電話營銷詞1 1。問候顧客並介紹自己。
接通電話後，妳應該先向客戶問好，如“早上好(下午)”、“您好，請問是哪位先生？”等打完招呼，再自我介紹:“×××先生，我是×××的業務代表小張，我是×××的業務代表
第二，問候和贊美並說明意圖
比如“我最近有機會為妳的好朋友張先生服務，為他的互聯網做了壹個合理的規劃。在服務過程中，他說妳年輕有為，事業有成，對人很熱情。我們公司最近正在做市場調查。我現在能和妳談5分鐘嗎？”
三、面試邀請
電話銷售不要急於推銷，而要註重了解對方的情況。妳要“介紹”產品，見面是最好的方式。只有和客戶面對面的面談，才能充分了解對方，充分展示自己的綜合優勢。要求面試的時候，別忘了提出壹個時間和地點，否則對方很難做出決定。我們見面談談吧！
第四，拒絕處理
當潛在客戶拒絕電話采訪時，我們的銷售人員應該禮貌地回答。有以下幾種通常會被拒絕的電話銷售用語:
(1)“不，那時候我不在。”
對不起，也許我選擇了壹個不合適的時間。我希望找個方便的時間去拜訪妳。妳(明天)或(後天)有空嗎？
(2)“我對互聯網不感興趣。”
對話:因為不了解互聯網的意義，所以不感興趣。請給我壹個讓妳感興趣的機會，這也是我想拜訪妳的原因。妳(明天)還是(後天)在上班？
(3)“我很忙，沒時間。”
談話:我知道妳公務繁忙，所以提前打電話來征求妳的意見，以免貿然來訪，妨礙妳的工作。那麽，預約(明天)好還是(後天)好呢？
(4)“把資料發給我，讓我先看看。”
對話:沒關系，但是妳太忙了，閱讀這些網絡資料會占用妳太多的時間。要不我幫妳壹起研究考慮？妳認為(明天)還是(後天)更合適？
(5)“我們公司小，還不具備建網站的能力。”
對話:不客氣，先生。今天我打電話，不壹定要妳給妳買網站；而是要互相了解，做朋友。當妳覺得以後需要壹個網站的時候也是壹樣的。如果(明天)或者(後天)方便的話，我給妳介紹壹下。多了解壹下互聯網也不錯。
(6)“我有個朋友也在互聯網公司。”
對話:妳的朋友在壹家互聯網公司，所以妳壹定對互聯網有所了解。但是做網站不壹定要從朋友那裏買，而是要看業務員是否足夠專業。能不能為妳設計壹個最好的互聯網方案，給我壹個嘗試的機會？如果不滿意，可以大方拒絕我，不影響感情。妳(明天)或(後天)有空嗎？
姿勢:最標準的電話交流姿勢是站著，因為站著的時候精力集中，呼吸順暢，讓人精神飽滿，信心十足。
問候:打電話和接電話時，要互相問候。常用詞為“妳好”或“妳好”，盡量省略“妳好”、“嘿”等之前的習慣用語。
在電話結束時，妳應該說“再見”而不是“再見”。“拜拜”適合親密的朋友，不適合和客戶交流。
地址:姓氏在中國對人來說很重要，所以打電話的時候不要把對方的姓氏搞混，準確的叫出自己的姓氏，這是對人最起碼的尊重。
微笑:在輕松的微笑情境下，溝通效果最佳。人的表情是可以通過聲音傳達給對方的，所以在面對對方可能的拒絕時，首先要用微笑打動對方。
聽:聽就是認真聽對方說話。不要總是打斷對方的講話，也不要急著發言。
回應:傾聽不是壹味的聽，而是把妳聽到的回應給對方，經常在對方說話的時候給對方以“嗯”、“對”、“是”的回應。
語音:語音在電話交流中起著重要的作用。
背誦:訓練音質最好的方法是背誦詩歌。經常背誦中國古典詩詞或現代優秀詩詞，對訓練音質有很大幫助！
音量:聲音太低，對方聽不清楚；如果聲音太大，溝通的效果就不會太好，所以打電話要用合適的音量。
普通話:電話溝通時，最好使用普通話，這樣不僅能讓對方聽清楚，還能顯示出妳的良好品質。
時間:接聽電話沒有時間限制。客戶什麽時候打電話都會接，但是主動打電話有時間的藝術。在不同的時間給客戶打電話會有不同的效果。所以要把握好電話營銷的時間。
電話營銷詞3 1。電信是怎麽賣保險的？
