在建立第三方物流企業評價指標體系時,壹般應遵循以下原則:
(1)系統性原則。第三方物流企業應針對各種內外部情況設置相應的指標,系統、科學地反映第三方物流企業的全貌,實現對整個企業的科學評價。
(2)層次性原則。指標應劃分評價層次,每壹層次的指標選取應突出重點,重點分析關鍵績效指標。
(3)可比性原則。評價指標體系涉及的經濟內容、時空範圍、計算口徑和方法要具有可比性,因此在建立體系時要參考國際國內同行業的物流管理標準。
(4)普遍性原則。評價指標體系應在第三方物流企業中普遍適用,並在理論和實踐的發展變化中保持相對穩定。
(5)經濟性原則。評價體系要考慮作業的成本效益,選擇具有代表性、能全面反映第三方物流企業整體水平的指標,以減少工作量、減少誤差、降低成本、提高效率。
(6)定量與定性相結合的原則。由於顧客滿意度等與第三方物流企業績效相關的方面難以量化,評價指標體系的建立不僅要量化物流管理的績效,還要用壹些定性指標來修正定量指標。
(7)動態長期原則。既然選擇第三方物流企業後,委托人與物流商之間的關系是戰略合作夥伴,那麽對第三方物流企業的評價就不應該局限於企業現狀,而應該考慮第三方物流企業的長期發展潛力和長遠利益,應該與企業的發展目標和戰略規劃相壹致。
二,建立第三方物流企業績效評價體系
根據上述七項原則,本文建立的績效評價體系分為三類,細化後的底層指標可以直接量化或方便地給出定性評價。
1.功能指標:功能指標反映第三方物流企業各增值環節的功能實現情況。
(1)客戶服務水平:缺貨頻率、發貨差錯率、客戶滿意度、平均發貨時間、訂單處理時間、準時發貨率、發貨彈性、訂單完成穩定性、客戶留存率、每客戶服務成本、信息溝通水平、事後客戶滿意率;
(2)配送功能:配送安全、配送成功控制、產品可用性、驗貨準確性;
(3)運輸功能:運輸能力、準點運輸率、運輸經濟性、運輸車輛滿載率、運輸能力利用率、運輸時間、運輸準確率、商品破損率;
(4)庫存功能:庫存能力、庫存周轉率、貨物收發能力、庫存結構合理性、庫存準確性、預測準確性;
(5)采購職能:交貨日期、付款條件、訂單處理以及與供應商的關系;
(6)流通加工功能:技術合理性、技術先進性、流通加工程度、促進消費。
2.經營指標:經營指標反映了第三方物流企業當前的經營狀況。
(1)客戶服務水平:缺貨頻率、發貨差錯率、客戶滿意度、平均發貨時間、訂單處理時間、準時發貨率、發貨彈性、訂單完成穩定性、客戶留存率、每客戶服務成本、信息溝通、事後客戶滿意率;
(2)管理水平:產品損壞率、物流系統糾錯處理時間、供應計劃實現率、設備時間利用率、業務流程標準化、管理人員比例;
(3)企業實力:財務投入能力、信息技術能力、先進裝備水平、同行業影響力和業務範圍、市場占有率、市場增長率、新用戶開發成功率;
(4)信息化水平:硬件裝備水平、軟件先進水平、信息活動主體水平、信息共享率、信息利用價值率、實時信息傳輸量、信息化投入、客戶變更前置時間、客戶變更完成率、網絡覆蓋率、平均傳輸延遲、傳輸差錯率;
(5)成本水平:單位產品物流成本、物流成本占制造成本的比重、物流成本控制水平、每客戶服務成本、訂單反映成本、庫存單位成本;
(6)盈利水平:凈資產利潤率、總資產利潤率和資金周轉率。
3.穩定性指標:穩定性指標反映第三方物流企業的發展潛力,影響第三方物流企業長期經營和與企業長期合作的可能性。
(1)客戶服務水平:缺貨頻率、發貨差錯率、客戶滿意度、平均發貨時間、訂單處理時間、準時發貨率、發貨彈性、訂單完成穩定性、客戶留存率、每客戶服務成本、信息溝通、事後客戶滿意率;
(2)技術實力:技術人員比例、技術開發資金比例、開發創新能力、技術改造資產比例、專利擁有比例、設備技術領先程度、硬件設施穩定性;
(3)盈利能力:凈資產利潤率、總資產利潤率、資金周轉率;
(4)應變能力:信息系統水平、預測能力、集成、外部溝通、流程再造和延遲物流;
(5)企業凝聚力:領導層的團結進取精神、員工的凝聚力、員工的滿意度;
(6)實證指標:行業服務時間、服務類型、成本節約比例、人員培訓和培養、客戶穩定性、供應商穩定性、歷史合作、利益和風險共擔、核心能力和戰略理念兼容性;
(7)企業形象:員工素質、經營理念、市場信譽、社會責任。