貸款催收的工作總結
導語:工作總結就是把壹個時間段的工作進行壹次全面系統的總檢查、總評價、總分析、總研究,並分析成績的不足,從而得出引以為戒的經驗。
1貸款催收工作總結
(1)承諾還款但是屢次爽約的,這種在前期也會有的偶爾出現,中後期那是更是常見的事。此時我們就需要先去了解客戶爽約的原因,而我們的態度是需要聆聽客戶的解釋,不能妄下結論客戶在狡辯推脫,過激的對待客戶,畢竟這類客戶還是有還款誠意的。對於這類客戶我們應該告知每次爽約會形成壹次負面信用記錄,產生壹次扣款失敗費,耐心聆聽,有技巧的溝通,讓客戶自行說出爽約的正真原因,還款時間和金額。
(2)不願意還款的,對於這種客戶我們首先需要了解客戶的心理,是什麽原因引起的,是對前期銷售,客戶,審批金額或者公司的其他不滿投訴,還是對催收過程的態度不滿投訴,我們需要對癥下藥,先平復客戶情緒,幫助他區分投訴和還款是兩個概念,對於惡意不還款客戶可以向客戶說明拒絕還款行為產的法律影響。
(3)死亡的客戶,這類客戶我們首先要了解真實性,可通過旁敲側擊,向聯系人、工作單位、親友、住址電話側面有技巧的探明情況是否屬實;索要死亡的相關資料;向相關機構資料核實,對於這樣的客戶我們可以誘導,試探關系人是否能夠代位清償貸款。
根據逾期客戶的不同態度和行為,可以將其分為挑釁型、推托型、受害者型、自信型、頑固型、老練型、保證還款型,***七種類型。針對不同類型的客戶,應采用對應的策略進行催收,才可以取得更好的催收效果。
壹、挑釁型的客戶
1、客戶特征:口頭及肢體語言具有侵犯性;是最容易解決的壹類客戶。
2、客戶舉例:
某客戶在第二期還款時就晚了10天,現在第三次還款依舊是逾期狀態,信貸員拜訪了他的生意,之後還打過好幾次電話通知,但該客戶面對信貸員的拜訪顯得異常煩亂並語氣強硬的給予了如此的答復:“我就不明白了!我在農行也有貸款,他們從來不像妳們這麽煩人!我雖然總是遲付但月底我肯定付清,妳們並且還要求額外罰金!我還沒有晚付十天以上過。”
3、應對技巧:
找出敵對的動機;
讓客戶發泄,並解釋其遇到的挫折;
關懷客戶,同情其面對的難處;
當客戶冷靜下來時,尋找可以解決的方案;
永遠不要以硬碰硬。
二、推托型客戶
1、客戶特征:很難取得聯絡,從不提供任何解釋,也很難拜訪到。
2、客戶舉例:
某客戶已經逾期27天了,他的店似乎已經關門,盡管從周圍鄰居處得知他的店不定期的還開門營業。他從來不接電話,即使我們在店開門的時候拜訪,也只能找到壹個雇員並且他也說不知道該客戶去了哪裏。上壹次聯系該客戶時他曾說下周就付款,但從那以後三個星期過去了也沒有付。
3、應對技巧:
不斷電話聯系或者不斷上門拜訪,直到客戶同意對貸款事宜進行探討;
暗示客戶與我們協商將會是個更好的選擇。告訴他們:“我本可以給妳們提供更好的還款選擇。”
成功要素:自信
三、受害者型客戶
1、客戶特征:客戶會表現出極度的悲痛,邊哭邊講述現狀;她/他會誇大所處的困境,無論協商的過程和結果如何。
2、客戶舉例:
某客戶已經逾期35天,她把生意停了,並且沒有找到工作。她總是表現的很謙卑且為貸款負責,但至今她還壹點都沒有償付,她告訴我們:“當我的丈夫得知我得到了壹筆貸款時,他非常生氣,還搶走了那些錢。然後蔬菜都變質了,我不得不關掉了我的店,結果小偷趁店關門又偷了我好多東西?(她邊說邊哭起來?)”
