導讀：質量管理是指“在質量方面指揮和控制組織的協調活動”。通常包括制定質量方針和質量目標以及質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進。隨著時代的發展，在經濟全球化背景下，質量管理的方法也在不斷進步和發展，有許多新的理念提出，例如“全面質量管理”和“6西格瑪管理”等。這些優秀的質量管理理念也不斷深入各個企業，被企業接受，並發揮著重要作用。
在中國的企業中，華為是壹家真正做到了全球化的企業，業務遍布全球五大洲，其管理模式在中國的企業中獨樹壹幟，為人們稱道。並且華為是從壹家二十多年前的小企業發展過來的，伴隨著中國的改革開放，可以說是中國新興企業的典範與標桿。本文以華為公司為例，深入分析現代化的企業質量管理模式。
通過對華為公司深入研究，可以把華為的管理核心內容總結為5個方面。
1、以客戶為中心，壹切以客戶需求為導向
現在很多企業制定了“達到客戶期望和要求”類似的政策和規定。但是，很少有企業會認真用心地去提升對客戶的需求或期望的理解。而在華為，以客戶為中心是華為的追求。
“豐富人們的溝通和生活”是華為公司的願景，“聚焦客戶關註的'挑戰和壓力，提供有競爭力的通信解決方案和服務，持續為客戶創造最大價值”是華為的使命。以上兩條作為華為的核心價值觀被反復強調給企業每壹個員工，所有新員工在入職培訓時都必須認真學習體會並談論感想。員工在工作中也不斷地尋求客戶新的需求，不斷尋找和實施質量改進的機會和有效的改進活動，不斷強化“為客戶服務是華為生存的唯壹理由”，使得“以客戶為中心”和客戶滿意度在華為管理模式中得到了充分的體現。
華為已經找到了照亮這個世界的路，而這條路就是“以客戶為中心”，而不是“以技術為中心”。對比當前大多數依舊以自身技術水平位重點，以技術研發為導向的企業，華為已經走在了前面。
2、建立在數據和記錄上的管理方法
任正非在企業內部反復強調“沒有記錄的公司,遲早要垮掉的”。目前越來越多的企業開始重視管理方法，但是很少有企業能夠做到基於數據和記錄的管理模式，大多數仍然根據意見和假設來做決策。在華為，不管是客戶信息、項目信息還是產品信息，壹切數據都通過信息化手段記錄和保存下來，並且在這些海量的數據上進行數據分析數據挖掘，從中獲取重要信息並進行管理。
華為公司的信息化程度非常高，各種IT管理軟件、IT辦公系統應用在了工作的每壹個角落，信息化水平在國內的企業中領先，而且使用的信息化軟件大部分都是華為自主研發，建立了壹個面向全球的企業信息化系統，90%以上的行政和業務都可以在這信息化系統裏面完成。在全球的所有華為機構，華為的員工都能享受到這個系統的服務自主創新。華為以自身的技術優勢實現了對企業管理的有力支撐。
3、重視流程
華為十分重視流程管理，認為壹切業務運作都是流程，把流程管理作為最重要的管理方法，常抓不懈，持續進行流程再造和持續優化。在日常工作中，流程與IT管理部派人支持華為各個部門和跨部門的流程優化工作。華為還曾在IBM的幫助下進行了“集成產品研發流程(IPD—Integrated Product Development)”項目，打通和整合各個部門的協作(市場、銷售、研發、工程、生產、服務支持等)。
“IPD”項目的核心就是流程重整和產品重整兩個方面，流程重整主要關註於跨部門的團隊、結構化的流程、項目和管道管理。在結構化流程的每壹個階段及決策點。由不同功能部門人員組成的跨部門團隊協同工作，完成產品開發戰略的決策和產品的設計開發通過項目管理和管道管理來保證項目順利地得到開發。
4、強調合作
華為強調的合作，不僅是企業員工之間的合作，還要求企業內部各部門之間合作。不僅要求企業內部合作，還要與競爭夥伴合作。
在企業內部，貫徹華為公司上下的“狼文化”不是兇殘，暴躁的文化，而是強調團結合作，“群狼戰術”的文化。“群狼”默契配合，齊心協力，勇敢拼搏，合力奮戰，無往不勝。“狼文化”所營造的精神氛圍和文化環境，促使華為爆發了強大凝聚力和生產力，推動了華為突飛猛進及效益的與日俱增，成就了華為的宏偉大業。所以說“狼文化”是強調“狼群”合作的文化。
在企業外部，華為要求與競爭夥伴***存雙贏，不擾亂市場，以免西方公司群起而攻之，不做市場規則的破壞者。任正非號召企業向拉賓學習，以土地換和平，寧願放棄壹些市場、壹些利益，也要與友商合作，成為夥伴，***同創造良好的生存空間，***享價值鏈的利益。所以現在國際大公司認為華為越來越趨向於是朋友。
5、要求主動管理
華為公司時常主動去做那些壹般公司常忽略的事情，強調主動發現問題，而不是出現問題再去救火。
華為始終活在危機中，不斷喊“冬天來了”。企業要求員工廣泛展開對危機的討論，討論華為有什麽危機，妳的部門有什麽危機，妳的科室有什麽危機，妳的流程的那壹點有什麽危機。還能改進嗎？還能改進嗎？還能提高人均效益嗎？自從《華為的冬天》問世後，這篇不是案例的文章便成了許多企業家、學者研究的典型案例，爾後借著媒體的傳播，成為家喻戶曉的經典之作。