擦亮“壹窗通辦、壹辦到底”品牌
夯實內功 為“壹窗式”全科服務打下基礎
今年年初，城陽公安分局黨委將“壹窗通辦”作為深化作風能力、優化營商環境的壹項重要工作，在服務環境、機制保障等方面精心研究部署，與區行政審批局磋商研究後，對“公安壹窗通辦服務專區”進行調整，新設置專區面積由原來的80平方米增大至200余平方米，服務窗口由原來的6個增加至10個，更加科學合理地設置了接待咨詢區、業務受理區、自助服務區、體檢區、群眾休息區等功能分區，確保辦事群眾和企業能夠第壹時間享受到便捷高效的服務。
同時，他們強化日常監督考核，對窗口工作人員依法行政、履行職責、文明服務等開展月考、季考，“逐點、逐項、逐人”考核驗收之余，先後組織開展綜合業務培訓7次，以培養“全科警長”為目標，采取業務理論集中學、崗位交叉互相學、聯系實際練中學，著力打造壹支“壹專多能、群眾滿意”的過硬隊伍，為“壹窗式”全科服務打下堅實基礎。
健全機制 實現窗口效率和群眾體驗“雙提升”
在補齊窗口專區硬件和工作人員業務能力短板後，城陽公安分局將技術支撐、健全配套機制及全過程監督問效作為攻堅服務效率提升的發力點。針對“壹窗通辦”單機警種業務系統不兼容、切換難、操作不便利等堵點問題，組織智慧公安辦、技術服務公司整合窗口業務功能，研發了“壹窗通辦六合壹系統”，實現真正意義上的“壹機多能”；爭取醫療機構支持，積極協調市民中心、郵政公司，建立“警醫”“警郵”合作機制，將駕駛人體檢信息與“壹窗通辦”服務窗口***享，實現體檢信息網上傳、窗口換證壹站辦和申請人線上申報、工作人員後臺審批、免費郵寄到家的“壹站式”“不見面”服務，達到窗口效率和群眾體驗“雙提升”的目標。同時公布投訴信箱、投訴電話，接受辦事群眾監督評價，引進窗口服務滿意度評價器，方便辦事群眾對服務態度、辦事效率、服務質量等開展“壹事壹評、即時打分”，設置負責人接待室，確保反映問題件件有著落、“疑難雜癥”樣樣有回音。
提升質效 將精準化服務送到群眾“家門口”
窗口所有工作的目標就是“滿意”，所有創新服務舉措的指向也必定是“滿意”。
城陽公安分局建立“容缺機制”，壓縮跑腿次數，對能夠在線核驗的證件材料，企業、群眾不再重復提交，由系統自動獲取、電子歸檔；對部分業務暫時缺失的材料，實行告知+承諾模式，先辦事再補齊，有效提升即辦件程度和辦件覆蓋率。開展“進大廳、坐窗口”活動，分局局長及治安、人口、交警、禁毒等相關警種部門負責人，每季度在市民中心公安專區至少“坐班”壹天，全程跟蹤體驗辦事流程，找堵點破難題，了解服務對象需求、協調優化服務流程，最大限度為企業群眾辦理業務提供便利。編制規範化、標準化、通俗化的辦事指南、辦理流程圖，依托“城陽公安”微信公眾號、“愛城陽”APP等新媒體廣泛宣傳，提高群眾知曉率，推廣應用“市民中心解抵押預約”微信小程序，有針對性地推出預約辦、網上辦、上門辦、全天辦、7X24小時不打烊等暖心服務，徹底解決企業群眾“上班沒空辦、下班無處辦”的難題，將“壹窗通辦”精準化服務送到企業“家門口”。
“自去年城陽區市民大廳公安‘壹窗通辦’服務專區啟用以來，截至目前已累計辦理各類業務5萬余件，實現了零差錯、零投訴、群眾滿意率達100%。”服務專區負責人介紹說，下壹步，城陽公安分局將圍繞全面提升優化營商環境和“放管服”改革工作水平，持續擦亮“壹窗通辦、壹辦到底”品牌，努力為優化轄區營商環境貢獻公安力量。