3、應對技巧:
等到該客戶冷靜下來,向他/她闡述狀況;
向客戶表示對其現處困境以同情和理解;
壹旦客戶得到理解,他/她通常都會變得容易接受其責任;
將重心重新轉移到償還貸款,給予他/她各種還款選擇。
四、自信型客戶
1、客戶特征:他非常頑固,有壹點強勢、粗魯,還自認為很聰明很能幹。他並不知道狀況且看似很清楚訴訟的意義和後果,表現壹點都不害怕也不關心。
2、客戶舉例:
某客戶已經逾期15天。我們的信貸員已經拜訪了她,但是目前還很難同她達成壹致。她很生氣的告訴我們:“我所申請的額度被妳們的貸審會大大的砍掉了,盡管我仍然領了貸款,但它根本幫我了我。我錯過了壹個很好的生意機會所以我現在才落到這個下場。我現在根本沒有足夠的錢來付分期,這不僅僅是我的錯,再說我還遠遠不到30天,為什麽妳要如此小題大作!妳要帶律師來去啊,不管怎麽樣今天我都沒錢付,而且妳也別想碰我壹根毫毛!”
3、應對技巧:
要表現十分堅定,並且顯現出對程序和意義的充分了解;
提出強有力的論證和事實;
不要被客戶恐嚇住;
引領談話,並且向客戶提供可選擇的還款方案。
五、頑固型客戶
1、客戶特征:總是說“我還不了”,“我不會還”,“如果我告訴妳我會還那我壹定是在撒謊等這類話”,他根本不聽妳的話或者選擇,他們只堅持他們的提議。
2、客戶舉例:某客戶已經逾期25天了,在這期間似乎看不到任何與之達成壹致的希望。他提到:“我已經告訴妳我還不了,壹旦我籌集到了錢我會付。妳現在怎麽催我都不會有錢。最近生意不好我不能保證任何事情,妳站在我這想想,妳就知道這很難。我都說了我有了錢就還,我就不明白妳幹嘛還壹直堅持這樣。”
3、應對技巧:
壹定要耐心;
聽完他們的解釋後,再次解釋為什麽政策很嚴格,且為什麽他需要遵守這樣的政策;
花壹點時間告訴他按時還款的好處和還款的各種方式;
強調還款的過程和按時還款的好處,並及時給出妳的`建議,保證妳領導著談話,最終妳的堅持和專業將會解決壹切問題。
六、老練型客戶
1、客戶特征:通常來自中產階級/中上階級。非常友好且受過很好的教育,喜歡炫耀他的社會關系和資產。他們並不害怕任何法律手段且懂得壹些金融和法律術語,他們自我感覺良好,且自認為比信貸員懂的更多。
2、客戶舉例:
某客戶已經逾期8天了,信貸員打了個電話後,又前去拜訪,但客戶告訴他:“妳看,我都說了我會還款,妳不必擔心。我罰金也會付,其他的所有要付的我就會付掉,但現在我在周轉上遇到點問題,我的存貨已經過季且不能按計劃周轉,我的毛利潤已經下降到影響我的利潤率,我壹直在努力工作以避免資金流失。我可能要下個月才能還款但我會壹次把兩筆都付掉。”
3、應對技巧:
表現出對法律手段的程序和其意義的熟悉;
堅持不懈,並且保持友好的態度;
不要理睬其粗魯的態度及充滿敵意的肢體語言;
專業壹點,努力讓客戶通過可行的方案進行還款。
七、保證還款型
1、客戶特征:“非常的友善,善於溝通,且壹直做保證,但他根本不在意他所承諾的,也很難兌現諾言。
2、客戶舉例:
某客戶已經逾期10天了,信貸員已經拜訪3次了且已經3次達成了不斷推遲的還款日期。這個客戶從來都不兌現其諾言,這次他又說道:“我實在是非常抱歉,我今天在發現我的同伴沒有還款,並且他用那些錢采購了更多的織品用於生意?我只需要3天就可以籌集到錢並還款,請給我壹點時間好麽,我下周四就付掉?”
