得到很大的啟示,感觸頗深。今朝我從硬件和軟件上與全國同行家政企業還存在很大的差異。通過本次進修,有信心和決心,從現在開始認真進修,找到思惟意識上的差異,增強提高員工綜合素質,使學到經驗得以實踐。尋找自己的上風和突破口,借助勝利的沈陽家政企業的經營思緒,找到自己的贏利標準樣式,力爭突破對經營的困處,實現快速發展。相信,經過各人壹致的努力,陜西家政市場和家政公司會有很大的進步
省家協副小蜜長強振水、省發展家庭服務業促進就業廳際聯席會議辦公室武增鵬同誌、省家協副會長李小芹、王弼華等壹行***十二人,3月28日。前往山東濟南陽光大姐家政公司和江蘇南京百泰百分家政公司觀賞進修,用時壹周的短暫進修,使各人受益匪淺。幾天的觀賞、進修,使各人理清了思緒,打開了心結。同行掙錢,為什麽虧損?結合我自己經營的情況,有以下幾個方面的領會：
壹、家政企業規範化系統建設
提高了效率,陽光大姐進步前輩的規範化系統。增強了贏利的空間。此中包括了服務質量規範、服務管理規範、工作規範三大類,***計306個作業規範規範。有關了企業所有層面的管理細節。陽光大姐的規範化在企業的經營過程當中實現了最佳的秩序,實際上是對日常實際經營業務活動及潛在問題擬定了***同和重復使用的法則。企業管理層及操作層按規範化系統中的規範開展日常業務活動。以是陽光大姐現存壹萬六千多名家政服務員,看他工作井然有序,與我現存幾百名家政服務員就手忙腳亂形成鮮明的對比。規範化規範就是規範了各崗位人員的工作規範,規範不同崗位在業務銜接接口規範，
心得體會
《家政學習體會心得》最難得的家政企業的規範化,將無形的服務理念真正落到可量化、可感知,使無形的服務有形化,非常值得我進修。
首要的業務管理環節中都有自己的規範要求,實際我當地的企業在經營中。但大都沒有系統化,有關的沒有恁地全面。進修了陽光大姐,感覺頗有須要加快將業務對接中的規範服務進壹步的細分,將我自己這些規範服務進壹步細化和疏理,形成自己企業的服務規範化和系統。
二、家政服務質量規範
防止選擇了服務後續中的膠葛。而我客戶在選擇服務時壹般只能憑感覺行事,陽光大姐擬定了家政服務-家務服務質量規範、母嬰生活護理員服務質量規範、居家養老服務質量規範、醫院陪護服務質量規範。這四類服務質量規範是陽光大姐和山東省質量技術監督局***同擬定之處性行業規範。該標準規範了家政公司、服務員、服務內容、服務管理、客戶溝通、客戶瓜葛管理、服務員評級的要求。使客戶在選擇服務前可掌握服務的內容和標準。後續的服務中就出現各類矛盾。而該服務質量規範的擬定和實施,就使我家政企業和客戶根據這壹規範形成要約瓜葛,要是家政企業提供的服務達不到這個規範,即就構成了違約。而同時這個規範也提高了家政企業進入家政市場的門檻,達不到這壹標準的家政企業很難將自己的服務提供給客戶。因此,這個規範不但維護了客戶,同時也為家政企業的保存和發展提供了保證。
國家對家政服務質量規範也沒有出臺,今朝我當地質量技術監督局還沒有擬定家政服務質量規範。但我當地企業不能坐等這個規範,而是進修了外地這些規範後,結合自己企業業務經營的情況,擬定自己的企業服務質量規範。其他產品行業中,壹般企業規範都是高於國家規範的家政服務是個特殊的行業,地域特點很強,以是國家擬定的規範要滿足各個地方的規範也很難,以是我當務之急是擬定自己的企業服務質量規範,等國家規範進去後再根據缺乏處改訂完善自己的企業服務質量規範。
三、家政企業信息化建設
首要覆蓋了客戶、員工、合同,陽光大姐的信息化建設。結算。實現了客戶、員工、合同綜合管理查詢。今朝還沒有實現與財務系統的對接,並且還缺少系統的智能提示、預警機制,系統仍是匡助人工作業。但已經走在外地企業的前邊。覺著我外地企業應該先實現以上基本功能,實現信息化時要以業務管控為基本要求,以財務為主線,實現財務業務壹體化。防止為實現在的局面部業務的信息化,以免將來實現信息系統化管理而造成信息孤島,再做系統接口,就造成人的勞力、財力的華侈。
家政利潤在家政以外四、跳落發政做家政。
月嫂到達絕對是規模時,陽光大姐通過做家政。延長開展母嬰護理產品的銷售,取得較大的利潤；並準備開展的月子醫院、養老院。南京百泰通過家政服務,延長商品的銷售,再到早教故事古堡。都是以家政作依托,取得終端市場,從而取得勝利。家政企業激進經營項目的利潤較少,但通過把家政做到絕對是規模,繼續往前延長相關鏈財產,即產品銷售或相關高附帶加上值服務項目,而這些相關的產品銷售或者高附帶加上值的服務項目將取得很好的經濟效益。以是沈陽家政企業必將經過家政服務管道獲取家庭對其服務的關聯產品和延長服務獲得最大利潤。經營思緒給我很大的啟發。