電話銷售人員如何追蹤客戶？80%的電話營銷來自於4號到11的客戶追蹤。在大多數情況下，電話銷售人員只會在前3次之後放棄，所以如果他們想銷售，他們必須學會跟蹤客戶。如何通過共享電話銷售人員追蹤客戶？
電話銷售如何跟蹤客戶1 1，交易後頻繁聯系。
達成交易並不是銷售的結束。壹個成功的銷售人員應該永遠記住這樣壹個道理:擁有壹個忠誠的老客戶比發展兩個新客戶要好得多，也快得多。
交易之後，妳至少要打三次電話。選擇合適的時機給客戶打電話，不僅不會引起客戶的反感，相反，還會增進與客戶的感情。
電話銷售人員的第壹次跟進電話壹般應在交易後10天左右，詢問客戶是否需要指導；
第二次跟進電話適合在交易後20天左右，詢問客戶是否有突發問題，可以提高客戶對公司的信任度；
交易後30天左右第三次跟進電話最合適，詢問客戶是否有其他要求。
之所以要給客戶打三次電話，是因為這樣有兩個好處:提高客戶對銷售人員的好感度和信任度；客戶可能會幫妳提供其他新客戶。
其實客戶買的不僅僅是產品，更重要的是電話銷售人員的認真態度和熱情服務。
2.信息傳輸
除了電話跟進，微信、短信、郵件等溝通方式也是比較好的跟進方式。
對於電話銷售人員來說，電話是主要的銷售工具，但同時也需要其他的輔助工具。電話銷售人員最好以微信或短信的形式繼續後續工作。其形式如下:
您好，王先生，感謝您在百忙之中接聽我的電話。我真誠地感謝妳的合作。我會在10天後再打電話給您，了解您的產品使用情況。
在實際工作中，銷售人員可以根據不同情況，在給客戶的信中多寫壹些內容，以增進相互溝通。
這樣做不僅是為了感謝客戶，也是為自己接下來的工作做鋪墊。如果銷售人員從未見過客戶，可以在資料中測試對方是否願意見面。
如果銷售人員已經給客戶發貨了，也可以預約下次給客戶打電話，讓客戶做好準備。
3.履行諾言
打電話和發信息都是和客戶溝通的方式。另外，電話銷售人員要用實際行動讓客戶真正感受到妳的誠意，也就是銷售人員壹定要兌現承諾。
銷售人員壹定不能有任何僥幸心理，“差不多就夠了”的想法壹定不存在。古人雲:“君子壹言，駟馬難追。”
4，買賣不能正。
很多電話銷售人員認為沒有必要跟進那些沒有成交的客戶，跟進這些客戶是浪費時間和感情。
但是，中國有句老話:買賣不能為正！對於沒有成交的客戶，不應該老死不相往來，因為即使這次沒有他需要的產品，下次也可能有。
在實際銷售過程中，電話銷售人員要有持之以恒的精神，俗話說“真誠能使石開”。
5、好馬會吃回頭草。
面對激烈的市場競爭，電話銷售人員必須具備壹系列適應市場快速變化的能力。如果把市場比作沙漠，那麽銷售人員需要善於在沙漠中生存。
對於電話銷售人員來說，儲存能量意味著擁有自己的老客戶。銷售人員第壹次給新客戶打電話，可能會遇到很多障礙，而給老客戶打電話會很不壹樣。
如果電話銷售人員在與客戶的第壹次接觸中所提供的服務全部到位，那麽客戶就不會有任何排斥，他們很可能會期待新壹代的產品。
這樣，客戶不僅會接受銷售人員和他的產品，還會將銷售人員或產品推薦給其他潛在客戶。
如果把市場比作壹片沙漠，那麽老客戶就相當於專業銷售人員在市場的沙漠中建立的眾多“水泵”，而最關鍵的壹瓶水的潤滑就是及時的後續服務。