3、應對技巧:
告訴他兌現其還款諾言的重要性;
強調不兌現諾言的嚴重後果;
用行動證明妳對催收還款是絕對認真的。
當客戶出現逾期時,我們需要投入更多的時間,但很多時候我們都忽視了頻繁聯系和拜訪的重要性。客服及信貸員持續的電話聯系及拜訪逾期客戶,可以讓他們明白逾期不還是不行的,讓他們時時刻刻感受到被催收壓力。只有這樣客戶才會在有錢時第壹時間用來還款。
2貸款催收工作總結
我公司是經四川省人民政府金融辦20XX年x月x日批準籌建,20XX年x月x日正式開業。開業以來,公司嚴格按照有關規定積極開展業務,在市、縣人民政府金融辦、人民銀行的關心和指導下,在公司領導的正確領導下,在公司各位股東的鼎力支持下,全體員工緊緊圍繞公司既定的工作目標,同心同德,開拓創新,取得了較好的經營業績,在短時間內為公司業務穩定、高效、良好地發展奠定了基礎。回顧和總結公司成立以來的工作,主要有以下幾個方面:
壹、業務發展平穩,經營效益實現穩定。開業以來,經過公司上下壹致的努力,業務經營取得了令人相對滿意的經營業績。截止年末累計發生業務xxx筆,累計發放貸款xxx萬元,累計實現業務收入xxx萬元。上繳各項稅費X萬元,各項成本費用支出X萬元,年末實現凈利潤X萬元。截至年末貸款余額XXXX萬元,到期貸款和利息收回率均為100%,信貸資金實現了良性循環,經營效益較為可觀。
二、建章立制,確保業務有序發展。良好的制度管理是壹個公司持續、穩定、長久發展的保障。我公司面對成立時間短、人員結構新、業務水平相對較低的不利局面,始終堅持“兩條腿走路”,發展業務的同時不忘各項規章制度的建設。為確保公司健康發展、業務規範運作,在公司成立初期,我們就組織制定了《貸款管理辦法》、《財務管理辦法》、《安全保衛制度》、《印章使用管理規定》及《貸款審批委員會工作細則》等規章制度。這些制度辦法的實施,為公司的正常運營、有效管理奠定了基礎,從而保障了各相工作規範有序進行。
三、以抓培訓為基礎,全面提高從業人員素質。公司成立後,我們面對新公司、新人員,缺流程、缺經驗的客觀情況,組織全體人員發揮主觀能動性,加大學習培訓力度,並邀請專業人員進行信貸、管理、消防安全等相關知識講座,以盡可能短的時間適應工作需要。壹是抓好職業道德培訓,引導相關人員端正態度,明確定位,找準方向,盡快進入工作狀態;二是學習理解公司制定的各項規章制度,並適用到實際工作中;三是抓好業務學習。鑒於新進人員缺乏相關專業知識及從業經驗,有的放矢的開展了信貸知識、財務知識、法律知識的業務培訓,促使從業人員在業務操作方面盡快適應工作需要。
四、努力開拓市場,用足用好經營資金。開業來,公司從領導到員工齊心協力,利用壹切可能的關系和方式主動營銷,選擇了壹批較為理想和相對穩定的客戶,為公司的後續和長遠發展打下了良好基礎。在做好存量資金計劃安排的同時,對即將到期的貸款也按月度實施調度,進行計劃安排,保證此部分資金占用上的銜接,盡可能降低資金閑_。同時為擴大經營資產規模,爭取經營效益的最大化,公司積極向商業銀行融資洽談,為公司經營的連續性鋪平道路。
五、強化風險防範,實現經營資金的良性循環。本著寧缺毋濫的原則做好市場客戶的選擇,這也是保證貸款資金安全的首要條件,對每壹筆貸款均落實好有效擔保,為貸款的安全提供第二還款來源保障。同時,我們要求業務人員在辦理業務過程中嚴格按規定程序處理,確保所有手續合法、齊全、有效。基於以上辦法的嚴格執行和落實,公司自開業以來辦理的所有業務均未產生不良,也沒有發生拖欠利息的現象,保證了經營資金良好循環。
