（1）角度1：總經理。
（2）角度2：電腦。
（3）角度3：開會。
（4）角度4：廣告。
◇角度1：總經理
哪個公司沒有總經理？可是有的總經理在溝通的時候，底下的人並不知道他說了些什麽，這就是失敗和倒閉的公司。有的總經理溝通得就很好，這就是成功的公司。
李先生當初在做飲料時，沒有幾個人說他不懂飲料。其實他以前不是做實業的，嚴格講起來，他做飲料主要是財務操作。李先生也許認為，財務操作和資產操作可以將公司迅速膨脹起來，他這個想法底下有多少人以為然，或不以為然？在企業裏面，壹定有很多廠長和副廠長是做實業起家的，但是李先生年紀輕輕，二十幾歲就能當總裁，而且剛開始時做得很好。於是李先生在跟底下的人溝通時就出現了壹種障礙。李先生認為做公司就是要把它做大，但底下的人總是認為要穩紮穩打；李先生認為重要的是收入，但底下的人只在想從哪裏獲得收入；李先生認為只要能夠將別的公司吞並就吞並，但底下的人認為吞並下來後是否養得活。
由此類推，可發現總經理和下屬溝通時，有以下幾點不良表現：
第壹，開會是總經理的話先講，其實總經理的話要後講，多聽人家講話。
第二，開會時總經理的話總是多講，其實是要少講，總經理最重要的是做結論。
總經理要常常聽別人講話，而不要坐上了總經理的“寶座”，就認為什麽話都應該是由我來講，如此壹來，中間就會產生溝通的問題。所以，總經理應該多把話留給別人講，自己的話放在後面講，要善於聽話，善於做總結，這樣才可以聽出來別人的問題，才可以發覺到別人的想法。否則，妳的話壹講完，就再也沒人去補充了，這叫做失去了溝通。套用壹個典故，公司成也總經理，公司敗也總經理。
許多公司壹開會，就喜歡搞壹條長桌子，上面坐很多領導，像工作匯報壹樣，“劈裏啪啦”都是上面的人在講，底下壹點聲音都沒有。這哪裏叫做開會？這叫做政令宣達！如此這般，何必開會呢？幹脆把宣達的內容擺在網上，大家看壹看就算了。就溝通而言，大費周張的“大場面”並沒有什麽大的意義。其實領導應該是坐在底下，誰要講話誰上去講。這樣不但使下屬感受到平等，營造了暢所欲言的氛圍，還有利於提升組織內有效溝通的能力。
◇角度2：電腦
成功的公司都裝電腦，倒閉的公司也裝電腦。電腦是什麽？很多人都認為，電腦可以幫助我們提高工作效率。其實不然，電腦會加減、統計、分析、繪圖，但是電腦不會作決策，所以總經理不要常常坐在自己的辦公室，坐在電腦前。
有壹次，我走出辦公室，站在壹個職員後面。那個職員壹直在操作電腦，他以為我在欣賞他的打字速度，越打越快。我故意不講話，看了大概15分鐘後，我就問他：“小周，妳從剛才打到現在，在打什麽？”“總經理，妳不是在看嗎？”“我是要妳告訴我，妳覺得妳剛才打的東西有哪些對公司很有幫助。”他就不吭聲了。於是我提高聲調說：“全體同仁，大家都註意了，我在跟他講話，其實是在跟全辦公室的人講話，大家記住了，壹個人電腦打得再快沒有用，重要的是打了些什麽東西，壹個人天天上網沒有用，重要的是抓了多少有用的信息。”
壹個公司如果是虧本，妳的圖做得再漂亮也是虧本；壹個公司的產品有問題，妳設計了半天的表格還是有問題。電腦不會代替我們去思考，反而會讓我們沈入電腦裏面，不知道尋找答案。因此千萬別弄錯了，以為都在操作電腦，就表示都在上班。其實電腦並不是特別有用，它只是在計算上面替我們加快了速度，在分析圖裏面替我們設計了壹個個統計符號，但是妳要在那裏面找到答案，不太可能！所以千萬不要很得意地告訴別人，妳們公司很厲害，每個人手中都拿著壹個筆記本電腦。根據經驗，操作電腦最快的員工通常職位最低，不太會操作電腦的都是總經理和董事長，因為人家用腦筋在思考和工作嘛！
