招聘人員是所有應聘者接觸公司的窗口,招聘專員所擁有的職業道德不僅反映的是個人的修養,也代表著公司的形象,除此之外,招聘專員還會碰到某些應聘者或者中介機構的賄賂與誘惑,稍有不慎,就會陷入漩渦,悔恨終身。因此,招聘專員不僅要保守公司人事秘密、應聘者的基本信息,還要保持廉潔客觀的意識。
二、組織協調能力
招聘工作離不開公司其他部門的支持和配合,往往涉及到的人與物較多,不但要預約好應聘者與面試官的時間、安排會議室,還要針對應聘者突然爽約、面試官臨時有事、會議室被占用等情況進行協調。所以,招聘人員需要具有壹定的組織協調能力。
三、溝通表達能力
招聘人員要能準確、清晰、生動地向應聘者介紹企業及業務情況,並準確、巧妙地解答應聘者提出的各種問題。同時,招聘人員還需要與人才市場、廣告媒體或媒介接觸,他們需要通過面談、電話、郵件等形式來地表達自己,表達企業對應聘者的要求等。所以,招聘專人員需要具有良好的溝通表達能力。
四、傾聽能力及親和力
在面試過程中,優秀的招聘人員需要善於找到與應聘者的契合點,打開他的話匣子,迅速與陌生的應聘者打成壹片,讓他敞開心扉,展示自己真實的壹面。而且,還要時刻把握"1-9原則",做壹個積極的傾聽者,並進行適當引導。所以,招聘專人員需要具有良好的傾聽能力及親和力。
五、學習能力
招聘專員不但要熟練掌握心理學、人力資源管理等知識與工具,還要了解業務部門的業務流程等。只有這樣,才能在人員甄選中迅速找到與空缺崗位匹配的求職者。所以,招聘專人員需要具有良好的學習能力。
心理學方面,要掌握應聘者在面試過程中壹些面部表情、行為舉止背後的含義,比如目光接觸代表了友好、真誠、自信與果斷,打哈欠代表了厭倦等。
人力資源管理中的面試工具,包括使用測評工具、多問引導式的問題(引導應聘者去說),運用STAR(情景-任務-行動-結果)原則進行追問等。
業務流程,在面試前能提煉出關鍵點,包括崗位需要掌握的知識、技能、能力及意願等。
六、情緒控制能力
招聘人員的工作成績壹般是可以直接量化的,很多時候得不到公司領導及業務部門的認可,壹旦招聘不及時或出現差錯,必然會受到業務部門或領導的指責,因此招聘人員需具備壹定良好的情緒調節和控制能力。