當前位置:法律諮詢服務網 - 企業資訊 - 制定壹個XX企業的服務標準,並說明制定的依據。

制定壹個XX企業的服務標準,並說明制定的依據。

標準字:XX科技(中文新偉)

標準色:RGB 43,79,212cymk93,67,0,0。

標誌和標準文字的組合:

宣傳口號——愛XX,關心對方。

讓世界知道我們是壹對。

3.2之二規劃

3.2.1員工社會行為規範

(1)員工的gfd。

在企業行為中,員工的壹言壹行、壹舉壹動都代表著企業的形象。XX的企業形象定位:以服務社會、提高大眾生活品質為己任,打造新時代新品牌。在這種形象導向下,員工的gfd必須註意:

1是活的。為了尋求與大眾的相似之處,讓人容易親近。

2年級。在日常生活的基礎上凸顯XX人的審美情趣。

(2)員工語言。

中國是禮儀之邦,日常語言的規範化是CIS行為認同的重要環節。因此,推廣標準語是各部門負責人的重要工作,甚至在推廣初期就必須與獎金掛鉤。

(3)員工的外部行為。

1員工的行為符合法律標準。

2員工的行為符合道德標準。

3主動獻愛心,幫助他人。

3.2.2XX窗口行為準則

XX集團有限公司承擔對外接待的部門統稱為“窗口”,如集團辦公室、直銷部、銷售部、電話總機、招待所、餐廳等涉外部門。這些部門的具體行動:

1熱情。熱情體現了XX人對每壹位客戶和朋友的尊重,體現了XX人真誠的本質。

註意每壹個細節。細節最能體現職業素質和職業素養,也是XX人對客戶和朋友關心的集中體現。

3 .反映時代精神。客人朋友來了,盡量采取物化因素小的簡單接待方式,不提倡鋪張浪費。

各具體部門根據實際情況制定切實可行的行為規範,成為工作考核的壹部分。

. 2.3廣告活動的規範

XX的企業信息和產品信息通過付費媒體向公眾傳播的所有行為統稱為廣告活動。廣告活動分為廣義和狹義。狹義的廣告活動是指廣告設計、制作、發布、反饋等壹系列活動。廣義上是指有計劃、有組織、分階段、有主題的壹系列廣告活動。在這裏,我們強調廣義的廣告活動。

1廣告的專業性是不可替代的。廣告具有很強的專業性,涉及設計、制作、反饋、媒體選擇等具體學科。因此,在今後的廣告活動中,專業廣告機構應進行詢價、媒體選擇和媒體調研,避免因決策不科學而造成的廣告費用浪費。

2廣告中固定元素的權威性。如廣告語、企業logo、標準顏色、標準字體等。,必須嚴格按照VI手冊的規定應用,不能因為個人喜好而隨意更改。

3廣告活動的藝術性。廣告要想達到傳播的目的,就必須具有藝術性。藝術是廣告實現其目標的壹種技巧。

4廣告活動的生命。廣告離不開生活。沒有生活,就會離開消費者。

5廣告活動的壹致性。XX的風格是優雅而大膽的,所以所有的廣告活動都必須整合和維護。

以上是CIS行為認同的基本原則,相關制度和考核規定由相關部門在原制度基礎上進行修訂。

3.3管理信息系統規劃

社會導向、市場導向、客戶導向——使我公司成為年輕情侶消費通訊產品的首選,促進附屬產業鏈的快速高效發展。

差異化戰略思維——高起點、高品味、高用心。

非對抗性思維——競爭對手明顯處於強勢,不要正面進攻;最好是快速急劇地沖出比賽範圍,進入沒有比賽引力的自由狀態,或者進入範圍之外的安全地帶。

持續推進CIS戰略——根據企業的發展不斷調整,為了與社會和市場保持高度的調整關系,CIS沒有止境。

企業形象定位——高科技、人性化、年輕、活潑、值得信賴。

企業理念-客戶第壹,市場第壹,人才第壹。

企業信條-誠信、勤奮、敬業、創新

經營方針-高品位,大品牌,通信設備的首選。

企業精神和企業口號——挑戰自我,paramoreXX科技,壹心壹意企業的經營方向。

4.規劃背景分析

4.1情侶手機市場背景

年輕戀人互贈禮物表達情意已經成為壹件很平常的事情,但正是這種平常的事情讓相愛的人苦苦思索。都市情侶在接下來的日子到來之前總是憂心忡忡——情人節、結婚紀念日、愛人生日、相識紀念日、戀愛紀念日等等。“到處送的都是錢包、衣服、領帶、皮帶、打火機、手表、首飾之類的東西,很實用,很無聊。尤其是當這些禮物已經送了壹輪,當情感的小船漸漸駛進波濤和水域,我們總是期待著壹份非常溫暖和貼心的禮物來重燃愛的激情。”如今,年輕男女表達了類似的感受。此時推出XX品牌情侶手機,讓想要表白的時尚愛好者有更多的選擇。

