電信CRM是大型客戶關系管理系統，是電信大客戶管理部門進行業務處理、運營管理和客戶服務的計算機管理系統，是面向信息管理、以客戶服務為中心的系統。
客戶關系管理系統是以管理客戶數據為基礎，運用現代信息技術、網絡技術、電子商務、智能管理、系統集成等技術。
記錄企業在營銷和銷售過程中與客戶的各種互動，以及各種相關活動的狀態，提供各種數據模型，從而建立收集、管理、分析和利用客戶信息的系統，幫助企業實現以客戶為中心的管理模式。
擴展數據
客戶關系管理系統的特點:
1，綜合
客戶關系管理系統集成了大多數企業對客戶服務、銷售和營銷管理系統自動化和優化的需求，通過壹個多媒體、多渠道的聯絡中心實現營銷和客戶服務的功能，同時通過系統提供的現場銷售和遠程銷售的各種服務實現其銷售功能。
客戶關系管理系統使企業擁有暢通高效的客戶溝通渠道、全面的面向客戶的業務工具和爭議能力，從而使企業順利實現從傳統企業模式向基於電子商務的現代企業模式的轉變。
2.綜合
客戶關系管理應發揮有效作用，並與企業後臺系統整合。在電子商務背景下，客戶關系管理系統與企業資源計劃、供應鏈管理、計算機集成制造財務等系統的集成，將徹底改革企業的管理模式和業務流程，確保各部門、各系統的任務能夠動態協調、無縫鏈接。