很多人到客戶那邊喜歡拎個筆記本電腦，“啪”地打開給客戶看。但事實上，東西能夠賣掉，不是因為帶著電腦去。電腦帶去又怎麽樣呢？打開給客戶看又怎麽樣呢？很多業務員犯這個毛病，以為有了筆記本電腦就非常方便，“啪”地就打開，還壹直念給客戶聽。客戶說：“關起來，妳把那個盤片留下，妳回去。”口才>談判就結束了，從今以後這個生意就沒得做了。客戶不需要妳念那些東西，妳把盤留下來，讓人家自己看就是了。妳跟客戶說妳的東西好，好在哪裏？客戶為什麽要買妳的東西？這個電腦說得出來嗎？許多公司都犯這個毛病。自從有了電腦以後，壹停電好像全公司就放假了壹樣，這是為什麽？大家都以為電腦就是壹切。其實根本不是這樣的，電腦買得越多的公司，可能倒閉得越快。
◇角度3：開會
成功和失敗的公司都要開會，在幾種溝通裏面最重要的就是開會，因此我們的企業在每天、每周、每個月都花很多時間在開會。
為什麽大家都這麽喜歡開會？研究的結果是，開會是壹種癮，不開難過，大家壹見面，就說我要開會去了。這就說明，開會是壹種權威和滿足感的體現，開會當主講者、當主席，有壹種非常興奮和自我滿足的感覺。原來開會是壹種興奮劑，所以每到開會時，“哎，各位 我們要開會”，講這個話的領導透著喜悅的心情，底下的人又都活躍起來了：“呵呵，又要開會了！”
壹大堆人坐在裏面，不曉得在開什麽，這就是開會的通病，它可以寫成壹首新的“了字歌”：
事先沒有講清楚了，
然後事先也沒有準備了，
進去就隨便講話了，
然後大家也沒有興趣表決了，
壹舉手就都統統起立鼓掌了，
開完會後也沒有人去管了……
會議有很多可以改善的空間，應該先從哪裏做起?以下七點建議供參考（如下圖）：
會議改善樹形圖
建議1：誰參加
通常，參會的人太多就不知道誰真的該聽，誰可以不用聽，最後的結果是，大家就不講話了。其實開會要分兩種人：
第壹種：非要參加的那種人，就非講話不可；
第二種：不需要參加的人，聽著就可以了。
在這方面，高效能公司發會議通知的時候，上面壹般會特別寫上兩行，其中壹行寫明哪些人員是必須參加的，另壹行寫上哪些人員隨意參加即可。這中間有什麽區別？必須參加的人不到，領導者要追究其責；隨意參加的人高興就進去聽，不高興就可以不進去，對不進會場聽的，會後把會議記錄復印壹份給他即可。為什麽呢？因為有的人只想聽會議裏面的其中壹個部分，比如說今天會議談到壹個物流的議題，那麽倉儲的人就過來聽聽，談完他就走了，因為下面是財務的議題，跟他沒有關系。
為了解決這個問題，建議將公司的會議桌設計成如下圖所示的樣子：
形狀並不重要，重要的是在開會時要區分兩種人：壹種人是必須參加的，坐在裏面那壹圈，不但要到而且壹定要發言，不然妳來幹什麽呢？另壹種人可隨意參加，坐在後邊座位上，可以聽也可以發言。再強調壹點，要先把會議的各個議程表發下去，這樣有利於隨意參加的人掌控時間，他壹看：“嗯，這個議題我有興趣。”那麽他就在那個時間進來，這壹議題完了，他就出去了。所以，為什麽壹開會，就是統統都要參加呢？結果耽誤了很多事情。
