1，投標人的異議和查詢處理
(1)招標人在收到投標人的異議和質疑後，應首先履行驗收程序，以書面形式向投標人出具收據證明，或在投標人提供的收據上簽字確認。
(2)多數異議和質疑是由於投標人對全局的不了解或對某些問題的誤解造成的。招標人應積極耐心地向投標人澄清和解釋，消除投標人的誤解。
(3)如果投標人對招標文件和招標過程確實存在異議和疑問，應采取措施予以糾正並回復投標人；如經查實上述問題損害了投標人的利益，違反了法律、法規或招標文件的規定，但招標人已無力糾正的，招標人應主動向行政監督部門反映情況。
(4)投標人對評標結果的異議和疑問，招標人可以要求評標委員會給予答復，然後根據評標委員會提出的答復答復投標人。評標錯誤屬於評標委員會責任的，評標委員會應當更正錯誤，並出具評標委員會意見；因更正錯誤導致中標結果發生變化的，招標人應當公布變化後的中標結果。行政監督部門對招標項目的中標結果實行備案或者審批管理的，招標人還應當將評標委員會的意見報行政監督部門備案或者審批，然後回復投標人並公示修正後的中標結果。
⑤對投標人的答復應以書面形式，並在合理的時間內做出。對政府采購項目質疑的答復應當自收到質疑之日起7個工作日內作出。
2.投訴的處理
行政監督部門負責處理有關招標投標的投訴。
招標人在向行政監督部門投訴時，應註意以下幾點:
①以理解的態度正確對待投標人的投訴。
(2)招標人應認真研究投標人的投訴並配合調查。
(3)行政監督部門在投訴處理期間要求招標人暫停簽訂合同的，招標人應當暫停與擬中標人的合同談判。如果合同已經簽了，就應該暫停，等待結果。
(4)招標人應如實提交處理投訴所需的所有招標投標相關資料，並上報相關信息。
(5)在投訴處理過程中，招標人及其招標代理機構能夠主動與投訴人聯系，澄清和說明事實，溝通理解，消除誤解。
⑥招標人及其招標代理機構對投訴處理決定無異議，並應執行處理決定；有異議的，有權提出行政復議或行政訴訟。
擴展數據
中標程序
1.評標結束後，評標委員會應當向招標人提交書面評標報告，並推薦合格的中標候選人；
2.招標人根據評標委員會的書面評標報告和推薦的中標候選人確定中標人，也可以授權評標委員會直接確定中標人；
3.中標標準有兩個:第壹是最大限度地滿足招標文件規定的所有綜合評價標準。這裏所謂的綜合評價標準，就是從整體上對投標文件進行評價和比較，根據價格標準將非價格標準盡可能量化為貨幣，評價最好的中標者中標；其次，能夠滿足招標文件的實質性要求，經評審的投標價格最低，但投標價格低於成本的除外。這個標準符合市場經濟的原則，體現了優勝劣汰的原則。經評審的投標價最低，仍以投標價最低的中標為準，但不是簡單的比價，而是對投標報價進行評審，在評審的基礎上進行比較，這樣更可靠、更合理。
4.中標人確定後，招標人向中標人發出中標通知書，中標通知書對招標人和中標人具有法律效力。招標人中標後改變中標結果，或者中標人放棄中標項目的，應當依法承擔法律責任；
5.招標人和中標人應當在中標通知書發出後的法定期限內，按照招標文件和中標人的投標文件訂立書面合同，招標人和中標人不得訂立背離合同實質性內容的其他協議。這壹規定是以法律形式肯定招標結果，或者說招標人和中標人都必須尊重競爭結果，不得隨意改變；
6.招標文件要求中標人提交履約保證金的，中標人應當提交，這是以法律形式督促中標人履行合同義務的具體經濟措施，也是保護招標人利益的保障措施；
7.中標人應當按照合同約定履行義務，完成中標項目。中標人不得將中標項目轉讓給他人，也不得將中標項目肢解後分別轉讓給他人。這是中標人的履約義務，是招投標的立足點，因此中標人要承擔相應的法律責任。如果中標者可以隨意毀約，毀約，招投標就成了壹種沒有實際結果的交易形式。同時，禁止中標人轉讓中標項目。誰中標，誰只能完成中標項目。中標人是特定的市場主體，不能被他人替代。還要防止轉讓中的種種弊端，禁止轉讓中標項目。
8.根據合同約定或者經招標人同意，中標人可以將中標項目的部分非主要、非關鍵工作分包給他人，但不得再次分包。中標人應當就分包項目向招標人負責，接受分包的人承擔連帶責任。這壹規定說明允許轉包，但有嚴格的條件和明確的責任。那些有分包活動的人應該註意這些規定。
來源:百度百科:中標