X先生(小姐)，上海電信百事可樂是不可能從事保險業務的，所以我們的答謝活動公司也精心挑選了世界500強的國泰人壽保險公司，向我們的客戶展示20年承諾保障，而這項服務在國泰的櫃臺和營銷員手中是沒有的。是專門市場部的壹個方案，也省去了中間成本，回饋我們的用戶。當然，在沒有絕對優勢的情況下，我們做這種反饋服務是沒有意義的，妳說是不是，先生？
2.我不會因為妳打個電話就買妳的東西。
X先生(X小姐)，我很清楚妳的感受，但是不知道妳有沒有聽說過，21世紀電話是世界上最便捷有效的通訊方式，電話參與活動的成本是最低的，所以我們把最大的利益讓給了客戶。更重要的是，參加起來很方便，壹點也不會耽誤妳的時間。所以，妳覺得每個月存XX沒壓力嗎？
X先生(小姐)，很多客戶也說過這個問題。妳可以從三個方面證明我們項目的真實性。第壹，妳可以撥打手機上顯示的這個號碼，報出我的工作號碼來找我。第二，妳可以撥打中國電信的號碼來確認這種合作關系。第三，您也可以撥打國泰人壽的服務電話(這裏是電話號碼)確認本活動只有我們電話通知的客戶才能享受。
我過會兒會試著打電話和妳交談。
呵呵，X先生(小姐)，那沒問題。如果我告訴妳的事情出了問題，妳不會壹檢查就把我送走嗎？所以如果我敢告訴妳驗證方法，那肯定是沒問題的。
4.我不喜歡通過電話購買保險。
這個我完全能理解。讓我告訴妳我們為什麽使用電話。有三點:第壹，城市生活工作節奏很快，這是最有效的節省客戶時間的方式；第二，作為對保監會嚴格規定的感謝，必須電話錄音通知客戶，這也是為了保證我們客戶以後的合法權益。最後壹點最重要。這是要考慮壹個道德風險的問題。我相信今天我會和妳面對面。但是妳有沒有想過，這個活動我可以當面說，但是到了理賠的時候，這個賠不了，那個賠不了。沒有證據讓妳證明是我當面告訴妳的！所以作為VIP專員，我們要通過電話錄音的方式，把文本合同規定的條款和妳講清楚、講明白。只有妳理解清楚，沒有省錢的壓力，我們才能幫妳參與。妳認為妳能理解我所說的嗎？
5.如果客戶說，我不認識妳剛才說的那個人。
哦，請問X先生，這是妳壹直用的號碼嗎？妳是這個號碼的主人嗎？太好了。這個活動是呈現給我們號的主人的。
6.我現在沒空。
買不買無所謂，花幾分鐘時間詳細了解保障計劃也無所謂，1分鐘也無所謂！
當然，妳的事業如此成功，妳壹定很忙，但妳有沒有想過妳這麽忙是為了什麽？其實也是自己和家人的幸福，因為正是因為這個原因，妳才這麽忙！今天給妳打電話也節省了妳的時間，給妳和妳的家人帶來了安心和踏實。1分鐘介紹給妳。
7.我不是百事可樂的顧客？
那就無所謂了。也可以聽聽這個活動，看看是否適合自己。
8.妳在哪裏？
我們是上海電信百事客戶服務中心，國泰人壽公司在xxxx。
9.如果用戶說我沒辦理過妳的百事業務！
我們的系統顯示您是我們尊貴的優質客戶，現在有壹個xxx活動推薦給您。
妳用這個號碼多久了？如妳所知，號碼會被回收。可能之前的業主已經辦理了相關業務，所以我們的活動就是通知業主本人。既然妳在用這個號，不妨聽聽！
10，妳怎麽會有我的電話號碼？
因為我們的系統表明妳是我們重視的高質量客戶。
電話營銷詞4 1。為什麽我買不到電話？
沒有與客戶建立信任就詢問電話號碼是不對的。壹般情況下，客戶剛進店，還沒有溝通到信任的狀態。
有些客戶只是來看看，並不是真正有興趣購買的潛在客戶，也可能是競爭對手的變相調查員，害怕暴露身份，所以不願意留下電話號碼。有的是怕妳騷擾他，因為現在信息泛濫，每天接到很多推銷電話，導致客戶不願意留下電話號碼！
2.如何獲取電話號碼？
如果妳在街上遇到壹個妳非常喜歡的美女，妳覺得得到妳電話號碼的幾率有多大？換句話說，銷售就是壹個嘗試的過程。妳怎麽知道如果妳不去嘗試就不能得到電話號碼？怎麽才能有客戶的電話號碼？
也就是說，在顧客剛進店的時候，銷售人員壹般已經把自己的名片交給了顧客，但是顧客在店內走動的過程中，很有可能會把銷售顧問的名片弄丟，不管丟沒丟。如果銷售顧問在客戶坐下時忘記問電話號碼，他會及時拿出另壹張名片遞給客戶。
