最初，沃爾瑪與寶潔的溝通只停留在寶潔的銷售與沃爾瑪的采購之間的買賣關系上，雙方都只是關註自己內部的業務。沃爾瑪的創始人山姆·沃爾頓與寶潔的副總裁路·普立特切特多年前在辛辛那提小河上壹起泛舟時***同提出：從源頭到終端分析供應鏈，建立合作夥伴關系，雙方發展簡單而高效的由工廠至消費者的物流儲運體系。由此，雙方展開了深入合作。
“寶·瑪”的合作
首先，為降低營銷成本，沃爾瑪和寶潔公司建立合作聯盟，由兩個公司不同職能部門的12人小組壹起開發出壹套復雜的電子數據交換連接系統。通過該系統，寶潔公司可以源源不斷地收集沃爾瑪各店中其產品的銷售數據，並據此將適量的寶潔產品及時地從工廠送到商店。
之後，寶潔大膽地取消了銷售部，設立了客戶生意發展部，將財務、IT、物流、市場等多個部門從後方支持部門改變為壹線部門，與零售戰略夥伴結成多部門的合作。原先寶潔和沃爾瑪只在銷售環節對接，財務、IT等均作為後臺隱於其後；而信息***享之後，雙方實現了全方位對接。
然後，在持續補貨的基礎上，寶潔和沃爾瑪合力啟動了CPFR（Collaborative planning、forecasting and replenishment，協同的計劃、預測與補貨）流程。它讓雙方從***同的商業計劃開始，到市場推廣、銷售預測、訂單預測，再到最後對市場活動的評估總結，構成壹個可持續提高的循環。流程實施的結果是使雙方的經營成本和庫存水平都大大降低，沃爾瑪分店中的寶潔產品利潤增長了48%，存貨接近於零；而寶潔在沃爾瑪的銷售收入和利潤也大幅增長了50%以上。
接著，雙方開始試點使用UCCnet，通過使用HTTP和AS2等網絡協議***享信息。寶潔將自己的產品數據，包括公司的內部產品號碼、通用產品碼、零件號碼目錄、量度單位等數據都發布到UCCnet上，然後沃爾瑪就可以接受這些數據並根據駐留在他們內部系統的數據進行驗證。壹旦通過驗證，這些數據就被認為是同步的。
後來，通過電子產品編碼，寶潔第壹個與沃爾瑪開始了它的射頻技術（RFID）標簽測試。對於寶潔來說，提議使用射頻技術的價值是在零售商的貨架上擺有更多它的產品，同時減少勞動力和存貨費用。不久之後，寶潔與沃爾瑪實現了全球的數據同步。
寶潔與沃爾瑪合作方式的改變導致兩家公司的關系發生了改變，兩家建立了長期穩定的合作夥伴關系，由非輸即贏的賭博關系變成了力促雙方成本下降、收益增加的雙贏關系。
構建協同的供應鏈
供應鏈管理，以現代信息技術為支撐，以合作為核心，把供應鏈上的各個企業供應商、制造商、分銷商、客戶集成起來作為壹個整體，使供應鏈上各企業分擔的不同職能成為壹個協調發展的有機整體，從而增加整個供應鏈的效率和效益。寶潔和沃爾瑪的成功正是運用供應鏈管理降低了企業整體的成本，為其實施物美價廉的銷售策略提供了保障。
供應鏈的不確定因素是最終消費者的需求，必須對其做出盡可能準確的反應。要保持供應鏈的敏捷性，企業就必須通過IT技術建立連接平臺從而獲取其他鏈上企業的生產、采購、庫存、銷售等各方面信息。通過供應鏈協同管理，壹旦整個市場剛剛發生變化，變化的所有信息就會立刻在整個供應鏈上顯示出來，然後供應鏈上的各個節點就可以快速地行動起來。
我國的零售企業由於認識不足、投資力度不夠等原因，對信息技術的應用有壹定局限。雖然，壹些零售企業也采用了POS系統，但對於POS系統采集的顧客購買信息卻不知如何利用，也不願意與其供應商***享信息。另外，對於條形碼技術，壹些供應商是等產品運到零售商的配送中心時才貼上條形碼，這樣條形碼的價值就大打折扣了。有調查顯示， 62.7%的零售企業建有企業內部局域網，但是利用度卻不夠，只有38.8%的企業在網上公布商品信息，17.9%的零售企業提供網上購物方式，多數企業僅限於用電子郵件、電話傳真的形式傳送業務相關信息，企業間並沒有實現真正意義的電子數據交換。
為了實現完善供應鏈管理，企業應該在技術上加大投資，在供應鏈管理中運用先進的信息技術，如條碼技術、電子掃描、電子數據交換系統、快速反應系統、***享數據庫技術、電子支付系統等，只有這樣才能實現商店的銷售與配送中心同步、配送中心與供應商保持同步。為了達到企業相互之間的供應鏈協同，必須采用適當的信息技術為企業內部的信息系統提供與外部供應鏈節點企業的接口。如何定義供應鏈上企業與企業之間聯系的接口是實施有效供應鏈協同的關鍵。在接口的設計時應該要考慮用戶的使用習慣、使用的方便程度以及使用的安全程度等要素。
另外，企業應用系統需要建立在某個基礎信息編碼方案之上，不同應用系統的基礎信息編碼方案大都不同，基礎信息的編碼就更不可能相同。因此，為了實現應用系統間的互操作，必須研究基礎信息的統壹編碼問題。在供應鏈協同平臺中，我們可以靠采用編碼映射的方法來解決統壹編碼問題。編碼的映射和轉換在各統壹的數據接口代理中完成。其中，集成平臺和各插件系統中所有類別的關鍵字雖然內容上可能由許多域組成，但必須保證是設計的。
放棄追逐短期利益
根據中國物品編碼中心的調查，在被調查的234家企業中，能與貿易夥伴互相信任、互相合作的企業僅有72家，占總數的30.8%；合作得比較好的，僅有8家。這說明零售商與供應商之間戰略夥伴關系尚未建立，雙方不是從供應鏈的整體效益出發。
合作夥伴之間的相互信任是發展長期穩定合作的基礎。沃爾瑪讓寶潔分享銷售和價格信息，並將壹部分定單處理和存貨管理的控制權授予寶潔；而寶潔也認同沃爾瑪的天天低價的經營哲學，並投資於專門的信息網絡。取代原來關註沃爾瑪的定貨量的做法，寶潔的銷售隊伍集中力量去尋找如何提高沃爾瑪的銷售業績，使雙方的利潤化。
從寶潔和沃爾瑪雙方合作構建供應鏈的這個案例中，我們可以發現：只要廠商雙方放棄短期的利益追逐，克服相互之間的控制欲和占有欲，全面實施供應鏈整個過程的商務協同運作，實現信息***享，就能夠真正滿足雙方的各自利益，實現雙贏。