電子商務與企業文化？(急用，3000字)

20世紀90年代以來，隨著互聯網在全球的普及和應用，壹種基於互聯網、以交易雙方為主體、以銀行電子支付和結算為手段、以客戶數據為依托的全新的商務模式——電子商務應運而生。它給企業帶來了壹種新的價值觀，使企業內部資源得到重新整合，在為企業帶來降低交易成本、提高效率、縮短生產周期等諸多好處的同時，也對已有的企業文化發起了挑戰。壹些企業在實施電子商務過程中出現“信息孤島”現象，信息資源未能充分整合和***享，電子商務優勢不能充分發揮。究其原因是這些企業在電子商務的實施過程中“重硬輕軟”，盲目投資。實踐使許多企業認識到，“軟件”（組織文化、戰略等）的作用絲毫不亞於“硬件”(技術、設備等)。如果沒有適當的軟件，再好的硬件配置也無法幫助計算機完成預期的任務。同樣在壹個組織之中，如果“軟件”部分沒有到位，“硬件”部分也無法真正發揮作用。電子商務的發展為企業文化提出了如何提升知識價值，如何面對員工知識更新的新課題；網絡技術的興起，又為催生新的企業文化提供了利器。[1]簡而言之，在電子商務環境下，企業都將面臨著企業文化再造的問題。亦即要在公司範圍內構建壹種適應於電子商務發展的全新的文化,以代替現在很難滿足公司成長的需要,愈往後愈會阻礙公司發展的舊文化。其實質是要使原有的企業文化發生質變,實現升華,使企業文化建設再上壹個新臺階,使公司能夠適應瞬息萬變的電子商務環境的過程。

壹、基於電子商務環境下的企業文化特征

著名學者羅賓斯(Stephen P.Robbins)認為，企業文化是組織成員***有的價值和信念體系。它代表了組織成員所持有的***同觀念，向部落文化中擁有支配每個成員對待同部落人及外來人的圖騰和戒律壹樣，組織擁有支配其成員行為的文化。[2]這壹觀點是西方管理理論在經歷了“經濟人”、“社會人”、“自我實現人”與“復雜人”假設後，對組織的管理理念，管理過程與組織長期業績關系的又壹次重新審視。[3]隨著企業內外環境的不斷變化，企業組織***有的價值和信念體系不是壹成不變的，而應與時俱進。這就是說，企業文化是壹個動態的概念，隨著環境的改變其特征也在不斷的變化。基於電子商務環境下的企業文化特征是與電子商務本身的特性緊密相連的。企業實施電子商務需要面對內、外兩個不同的環境，那麽其對應的企業文化特征也可以從內部文化和外部文化兩個層面來分析。

（壹）內部文化特征

1.變革文化。電子商務極大地促進了企業間的貿易，掀起了壹場結構性的商業革命，它為每個企業的經營發展帶來了新的機遇和挑戰。它同時也要求企業經營模式由競爭轉向開放與合作，企業管理模式從垂直型轉向扁平化，企業管理手段從有紙型轉向無紙化、信息化。所以說，電子商務環境下無形地要求著壹種變革。俗話說：“不破不立。”在當今“急流險灘式”的競爭環境中，壹個企業要想在信息經濟時代贏得競爭優勢，就必須開拓視野，認清現實差距，並致力於積極革新。

電子商務的發展要求企業相應的變革，而在企業變革的過程中企業文化起著重要的阻礙或促進作用。當壹個企業的內外環境發生了重大改變要求變革時，若此時的企業文化正是壹種支持變革的文化就會給企業的變革以極大的推動力；反之，若此時的企業文化是壹種抑制變革的文化則會嚴重阻礙企業變革的步伐。[4]

2.溝通文化。互聯網的推廣使用使橫向信息交流和越級信息交流成為可能。借助網絡，過去彼此交流不多的業務人員現在可以快速便捷地進行溝通，企業的高層領導可以隨時了解下屬的所需所想，員工有什麽好的想法與建議也可以直接與上級進行交流。顯然，這種模式不僅可以極大地調動員工的積極性，還可以增強企業的凝聚力和向心力。但是它的作用的發揮必須要有相應的文化來響應，也就是我們所說的“溝通文化”。它是企業網絡化生存所引起的企業溝通體系的壹種更高層次的體現。壹方面，企業成員可以在任何地方通過網絡進行非現場交流；另壹方面，企業成員之間也因為拓展了溝通渠道而大大提高了交流的範圍。

