第壹，負面信息的存在，如果是有人惡意宣揚的，造成企業的損失的，必要時刻要用法律維護自己的利益！
第二，確實是企業的過失造成負面信息，首先要知道企業所服務的區域，要在最短的時間做出發布信息，解釋為何出現，要積極的面對，不要掩耳盜鈴，企業必須做出果斷的處理辦法！給客戶壹個滿意的答復！以壹個積極的姿態出現在大眾的面前，公關事件處理得當，也是贏得好評的機會！
第三，知乎網提問後有兩種情況，被人回答前及後分別有不同處理情況；
1、在提問成功按鈕處可以看到刪除選項，在沒有回答的時候，可以進行刪除操作；
2、對於已經有回答的問題，題主無法進行刪除操作，但是可以進行編輯修改。此外特殊情況，違反知乎規範的問題會受到管理員的刪除。
第四，在網上找人幫忙處理，以維護企業的利益，避免造成不必要的損失。
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