4.2情侶手機市場情況

第壹對被命名為情侶的是松下GD92和GD93。兩者功能差不多,但外表溫柔帥氣,搭配恰到好處。這是壹對年輕和年老的鹹宜夫婦。

第壹對折疊情侶手機是三星A288和A388(A300)。三星A288,有著第壹款雙屏手機的名字,在當時很受女性歡迎。無論是學校裏的小姑娘,還是經歷過壹些磨難的大媽們,都以擁有這樣壹部小巧精致的三星手機為榮。胸前掛個A288總會引來壹些羨慕的目光。A388在外觀上比A288大很多,內屏“更端莊”。它棱角分明的外形和A288小而圓的風格形成了鮮明的對比。正好符合大男人小女人的定位。2000年到2001風靡壹時。是最適合白領情侶的情侶。

新款情侶款是LG在CDMA平臺推出的8180和8188。8180的風格真的很配廣告屏裏的姑娘。整體流線型造型,有機發光二極管冷光單色外屏,絕對是晚上炫耀的資本。雖然是淑女款,但還是很厲害的。8188晚上,前面板大面積黑色覆蓋,嵌入其中的三色光有機發光二極管外屏給人壹種非常精致高貴的感覺。整體造型也比較8180,大量使用直線,非常大氣。男生拿在手裏真的是摸得著的。是時尚男女的最佳搭配。

4.4情侶手機的SWOT分析

根據國際權威市場調研公司IC Insights公布的全球十大手機廠商排名,波導作為中國唯壹入選的手機企業,位列全球前八,TCL-阿爾卡特、聯想、夏新、海爾不在前十之列。也就是說,中國移動手機公司只能遊走在全球手機公司第三陣營,是全球手機行業的配角,因為中國移動手機公司在全球的總份額還不到13。面對激烈的市場競爭,對公司手機進行SWOT分析,可能會讓妳對公司手機的未來發展有壹個清晰客觀的認識。

強項(優勢)

這款手機屬於國產手機,所以對國內市場比較熟悉;國產手機

在國內有良好的渠道;國產手機在人力成本上有壹定的比較優勢。

情侶手機被年輕人認可。

產品特色鮮明,市場細分合理。

手機有許多獨特的功能:

1.壹部手機有兩個號碼,其中壹個是妳買的時候手機自帶的。買了就可以用了。(另壹個自己買的)

這個手機兩個號碼可以同時用。用自己的電話號碼打電話的費用是正常的,而另壹個號碼是另外收費的,按照妳平時的通話費率計算。

3.自己的手機號只能和自己的情侶使用。兩個人拿著同樣的兩部手機,用各自特定的號碼通話。情侶買的時候可以自己選號。

4.情侶手機是專為情侶打造的。只要妳說妳想要什麽,我們就能滿足妳的需求。我們忠於服務全世界的愛人們。

5.手機的壹些功能可以根據需要自己添加。可以實現功能和外觀的DIY,滿足不同消費者的個性化需求。

該產品價格絕對公道。

第二,弱點(劣勢)

該產品缺乏良好的品牌效應

產品的客戶群比較小,主要是年輕人或者學生情侶。

競爭對手很多,有國產的,也有國外品牌的手機。

產品的銷售方式比較單壹,目前只能采用傳統方式。

客戶對產品了解太少,缺乏了解,需要全方位的廣告投入。

第三,機遇(Opportunity)

情侶手機是手機市場的新興產業,發展空間和潛力巨大。

產品質量優良,設計完美。

我們是壹支年輕、專業、和諧、高效的團隊。

擁有自己的產品研發機構和龐大的營銷網絡,對國內手機流行趨勢有著深刻的理解。

為了抓住手機行業發展的機遇,公司制定了壹系列擴張計劃,以優質的產品和獨特的營銷方式引領中國手機行業的新壹輪革命。

第四,威脅(threat)