回顧過去,公司的各項工作取得的成績有目***睹:業務經營方面,市場得到拓展,效益實現穩定;內部管理和制度建設逐步走向規範,在經營風險控制上得以明顯提高;客戶服務越來越細致周到,在做到風險控制和雙贏的基礎上,為客戶提供了快捷、方便、細致周到的服務。經過開業以來壹段時間的經營實踐,各項工作不斷向好,但存在諸多問題亦不可忽視,主要表現在:從業人員業務總體素質有待進壹步提高;當前存量貸款結構不盡合理,需要逐步調整;貸後管理相對滯後,風險預警防範有待加強等。
3貸款催收工作總結
本催收貸款小組上周壹、至周五對渦水鎮轄內馬頭沖村委、黃家沖村委、渦水村委、金坑村委等區域進行了壹次催收和工作跟進,現就下鄉情況作個簡單匯報。
渦水鎮***有六個村委會。分別是瑤龍、六聯、大竹灣、馬頭沖、黃家沖、渦水村委,7800人口。當地農民以林業為主,農業為輔。
該區域***有借款農戶19戶。已簽回催收通知書13戶,現金收回2戶,收回本金600元,利息500元。其中;達成還款意向的有4戶。分別是房六貴、房生二企、房買些社二企、沈雙郎,借款本金4600元。未簽回通知書的4戶,其中,壹人在廣州打工,有二戶(沈二、盤瑤角二)已喪失訴訟時效。
金坑片區的收回現金三筆,分別是房偉利、房軍海、房誌勇。金額***1550元,其中,本金1250元,利息300元。另達成還款意向的壹戶,是內田村委內新村的房石頭,借款本金2300元。
其他情況匯報:黃家沖良東二組,黃家村村委(已和渦水村委合拼)借款二筆,金額10000元,需部門領導和渦水村委現任幹部協助解決。大龍村委要求開個專用賬戶,以便於日後劃撥入來的專款能做到專款專用。本人已和塘沖分社負責人作了聯系。
本周工作計劃是:除了繼續跟進有意願還款的欠款農戶外,對香坪鎮轄區催收壹次。
4不良貸款催收工作總結
1、催款應該直截了當。催款不是什麽見不得人的事,也沒有什麽妙語,最有效的方式就是有話直說,千萬別說對不起,或繞彎子。
2、在采取行動前,先弄清造成拖欠的原因。是疏忽,還是對產品不滿,是資金緊張,還是故意,應針對不同的情況采取不同的收帳策略。
3、直接找初始聯系人。千萬別讓客戶互相推諉牽著鼻子走。
4、不要做出過激的行為。催款時受了氣,再想辦法出出氣,甚至做出過激的行為,此法不可取。臉皮壹旦撕破,客戶可能就此賴下去,收款將會越來越難。
5、不要怕催款而失去客戶。到期付款,理所當然。害怕催款引起客戶不快,或失去客戶,只會使客戶得寸進尺,助長這種不良的習慣。其實,只要技巧運用得當,完全可以將收款作為與客戶溝通的機會。當然,如果客戶堅持不付款,失去該客戶又有大不了的?
6、當機立斷,及時中止供貨,特別是針對客戶“不供貨就不再付款”的威脅;否則只會越陷越深。
7、收款時間至關重要,堅持“定期收款”的原則。時間拖得越久,就越難收回。國外專門負責收款的機構的研究表明,收款的難易程度取決於帳齡而不是帳款金額,2年以上的欠帳只有20%能夠收回,而2年以內的欠帳80%能夠收回。
8、最大的失策之壹是要求先付壹部分款。經驗證明,應該要求全額付款,雖說拿到壹點總比壹點沒拿到好,卻不如收回更多。
9、采取競爭性的收款策略。只要客戶還在營業,他總得向供貨商付款。如果妳沒有收到錢,那他肯定位給了別人。獲得優先付款機會的供應商通常是與客戶保持長期良好業務關系和個人關系的企業,因為誰都不願意跟朋友鬧翻臉。
