(壹)全局性戰略
物流戰略是以滿足客戶的需求為目標的,所以客戶服務是全局性戰略日標。企業可以通過提高客戶服務水平來提高企業的信譽,增加企業的親和力並留住客戶,使企業獲得更大的利潤。制定客戶服務戰略時,必須要清晰地了解客戶需要什麽,並開發能夠滿足這些需要的客戶服務戰略。企業通過細分客戶群,提供基本的客戶服務需求,廣州到臨汾物流通過掌握買方價值與每個細分區域的客戶服務需求,以滿足每個細分區域需求的增值服務。客戶服務戰略的簡單或復雜取決於企業的產品、市場和客戶服務目標。
(二)結構性戰略
物流戰略的第二層是結構性戰略,包括渠道設計和網絡分析。渠道設計主要包括優化物流渠道,提高物流系統的敏捷性和適應性,使物流系統成本最低。網絡分析主要包括對物流系統各環節的庫存狀態進行分析,找出降低庫存成本的改進目標;通過調查和分析,發現客戶需求並獲得市場信息反饋,找出服務水平與服務成本的關系;通過分析,使運輸渠道更加合理化,提高物流信息傳遞過程的速度,增加信息反饋,提高信息透明度,以及完成對合作夥伴業績的評估與考核。
(三)功能性戰略
功能性戰略包括物料管理、倉庫管理、運輸管理等三個方面,主要涉及運輸工具的使用與調度,采購與供應,庫存控制的方法與策略,以及倉庫的作業管理等。
(四)基礎性戰略
基礎性的戰略是保證物流系統正常運行的基礎性保障,包括支持物流的信息系統,指導日常物流運作的方針與程序,設施設備的配置及維護,以及組織與人員問題。