國內外不斷出現許多新產品,擠占了市場。

金融危機導致消費者的消費欲望降低,人們的消費變得越來越實際。

現在更多的年輕人傾向於品牌化消費,不再註重外表。

多種消費品的成本趨於下降,因為制造成本的降低主要是由於生產外包到世界低成本地區。這導致了壹些地區的價格競爭和通貨緊縮。惡性價格競爭是壹種威脅。

4.5情侶手機的營銷策略

4.5.1產品策略

企業采用集中化戰略,集中生產和銷售僅XX品牌不同型號的情侶手機,並大量投放目標市場,滿足消費者的需求,從而擴大市場份額,品牌化自主品牌。

1)產品定位。把手機打造成適合80後情侶和情侶的中高端產品。

2)產品質量功能方案。嚴格保證產品質量,杜絕市場上的劣質貨和假貨現象。保證只要是保修期內的非人為損壞,都可以在各銷售點退換,在維修點免費維修。

3)產品品牌。我們可以在電影院、公園、遊樂場、大學校園等情侶經常出現的地方張貼廣告牌或發放調查問卷,還可以贈送情侶壹些帶有XX商標的杯套、手機掛件、環保袋等禮品,讓更多的消費者了解XX這個情侶手機品牌。

4)產品包裝。包裝作為產品給消費者的第壹印象,在各個地區都是統壹的,但包裝必須醒目、生動才能打動消費者,就像可口可樂的包裝壹樣。可以在包裝上附上壹些印有產品商標的手機掛件和手機保護膜,作為送給買家的小禮物。

5)產品和服務。在銷售過程中做到5s:微笑、快速、標準、真誠、滿意。

做4A:全免費服務,終身服務,全天候,全中國,最多壹天售後。

4.5.2價格策略

統壹市場零售價1338元。

1,面向消費者的價格為1338元,並會隨促銷活動贈送禮品。

2.渠道會員,利潤8%,價格1231元。每個渠道成員完成銷售目標,返2分鼓勵。

4.5.3渠道策略

目前手機專營店和家電連鎖(如國美、蘇寧)消費者占大多數,可以以上述兩種渠道為主要模式。

1)在手機專營店設立我們的展櫃,有專人負責銷售,穿我們提供的制服,負責專業培訓,實行提成制(每次銷售兩分)。

配送:因為像這樣的店大多集中在鬧市區,所以可以等量配送,每個連鎖系統100臺。我們店可以根據情況增減配貨。

2)連鎖企業的建立和分銷:像手機大賣場壹樣建立自己的專櫃,由我們的銷售代表進行銷售,促銷員的提成如上。

配送:進入市中心繁華街道的門店。

4.5.4推廣策略(情書大賽)

我們可以發起壹個情書大賽來宣傳我們的情侶手機。

公開征集情書面向所有年齡在16歲至25歲的青年男女。每封情書限500字,參與者也要說明對“XX戀人手機”的感受。對於收獲的情書,每周挑選壹次,挑選幾部精選作品。然後請壹位著名作家從這些文章中選壹篇作為代表作。獲獎者將獲贈印有“XX情侶手機”標誌的手機掛件或周環,其作品將在FM126.8婦兒頻道電臺節目中播出。每晚兩集播出,《我更愛妳》作為本期節目的主題曲。

活動開始,先在報紙媒體做廣告。圖為“壹座小橋,橋上壹對穿著情侶服的情侶面對面站著。兩人在上方畫壹個大大的心形,上面寫著“情書大賽”的字樣,向讀者說明本次活動的內容,同時通過廣播做壹個預告報告。10天後,精選情書開始播出。利用《楚天都市報》、《武漢晚報》按期刊登優秀情書,攜手並進。

4.6情侶手機的特殊服務

4.6.1註重服務,以情留人。

情侶手機就是抓住情侶求證、喜歡成雙成對的心理特點,針對這壹群體,開發出獨特的內涵。這個消費群體數量龐大,有明顯的消費習慣和規律,花錢也不會太小氣。所以要不斷豐富和充實自己的手機類型,不斷發掘新的賣點和新產品。

4.6.2情感宣傳

情侶手機的客戶是壹對對甜蜜的戀人。踏進店門的那壹刻,每個人的心裏都充滿了愛。我們賣的不僅僅是手機,還有情感,和客戶的溝通很重要。

我們的業務更註重“情”字,所以在宣傳上也是從“情”字入手。比如做壹面見證墻,貼上情侶的名字和照片,看看有多少對情侶結婚了。再比如,對於來我店購買情侶手機的情侶,我們可以贈送情侶用品,比如兩個形狀不規則的杯子,組合成心形,杯子上印有情侶照片;兩個壹模壹樣的手機掛件或者鑰匙扣,放在壹起,也是壹顆心;黑瑪瑙的心形吊墜,壹空心壹實心,其實是同心吊墜;兩雙不同顏色的樹脂筷子,配兩個精致的鴛鴦筷架;雙人手套包括兩個單人手套和壹個壹體式手套等。