10、收款要有“鉆勁”,要有窮追不舍的精神。我從實踐中摸索出了對債務人(業務當事人、主管負責人、財務負責人)實行“三緊跟”的戰略,即緊跟在辦公室裏,緊跟在吃飯上廁所的後面,緊跟在下班回家的途中。雖說有些過份,不得已而為之啊!滴水石穿,繩鋸木斷,有時確也起到了“功夫不負有心人”的作用。
11、收款要有“柔勁”。從道義上講,欠別人的款,心有歉意,理應對債權人禮賓相待。但不少欠債單位,有的對妳板著老臉,有的對妳不屑壹顧,有的甚至不讓妳進門!收債人此時就得屈尊就下,用兵之計,攻心為上,說盡人間好話暖語,賠上壹個真誠的笑臉,對那“三種人”實施“情感投資”,精誠所至,為爭金石所開。
12、收款要有“韌勁”。清收欠款是壹項長期艱苦的業務,討債人要有壹種堅韌不拔的毅力,哪怕別人無理地把妳象打發乞兒壹般,也須忍辱負重,堅守陣地。臨陣逃脫,則會前功盡棄。看見了壹絲曙光,決不放過機會,同時要學會訴苦,不能同情對方,相反要讓對方同情。
13、求助於專業收帳人員或訴諸法律。總有壹些騙子和不講理的客戶存心賴帳不還,與他們講理無異於“對牛彈琴”,采取正常的收款方法往往難於奏效,而壹些很不正規、甚至別出心裁的催帳方式則有奇效。因此,當收款難度較大時,可以請那些有特殊收款能力和豐富收款經驗的“專業收帳人員”去收帳。如果此法仍不能奏效,剩下的唯壹選擇就是直接訴諸法。
貸後催收系統哪家好呢?
隨著社會經濟不斷的發展,在現實生活中,我們會遇到各種各樣的情況,尤其是針對於貨後催收系統哪家比較好,也是讓很多朋友對此表示非常疑惑的,實際上根據網絡上相關的資料顯示,壹直以來深受大家所喜愛的貨後催收系統是由高柏自己開發的系統。
根據網絡上相關的資料顯示,由高柏自己開發的系統是業內公認的最佳的過後催收工作系統,而且這個系統號稱是投入了上千萬元的,但是具體花了多少錢是沒有辦法去考證的,不過在網絡上深受很多網友的認可,因為很多的相關企業和相關的公司在使用這樣的催收系統之後,都明確的表示,這樣的系統真的是非常的好用,而且在這個系統裏面也存在著很多文件的分類,能夠幫助相應的使用者,能夠更好的去進行相映的工作了。
除此之外,我們要知道,實際上對於這種貨後,催收系統的種類是非常多的,而且在市場上也有很多的系統賣,但是我們在買系統的時候,壹定要註意這些系統究竟能不能夠符合我們的需求,能不能夠有壹個很好的穩定性,因為有些系統實際上穩定起來是非常糟糕的,而且在使用的過程之中總是會出現崩潰的問題,這就導致了很多數據的丟失,因此我們在使用這個系統的時候,壹定要讓對方給我們進行相關的演練,也壹定要讓對方對我們做出相應的承諾,只有這樣子才能夠更好的幫助我們去購買相應的系統。
綜上所述,我們可以明顯的知道,實際上貨後催收系統的種類是非常多的,但是我們可以去購買適合我們自己的,就比如小編上面所說的,這種系統實際上在業內的口碑是非常好的,我們可以去購買這樣的系統,來幫助我們自己。
催收需要自己身份證號開通系統?
不需要。
憑他人身份證貸款的貸款責任問題居民身份證是證明居民身份的有效證件,表示“我是誰”,只能由所有人使用,既不允許隨意出借給他人,也不允許使用他人的。銀行或者信貸公司不能僅憑居民身份證就認定個人身份。如果是委托辦理貸款,應另行出具授權委托書,寫明委托的事項、委托權限和範圍。
網貸平臺可采取的催收方式和催收技巧有哪些?