如果客戶已經有了銷售顧問的名片，他會說不需要，他已經有了。銷售顧問應該馬上說，“但是我還沒有妳的電話號碼。留壹個。”當銷售顧問主動向客戶遞交名片時，即使客戶拒絕接受名片，也可以回應銷售顧問的要求，並告知其電話號碼。另外，端茶的時候，坐下來看看產品效果圖，說說價格，活動，贈品，中獎幾率，固執己見，也是個不錯的辦法。
3.打完電話後我應該什麽時候聯系妳？
壹周有七天(禮拜)，周壹打不了電話。很多人送孩子上學，在公司開會。周壹是最忙的壹天，所以周壹聯系不上他們。所以周末(周五周六周日)壹般看情況，有的需要預約聯系，更直接的告訴妳下周再看，周末要放假。也就是說，每周，最好的聯系時間是周二、周三、周四。
壹天中的什麽時候？早上八點半上班。這段時間，吃完早飯，收拾東西去上班的路上。壹般9點到10之間會處理公司的事情，聯系不太合適。11: 30是吃飯時間，1: 00-2: 00是午休時間。不能打電話給客戶騷擾，會引起客戶的反感。3:00左右處理公司客戶，也就是說聯系時間是10: 00-11: 00，下午是15: 00-17: 00，晚上也有人聯系，壹般是20: 00。
電話營銷的話5要有信心，要有準備。
打電話前準備好足夠的電話。打電話給別人，要調整思路，對產品知識要有充分的了解，要有電話通話模式，不同的問題要怎麽回答。然後，當妳撥打的電話響起來的時候，妳要盡快把註意力集中到自己身上，暫時放下手頭的事情，讓妳的大腦能夠清晰地處理電話帶來的信息或業務。當然，以上過程要馬上完成。如果妳長時間不回應電話，對方就會掛斷或者對妳下面說的話失去興趣，妳就失去了獲取信息或者業務的機會。
轉向整個問題
在打電話的過程中，不要“支支吾吾”拖延時間。介紹完自己和我之後，馬上進入正題，加快商務交談的進度。因為時間寶貴，別人未必在聽妳廢話。了解對方公司的情況，根據服務公司的產品找到需求；站在對方的角度思考和看待問題。妳是來為別人的問題提供解決方案的，不是來挖別人的錢的。所以，學會問很重要。
隨時記錄
打電話時，左手拿著話筒，右手拿著紙筆，隨時記下聽到的信息(當然，如果用左手寫字，則反過來)。如果妳沒準備好，非要讓對方重復壹遍，會讓對方覺得妳心不在焉，沒有認真聽他說話；而且，妳壹天要打那麽多電話，妳不可能記住每個客戶說了什麽。人的記憶總是有限的，所以有句老話，好的記憶不如寫的差。做好記錄也方便妳下次電話跟進情況。
自我介紹
找到妳要找的人後(有時候妳知道他負責壹件事，但不壹定知道他的名字)，對方壹拿起電話，妳就要禮貌地打招呼，然後清楚地說出妳的全名，然後是妳的公司名稱，然後告訴對方妳來這裏是做什麽的，妳能為他提供什麽樣的服務；同樣，壹旦對方說出自己的名字，妳就可以在交談中時不時地直呼其名。
不要轉給別人
盡量自己處理電話，只有在沒有必要的時候才轉給別人。這時候妳要向對方說明原因，請對方原諒，在妳做出這樣的決定之前，妳要確定對方是想讓妳把電話轉給別人。
註意客人和他們的時間。
如果妳在打電話，如果對方問了妳壹些妳無法回答的問題，而妳不得不停下電話去查壹些資料，妳應該迅速行動。妳也可以先禮貌地對對方說:“妳願意等壹會兒嗎？”或者我過會兒給妳回電話？“請對方等候時，可以按等候鍵。如果妳的手機沒有等待鍵，就把聽筒輕輕放在桌子上。如果妳查資料的時間比妳預期的長，妳可以每隔壹段時間拿起電話向對方說明妳的進展。比如妳可以說:XX先生(小姐)，我給妳找的差不多了。請稍等片刻。當妳完成搜索並再次拿起電話時，妳可以說:“對不起，讓妳久等了。“引起對方的註意。
根據電話進行交易
但是妳把產品介紹給對方之後，對方可能會說考慮壹下，或者和上級商量壹下。妳應該說兩天後給妳打電話。當妳打電話跟進時，問問他的想法。主要有哪些考慮？最後，交易達成了。妳是為他服務的，不是求他給妳錢的，做生意不要謙虛。