有關工作主要有以下內容：
（1）企業服務營銷對外協調工作壹般由辦公室和市場部牽頭，主要做好對企業的市場和經營環境調研、信息收集和整理工作，辦公室和市場部要定期派員走訪市場和政府相關管理部門，制定各種調查訪問表格發放到社會，請有關人員閱讀、填寫、回收並整理成文字材料。企業開展服務營銷要重視發揮市場壹線服務營銷人員和產品經銷商的作用，因為他們貼近市場，融入社會，對當地的經濟發展、產品市場變化和競爭對手的情況都很了解，依靠他們建立起來的市場綜合信息反饋系統是最靈敏有效的。辦公室和市場部還要根據市場調研情況，針對企業的公***關系、市場的變化情況，提出壹些新的經營策略和合理化建議，交由企業高層研究決策後，組織有關部門實施，並將實施過程中的情況匯報給管理高層，以便調整工作。在企業日常的管理工作過程中，如遇到壹些特殊的緊急情況，還應及時在企業內部抽調相關人員組成特別工作小組，以便處理壹些臨時性的事務。
（2）企業開展服務營銷對內管理壹般由生產部和技術部牽頭，生產部和技術部要配合企業高管，做好服務營銷內部日常管理的計劃、組織、指揮和協調工作，根據辦公室和市場部收集到的市場信息資料，將股東、客戶、供應商、同行廠商、員工和政府管理部門所反映的問題進行分類、篩選、整理匯編成書面材料，交由企業高管召集有關人員來研究、確定解決問題的辦法，並將形成決議的工作交由各相關部門去落實。解決市場發生的問題，其過程督導是由企業分管副總負責，問題處理結案後即由辦公室形成文字存檔備查。壹些比較容易解決的簡單問題，生產部和技術部在內部溝通、協調後可自行解決。所有由股東、客戶、供應商、同行廠商、員工和政府管理部門反映的問題，形成處理意見或已經妥善處理後，都要及時把處理意見和結果告訴他們，形成信息處理、反饋的例行制度。
（3）企業推進服務營銷，在處理股東、客戶、供應商、同行廠商、員工和政府管理部門提出的問題和意見時，要有全局意識，態度誠懇，曉之以理、動之以情。要冷靜思考、多方征詢、果斷決策，處理問題不留後患。企業參與處理問題的各部門要在規定時間內，就利益相關者提出的意見和建議及時給予合理答復，不要推諉扯皮。已經交由企業有關領導或經營管理委員會研究的問題，在形成決議之前要向提出問題的個人或集體做出合乎情理的解釋，贏得解決問題的時間，爭取得到理解和原諒。當有關問題涉及企業內多個部門的時候，各部門主管領導要積極主動把問題攬在自己身上，要敢於為企業承擔責任，贏得處理問題的主動權，同時也是給提出問題的個人或團體的壹種安慰。
（4）企業開展服務營銷日常工作的重點，是針對服務營銷人員和經銷商進行培訓。壹方面要培訓服務營銷人員開發市場、管理市場和為用戶服務的技能；另壹方面要培訓經銷商參與企業服務營銷的能力，引導他們與企業壹起推進服務營銷工作，落實微利經營、服務