您好,在正規的網貸借款且產生逾期行為,網貸平臺通過電話、短信等方式催收,並不算違法的。正規的貸款都是要和個人征信情況掛鉤的,如出現逾期還款,會對個人征信產生不良影響,建議您貸款量力而行,按時還款保持征信。
現在貸款平臺那麽多,如果貸款建議選擇大平臺,能夠保障資金和信息安全,貸款使用更放心。推薦使用有錢花,有錢花是度小滿金融旗下信貸品牌,面向用戶提供安全便捷、無抵押、無擔保的信貸服務,借錢就上度小滿金融APP(點擊官方測額)。有錢花消費類貸款,日息低至0.02%起,具有申請簡便、利率低放款快、借還靈活、息費透明、安全性強等特點。
和您分享有錢花消費類產品的申請條件:主要分為年齡要求和資料要求兩個部分。
壹、年齡要求:在18-55周歲之間。特別提示:有錢花謝絕向在校學生提供消費分期貸款,如您是在校學生,請您放棄申請。
二、資料要求:申請過程中需要提供您的二代身份證、本人借記卡。
註意:申請只支持借記卡,申請卡也為您的借款銀行卡。本人身份信息需為二代身份證信息,不能使用臨時身份證、過期身份證、壹代身份證進行申請。
此答案由有錢花提供,因內容存在時效性等客觀原因,若回答內容與有錢花產品的實際息費計算方式不符,以度小滿金融APP-有錢花借款頁面顯示為準。希望這個回答對您有幫助。
誰被宜信上門催收過?他們是怎樣催的?會去家裏嗎!
會的,不過上門收款的情況很少見,逾期後產生的費用壹般會在借款協議上有完整註明,但催款的方式是貸款公司自己決定的,時間長了,貸款公司也會上門收款。
宜信貸款主要催債方式:
1,電話催收,目前小額信貸不良貸款催收的主要方式是電話催收,電話催收,指負責小額信貸問題貸款管理業務的催收人員,利用電話進行溝通,並結合計算機系統、周邊輔助工具與借款人進行協議,以達成債權回收目標的貸款催收方式。
2,外訪催收,即小額信貸問題貸款管理運作中的外訪程序,其原始目的是彌補電話催收作業時候無法直接接觸債務人的不足,在電話催收未果的案件中,當需以合情合法的現場外訪加以輔助,以提高電話催收的強度,形成壹種立體上的壓迫感。
3,委外催收是指將問題案件委托給有相應資質的外包催收平臺進行催收。委外催收的優點在於能夠節省委托單位的人力物力,能夠利用外包催收公司的專業性更好的回收欠款,劣勢在於委外催收的成本較高。
擴展資料:
貸款不還的後果:
1,高額罰息貸款合同壹般都會有違約條例及有關罰息的規定,如果借款人按期還款,只需要正常還本付息就可以了,壹旦借款人違約,借款人需要按照合同支付相應的違約金或罰息。
2,引來官司如果借款人不還錢,貸款機構是可以向提訟的,如果借款人敗訴,不僅要面臨資產被拍賣用於償還債務,還需要承擔訴訟費、保全費執行費以及律師費等費用。
3,個人征信受到影響。
根據《合同法》二百零七條規定,借款人未按照約定的期限返還借款的,應當按照約定支付逾期利息。
51人品貸逾期多久?與這壹點有很大關系!
作為網絡貸款行業裏明星平臺,51人品貸的用戶是比較多的。因為用戶眾多,所以出現逾期的人也不少見。經常會有壹些出現逾期的朋友來問:51人品貸逾期多久?在這裏,為大家介紹有關規定。
根據51人品貸的規定,逾期訂單會進行到51催收系統,並視情況進行相應催收流程和司法程序。壹般來說,51人品貸會選擇先進行催收。在確定催收無效的情況下,才會選擇。因此,51人品貸逾期多久與大大家的還款態度有很大關系。做到以下3點的人,被的時間會晚壹些。
1、接催收電話
如果欠款人不想被很快到,那麽就要接聽51人品貸的催收電話,並且保持良好的溝通態度。壹般來說,只要欠款人願意積極溝通,那麽51人品貸是不會立即的。
2、商定還款方案
在和51人品貸取得聯系以後,大家要向對方說明自己的實際情況,爭取對方的理解。之後,大家要和對方商定還款方案,表明自己是願意將欠款歸還的。
3、按照協商結果執行
如果欠款人和51人品貸商定好了解決方案,那麽就壹定要按照商定好的結果來執行。如果欠款人在變更還款方案以後再次失信,那麽離被就不遠了。
以上,為大家介紹了51人品貸逾期多久。總的來說,大家的表現對時間有很大影響。因此建議出現逾期的朋友要積極進行協商。