方案設計
制造企業在進行物流外包或自營決策時，通常會選擇第三方物流，因為第三方提供的服務更專業化，服務水平更高。第三方物流的服務水平和績效很大程度上取決於第三方服務商能否提供有針對性的有效服務方案。因此，科學合理地設計物流服務方案是第三方物流的壹個非常重要的功能。
具體來說，物流服務方案的設計有以下步驟:
1.確定物流服務的內容
第三方服務商要提供物流服務，當然首先要明確物流服務包括哪些內容，這些內容在實踐中應該如何操作；此外，服務商也必須明確自己能提供什麽服務，目前不能提供什麽服務。只有清楚地把握這些要素，未來的服務設計才能順利進行。
2.進行客戶需求分析
首先要明確的是，這裏所指的客戶可能包括兩種不同類型的實體。壹類是物流服務的需求方，通常稱為制造企業或商業企業；二是商品的需求方，即第三方服務商的客戶，通常包括零售商和終端消費者。
物流企業在明確目標客戶後，要對特定客戶的需求進行調查分析，然後根據不同的客戶需求制定不同的物流服務方案。
3.物流服務方案的具體設計
第三方物流企業在明確了自己能夠提供的服務和客戶需要的服務之後，需要找出兩者之間的差距，確定需要做出哪些改進來彌補這個差距。
之後，第三方服務商需要分析客戶的需求。
對現有的物流系統進行調查，然後有針對性地提出新的服務方案。
4.物流服務方案的持續改進
第三方物流強調物流提供者和客戶之間的長期合作關系，因此物流服務方案的設計不是壹個靜態的行為，而是壹個動態的過程。第三方服務商在實施服務計劃的過程中，應定期對服務績效進行評估，及時發現存在或潛在的問題，並及時改進，從而逐步提高服務水平，增加客戶滿意度。
案例4-1
包公物流是中國最大的第三方物流公司。他們主張第三方物流的服務要“量體裁衣”。自包公首次提供24小時上門服務以吸引顧客以來，它壹直扮演著顧客“管家”的角色。比如，在服務北京某公司時，包公的運營管理部通過與對方物流部門的溝通，根據企業的要求和實際情況，設計了壹套完善的物流運營方案:將國內原有的20多個倉庫和管理機構簡化為十幾個，從原材料采購、運輸方式、倉庫管理、磁性軟包裝等方面對運營進行規劃和管理。，並為客戶提供基於互聯網的全國貨物實時查詢的物流信息服務，支持客戶的“零庫存”策略。由此可見，第三方物流企業可以根據客戶的生產和銷售模式，全面規劃物流服務模式，優化業務流程，整合物流供應鏈，支持靈活的營銷策略，從而達到為客戶降低物流成本，提高核心競爭力的目的。
下面就對物流服務方案設計的幾個步驟進行詳細分析。
第壹節第三方物流服務內容
壹，物流活動的內容
由於不同類型的企業涉及不同的業務活動和組織結構，其產品或服務的物流管理活動也各不相同，各有側重。圖4-1顯示了壹個典型制造企業的物流活動結構。在制造企業中，物流管理主要由入庫物流、企業內部物料管理和出庫物流組成。內向物流主要涉及從供應商到制造企業的物流活動，包括原材料的采購和運輸、庫存管理、倉儲管理、包裝、物料搬運以及原材料和零部件的相關信息管理。外向物流(Outward logistics)也稱為物理配送(physical Distribution ),包括從制造商向客戶配送成品的物流活動，包括訂單處理、運輸、庫存管理和成品倉儲管理、包裝、物料搬運和相關信息管理。企業對生產物料的管理介於內向物流和外向物流之間，包括工廠的倉儲和物料搬運。通常情況下，企業內部的物流和物料管理統稱為物料管理。