不要動不動就將總經理的名字寫到會議通知上去。很多公司有這樣壹個毛病，認為開會沒有總經理就不像個會，結果總經理那天沒來，因為有壹個客人；下次總經理又沒有來，因為他要到北京去；再下次總經理又沒有來，因為他出國；最後那個月末會他又沒有來，因為他生病在家……這樣的後果是，會議通知單壹發下去，上面寫著總經理要參會，大家就會說：“他不會來了，他不會來了。”所以壹開會，大家就抱著汽水、瓜子、花生米統統進去了，文山會海，壹天到晚在那邊開會，除了每個月吃掉六斤瓜子以外，什麽事都沒有幹，這種會開與不開有什麽區別呢？
建議2：誰主持
很多公司的會議都由總經理主持。對這件事情不要不以為然，作為公司的高級主管，應該多聽少講，不要什麽會都是妳主持。
壹個公司開會的時候，坐在上面的有三種人：第壹種人是主席，可把這種人定位為副總；第二種人是導言人，可把這種人定位為經理；第三種人是觀察員，可把這種人定位為總經理。這個會是指大會。如果是小會的話，那麽經理是觀察員，副理是主席，主任與組長是導言人。如果是工廠，廠長是觀察員，副廠長是主席，導言人是車間主任。在這壹體系裏，最重要的人應該是導言人。
大家看過外國的電影，都知道在外國的法院裏，法官的位子稍微高壹點。在公司的會議室裏，導言人在前，主席在後，主席的位子也應坐高壹點，意思就是主席是維持秩序的人。真正講話的是導言人。觀察員呢？應坐在主持旁邊觀察，必要的時候，插壹兩句關鍵的話，但是大部分的時間是沈默的，除非會場發生事情，發生問題大家爭執不下才講話。作為總經理，在會場上，重要的是用腦冷靜地去思考他們在講些什麽。
建議3：誰控制
這個會場是誰在控制，上面談的三種人各有各的功能，我們來看答案。主席是控制秩序的，導言人是控制時間的，比如說今天下午公司開會，從兩點半開到四點，也就是90分鐘。那麽就可以給每個人20分鐘，四個議程，壹***80分鐘，另外10分鐘給主席，或者給觀察員作結論，大致上這樣子分配，這是什麽意思？這就表示妳的時間是20分鐘，而且議程排得很清楚，中間有壹個是物料部門，他也有20分鐘，結果與他有關的倉儲部門想要來聽，只需聽20分鐘即可。
建議4：誰先發言
建議5：誰負責和誰追蹤
除非把負責人找出來，我從來不願意這樣子，把自己弄得這麽慘，我來盯全部的事情，我在加班，他們在外面唱KTV，這叫做誰負責和誰追蹤。這兩件事情在散會之前如果沒有答案，就是召集人的事。我們公司規定，誰召集會議誰負責，難怪大家都喜歡開會，反正吃瓜子、喝茶，開完會以後，總經理要倒黴了，哪有這種事情？誰召集誰負責，除非妳能夠把當場負責的人給我點出來，這是第五個建議。
建議6：誰在浪費時間
為什麽開會壹開就是兩三個鐘頭？仔細研究壹下就會發現，原來是有人在浪費時間。很多公司將開會議程都寫得很好，今天早上開會，9∶30會議室集合，但是從來沒有人寫幾點鐘散會，就是寫了也是假的，知道問題出在哪裏嗎？那就是資料不應該在會場閱讀，而應該在開會前發給參會者，壹到會場就能直接討論和表決。開會的目的就是為了馬上把結果找出來，而不是拿著壹疊資料到會場上來看。
有壹次開會，我看到小鄭在那裏看資料，盡管他掩飾著，但那動作壹看就知道，我就問他：“小鄭，我看妳好像沒有讀過資料。”他笑壹笑。我說：“小鄭，我們現在就要表決了，妳沒有讀資料就沒有辦法表決，妳現在出去，將資料讀壹下，讀完了再進來。”他就紅著臉拿著資料出去，坐在門口那裏讀。接下來我就說：“各位，資料都看過了吧?”底下壹片沈默。“好，現在開始就第壹個議題進行表決，表決完了以後，我們開始復議第二個議題。”20分鐘我們的會就開完了，出去的時候小鄭還在那裏看，那個資料有140頁，他才看到第20頁，我走到他面前就講了最後壹句話：“小鄭，這是第壹次，也希望是最後壹次。記住了！”