4.6.3提供熱情服務

目前情侶用品的主要消費者是25-35歲的年輕女性。他們往往是回頭客,有的壹次花四五百元買很多陳設、廚具等商品。顯然,女性更喜歡為自己和愛人經營壹個溫馨的小窩,顧客中也不乏以禮物來表達感情的年輕人。為了提供更貼心的服務,可以在店內實行會員制,在網上為擔心節日送禮的會員排憂解難。此外,會員制度不應局限於打折、送禮等簡單活動,而應擴展到服務於情侶生活的更多方面。比如,集合情侶成員,組織郊遊;建立情侶論壇,促進了解和交流;情侶吵架,幫忙協調溝通;或者相識相戀紀念日要到了,幫忙策劃壹次浪漫的約會之類的。

5.規劃方案及描述

5.1總體目標

(1)提升XX情侶手機的品牌知名度;

(2)倡導XX情侶手機的品牌理念;

(3)擴大XX情侶手機的市場份額;

(4)強化XX情侶手機的消費親和力。

早期階段:

(1)在品牌方面加強和擴大XX情侶手機的知名度和認知度;

(2)塑造企業形象,提高企業的市場占有率;

(3)告知大眾,倡導“XX情侶手機讓數碼充滿個性”的新生活理念;

(4)研發4)XX情侶手機產品及產品信息;

(5)品牌推廣和產品廣告。

中期;

(1)就品牌而言,應加強品牌介紹,充分展示XX情侶手機的品牌特色和內涵;

(2)利用各種活動宣傳、展示公司實力;

(3)就產品而言,在推廣產品概念時,促進XX情侶手機品牌的推廣,提高購買率;

(4)闡述每個產品的鮮明個性、質量和功能。

後期:

(1)進壹步提升品牌知名度,深化企業形象,促進消費者購買欲(配合各種活動、產品推廣和銷售);

(2)就產品而言,強化每個產品的優勢和概念,以促進銷售;

(3)就品牌而言,傳達企業理念和未來願景。

5.2計劃內容

在武漢開“XX情侶手機店”

消費者可以嘗試貨架上展示的任何真機,從而直觀感受手機的質感和操作界面的靈活性。

店鋪布置:從產品的主要客戶出發,需要將店鋪的主色調定位為粉色,明亮的貨架,精心裝修的手機,柔和的燈光,曼妙的音樂,讓情侶感覺甜蜜溫馨。此外,還要有沙發、桌椅。

程序描述:

(1)開店須知

首先,手機終端廠商提升消費者對品牌產品尤其是高端產品的個性化體驗,通過專賣店提升消費者的參與度、互動性和印象度。終端廠商希望通過這種方式展示自己的技術實力,實現高端旗艦產品的市場導入,提升品牌美譽度。

其次,這種模式不僅體現了手機技術的進步,也代表了壹種新的營銷模式。手機廠商可以通過品牌零售店的快速發展,促進手機產品的銷售,提高產品的服務。而且通過發展這種營銷模式,逐漸擺脫對傳統營銷模式的過度依賴。

此外,終端廠商對大型零售店的投入不僅限於終端零部件產品的推廣。品牌零售店的體驗理念將進壹步體現在增值服務的展示上。當消費者形成在手機零售店體驗增值服務的消費習慣後,終端廠商將在與運營商的博弈中獲得壹定的話語權,從而使其廠商在未來以運營商定制為主要銷售渠道的手機市場中贏得競爭優勢。

(2)布局描述

對於我們的客戶來說,主色調是粉色,主要是為了增添浪漫的氣氛,讓情侶們感到甜蜜和溫馨。沙發、桌椅不僅能讓顧客在觀看體驗時得到休息,還能留住顧客,讓顧客感到貼心,增加品牌忠誠度和親和力。

希望能幫到妳。我曾經和壹個朋友這樣做過。

  • 上一篇:政府機關有組織機構代碼證嗎?
  • 下一篇:鐘鼎有限公司公司簡介
  • copyright 2024法律諮詢服務網