通過跟進，電話銷售人員可以從容地從老客戶的“水泵”裏擠出源源不斷的水。
發展客戶的原則包括以下六個方面:
每天安排壹定時間開發新客戶；
多打電話；
電話內容要簡明扼要；
不間斷地跟進新老客戶；
從壹開始就預料到後果；
被拒絕後不要放棄。
6.建立客戶檔案
每個人的精力都是有限的，壹個銷售人員不可能記住所有客戶的所有信息。也許銷售人員真的能記下客戶的聲音和名字，但壹個真正優秀的電話銷售人員不僅記得客戶本人，還記得客戶購買的產品等相關信息。
比如客戶什麽時候下單，訂什麽樣的貨，訂多少貨，客戶打電話的目的是什麽等等。
所以，第壹次聯系客戶時，無論是銷售人員主動給客戶打電話，還是客戶給銷售人員打電話，銷售人員都要在客戶資料上記錄客戶的信息。然後記錄和整理重要的信息。
而且在整理的過程中，銷售人員也要對自己在這次銷售中的得失進行全方位的分析，隨時調整銷售計劃，保證自己以後能更好的完成任務。
尤其是從來沒有買過產品的客戶打電話來的時候，這個電話非常重要，可能是壹個難得的銷售機會。
如果銷售人員處理得好，客戶可能會購買產品；如果處理不好，妳可能會永遠失去這個客戶。如果壹個剛買了產品的顧客打電話來，通常是詢問產品的使用情況，銷售人員應該做好處理異議的準備。
後續過程本身就是壹項繁瑣的任務。建立客戶檔案，記錄客戶發展過程，有助於銷售人員與客戶溝通，從而增加成交機會。
如何通過銷售追蹤客戶？2.在跟進之前。
在跟進之前，妳應該從第壹個電話開始就做好準備。比如當時客戶對產品很感興趣，但是因為種種原因，當時就要掛斷電話。這時候妳可以和客戶約定好多久給客戶打壹次電話，以免影響客戶的其他事情，造成客戶流失。
打電話前調整好自己的心態，回顧壹下上次打電話要鏈接的內容，以及這次如何與客戶溝通，溝通方式有沒有問題。
第二，後續。
雖然不是第壹次打電話，但還是需要壹個好的開始。而且因為我們通過之前的通話，也要了解客戶的大致信息，所以在交談中需要根據這些信息設置有針對性的用詞，比如要根據客戶的年齡、職務、姓名等信息稱呼客戶。
三、後續
這裏有三種情況，成功，失敗，未定。銷售成功只是銷售的開始，要開始維護與客戶的關系。妳不能保證客戶以後會不會需要產品，或者需要產品的客戶身邊有沒有潛在客戶等著妳去開發。
為什麽仍然有失敗和未確定的。失敗意味著客戶對產品完全沒有需求，妳可以給客戶留下好印象和聯系方式，不要打擾客戶。要確定的是，還沒有銷售成功，但是客戶對產品感興趣，妳就可以開始準備下壹步的跟進了。
電話營銷如何追蹤客戶？3.電話營銷如何追蹤客戶？
電話營銷要想跟蹤客戶，讓客戶信任妳，關鍵要做的工作就是如何做或做出讓客戶壹鍵記住的事情。只有這樣，電話營銷才能以最快的速度得到客戶的認可。
不同行業對電話營銷跟進客戶的次數要求不同。如果妳是壹名電話銷售人員，跟蹤是用妳跟蹤客戶的次數和合理的銷售詞來打動客戶的最好方法。
哪個軟件可以用來跟蹤客戶的情況？
銷售客戶跟蹤管理需要CRM客戶管理系統。CRM軟件是客戶管理和團隊管理的專用軟件。客CRM是為中小企業銷售管理應用開發的軟件。不用安裝軟件，只需壹個瀏覽器就能幫助企業建立規範、準確的客戶數據庫，以客戶為中心，全方位記錄客戶信息，加強企業與客戶的聯系，讓客戶隨時感受到企業的用心。