會議在講壹個電磁管，參會者卻聊到廚房去了，這麽亂七八糟地開會，所以就是壹天到晚浪費時間。在會議中，大家不斷地翻閱資料是浪費時間。不能準時開完會，同樣也是壹種浪費。
有壹次開會，我把鬧鐘帶進去：“各位，我今天帶了鬧鐘來，十壹點半散會。”他們都笑起來，我沒有吭聲。結果到十壹點半，“叮鈴鈴”鬧鐘響起來了，會卻只開了壹半。我說：“哎呀，鬧鐘響了我們散會。”這時有人說：“還有壹半沒有開呢。”“我不是告訴妳們到十壹點半散會。各位主管，會明天重開。散會！”
第二天我又把鬧鐘帶進去：“各位，今天我們重開，十壹點半散會。”每個人眼睛都盯著鬧鐘，結果11∶28就結束了。
真理是壹個必須成熟以後才能摘下來的果實。
——〔法〕伏爾泰
真正的價值並不在人生的舞臺上，而在我們扮演的角色中。
——〔德〕席勒
建議7：誰結論
會開了半天沒有答案，那開這個會有什麽用？這叫做無能。沒有答案的會壹個月內就不要再開第二次了。
在我的管理實踐中，我體會到，作為公司高級管理人員，總經理即使有答案，也不要先把它講出來。其實人與人是壹樣聰明的，只是運氣好，我坐在這個主管的位置，可底下人的腦子並不差。問題是妳要逼迫他。所以我在開會的前壹天，就把我的答案放在口袋裏，但開會的時候我不會拿出來。第壹個我要激勵他們；第二個我要要求他們；第三個我要利用他們。結果真的沒有答案，我就站起來說了：“各位，我們公司的規定是，沒有答案不準開門，要開會就要有壹個結果。剛才好像各位都沒有什麽答案。在沒有答案以前，我的答案就是最好的答案。”還好，這壹招我很少用。有的時候，我的紙片還沒有掏出來，聽他們在講答案了，我就開始流汗了，他們的答案比我的還好。
不要再漫罵文山會海了，其實，這是壹個公司總經理要負的責任。以上七點建議都與總經理有關，總經理如果有決心要改善這個會議，會議不可能得不到改善，但不知道為什麽大家都在那裏批評，這個事情就壹直不斷地演變。結果這個會沒有開好，溝通變成了不通，這是壹件非常遺憾的事情。
◇角度4：廣告
行銷學上有壹句名言：“全世界的廣告至少有壹半是無效的。”不相信？昨天晚上看過電視嗎？對昨天晚上的電視節目，印象最深刻的廣告是哪三個？說得出來嗎？可能沒有幾個能夠馬上答出來。其實昨天晚上的廣告有幾十個、幾百個，在妳的印象中連講三個都有困難，這就證明廣告猛打，不見得有用，沒有幾個不得了的企業是靠廣告成功的。如果廣告可以幫助壹個公司成功，花個壹千萬的廣告費，不就行了嗎？廣告並不見得能夠幫助我們的企業，追根究底，妳想要傳達的信息，消費者能否感受得到，這中間有壹個溝通問題。
這是某通信公司的廣告。壹個黑黑的巷子，上面畫了壹對翅膀，翅膀上面還有壹個光環。很少有人說得出來這個廣告代表的意思，有人還為此問過該公司：“這個廣告代表什麽意思？”對方說：“我也不知道。”這個廣告要傳達的意思，沒有幾個人說得出來，而這個廣告卻花了兩百萬。
消費者對廣告是直覺的，他覺得進去了就是進去了，他覺得沒進去就是沒進去，更何況在現實生活中，消費者買東西也不是真的靠廣告。
小結
我們可用人體的三個器官來形象說明這三種不同的方向：往上溝通沒有膽，往下溝通沒有心，水平溝通沒有肺。 失敗和倒閉的公司，都有總經理，都在裝電腦，都在開會，都打廣告，那麽為什麽有的公司倒閉，有的公司成功呢?這其實就是壹個溝通的問題。