞏固競爭優勢。
提高客戶忠誠度 開拓市場
要在客戶、企業和供應商之間創建壹條暢通的信息流，必需構建高效率的客戶關系管理系統，作為企業面向客戶的平臺，提供壹個收集、分析和利用通過各種方式獲得的客戶信息的系統，準確了解客戶的需求，及時地提供個性化的服務。事實上，隨著全球化市場競爭的日益加劇，幾乎所有行業的市場都已經成為買方市場。在這種環境下，只有能夠正確分析客戶需求、以最快地速度適應市場的企業才能獲得發展。
企業開展電子商務，其中最重要的目的是利用Internet技術最大限度地滿足客戶的需求，利用先進的信息技術，正確分析客戶的需求，為客戶提供服務，從而能夠在最大範圍內抓住客戶，提高客戶的忠誠度。企業通過構建客戶關系管理系統，能夠改善與客戶關系有關的商業流程，提供個性化的服務，縮短銷售周期和銷售成本，增加收入，開拓市場。當前，客戶關系管理的技術方案已有公司在提供，讓我們看壹看在國際市場享有盛譽的Oracle公司的客戶關系管理系統，這壹系統采用客戶智能、融會貫通的交流渠道和基於Internet技術的應用體系結構，從而幫助企業實現高效率的客戶關系管理，通過提高客戶的價值、滿意度和忠誠度，來拓寬市場，提高企業的贏利幅度。
有效管理供應鏈 降低成本
及時響應市場，意味著企業能夠及時地根據市場需要組織原材料，以最快的速度生產客戶所需要的產品。為此，企業需要能夠及時地溝通從客戶到倉庫、分銷中心、生產部門和供應商之間的信息，通過嚴謹的供應鏈計劃、供給管理、物料管理、銷售定單管理、售後客戶服務管理、質量管理，使所有的供應鏈信息與企業管理信息同步，提高企業與供應商的協作效率，優化企業采購過程，降低采購成本，提高原材料的質量，為整個企業提供壹個統壹的、集成的環境，準確掌握企業的需求、供貨、存貨及供應商的資源狀況，通過基於網絡供應鏈簡化供貨進程，最大限度地降低采購成本。
集成企業信息 定向服務
企業開展電子商務，首先需要整合與業務相關的所有系統，否則，快速反應市場便成為壹句空話。通過整合企業信息，讓客戶、企業雇員、供應商能夠從單壹的渠道訪問其所需的個性化信息，利用這些個性化信息作出合理的業務決策並執行這些決策。這就需要企業能夠把企業資源規劃管理系統、客戶關系管理系統和供應商管理系統等所有與企業業務過程相關的系統緊密集成，並把它們全部延伸到Internet上，讓客戶、供應商通過Internet與企業進行互動的、實時的信息交流，形成壹個以客戶為核心進行業務運作的虛擬企業，最大限度地滿足客戶需要，最大限度地降低企業成本，實現從傳統的4P（產品、價格、渠道、促銷），即以推銷自己的產品為中心的模式，轉變到現代營銷理論上所強調的4C（客戶、成本、便利、溝通），即以客戶為中心的模式上來，直接面向客戶，定向服務，快速反應，從而贏得商機。
整合企業資源 獲取效益
對資源相對有限的企業來說，分步實施、逐步受益是他們開展電子商務的必然選擇。這就要求電子商務解決方案供應商提供的方案必需具有統壹的架構，允許企業在繼續投資的過程中獲得信息系統的壹致性和完整性，充分利用已有的投資資源。目前，已經有廠商能夠提供具有統壹架構的完整的電子商務解決方案，比如Oracle公司，它擁有世界上第壹個100％的Internet數據庫Oracle8i，這是所有電子商務解決方案的基礎，具有在Internet上運行電子商務所必需的可靠性、可擴展性、安全性和易用性；提供了從供應商、企業內部到客戶，從專項事務處理到商業智能的全面的電子商務解決方案。最重要的是，Oracle從低端到高端的所有電子商務解決方案全部基於Internet應用體系結構，使企業用戶能夠容易地無縫集成供應鏈管理、企業資源管理、客戶資源管理和企業商業智能，將現有業務內容快速轉移到電子商務，並獲得來自電子商務的高效益。
當企業能夠通過電子商務解決方案，創建出壹條暢通於客戶、企業內部和供應商之間的信息流，並通過先進的電子商務解決方案中所提供的智能分析進行有效的管理和應用，企業便有能力準確地定位市場、擴展市場、提供個性化的服務，不斷提高客戶的忠誠度，開拓市場，加強與供應商的合作，促使企業采購過程科學化，降低采購成本，提高企業內部管理效率，從而增加企業的產品銷售量，降低成本，獲得更大的效益。