電子商務環境下，企業的各項業務活動中都充分利用信息技術，這壹切都大大優化了企業內部成員與成員、部門與部門以及成員與部門之間傳統的溝通方式，同時也在很大程度上呼籲企業良好溝通文化的出現來支持這壹改變。

3.學習文化。美國著名管理學家彼得?聖吉(Peter. Sage)通過研究將企業的學習文化形象地概括為五項修煉：自我超越、改善心智模式、建立***同遠景、團隊精神、系統思考。[5]隨著經濟網絡化、全球化、多元化的發展，尤其是目前互聯網和電子商務飛速發展的情況下，不僅急需計算機與網絡技術的商業人才，而且需要企業所有成員都掌握壹定的電子商務技能。這就需要在企業內部形成壹種學習文化。在加強員工操作電腦和使用各類軟件能力的同時，不斷加強有關商業價值分析等方面的訓練，使員工真正成為“知識型”員工。

此外，電子商務環境下，顧客的需求變得日趨個性化、多樣化，同時，新技術、新知識以爆炸式的速度出現，如何提高企業的適應能力，成為企業管理的壹項核心任務。現實告訴我們，只有通過不斷地學習，在學習中逐步提高企業的整體信息化程度，才能適應時代發展的需要，才能給企業帶來源源不斷的機遇和利益。彼得?聖吉提出：“未來真正出色的企業，將是能夠設法使各個階層人員全新投入，並有能力不斷學習的組織。”[6]所以說，電子商務環境下，企業必須樹立學習文化來應對急劇變化的環境和日益激烈的競爭。

4.團隊文化。所謂“團隊文化”是指團隊內***有的價值觀、信念和習慣體系，是團隊發展過程中形成和遵循的工作方式、思維習慣和行為準則的總和。團隊文化形成以後，就會強烈地支配著團隊成員的思想和行為，使團隊成員高度協作，***同完成工作目標。電子商務環境下，企業競爭將在全球範圍內展開，企業面臨的內、外環境將越來越多變，這就要求企業必須對激烈的市場競爭迅速地做出反應。電子商務企業是智能型企業，電子商務運作的員工是知識型員工，企業的工作只能由高效的團隊協作來完成，而不是靠行政命令。如果企業還是依靠傳統的行政命令、集權控制來管理企業，是很難適應電子商務的發展的。所以，為了在電子商務環境下使企業獲得高效、長足發展就必須培育統壹的團隊文化。

（二）外部文化特征

1.信用文化。電子商務的信用既是電子商務發展的必要條件，也是相關利益者進行電子商務時的相互需求，它融入電子商務的處理過程中。這些信用需求大致可以分為：能確保相關利益者的身份和可靠性的信用；能確保數字化資產的質量和保護有關的信用；確保服務和系統的可靠性的信用等等。

電子商務自產生以來，信用問題就成為制約其發展的壹個重要瓶頸。電子商務作為壹種商業活動，信用是其存在和發展的基礎。而且，電子商務所具有的遠程性、記錄的可更改性、主題的復雜性等特征，就決定其信用問題更加突出。為了克服這壹瓶頸，單是制定相應的交易規則或政策法規還遠遠不夠，為此必須樹立壹種信用文化，並用其來營造壹種信用環境引導企業采用適合自己的信用模式。

2.形象文化。電子商務的出現已經開始讓眾多商家的市場行為發生了變化，許多企業通過自主方式或委托服務商方式開發建設了企業網上信息門戶，旨在利用網絡信息傳遞的優勢塑造良好的企業形象，並在互聯網這壹虛擬市場上搶占先機，為以後的發展奠定基礎。

企業網頁是壹個商務平臺，它不僅能通過向客戶提供公司信息、展示最新的產品或服務來推銷自己，而且更重要的是它在無形之中向客戶傳遞著企業的形象。網上的企業形象，必須註意的是遵守網上禮儀（Netiquette），其核心是在互聯網上的舉止行為要尊重客戶，遵守互聯網上公眾默認的規則，否則企業的推廣行為可能會適得其反。也就是說，壹定要努力做到使客戶在網上看到的企業形象與現實中壹致。現在有很多公司的網頁的確做得十分精美，但是現實中卻不註重企業形象的樹立，使客戶有壹種上當受騙的感覺，從而失去對企業的信任。所以，在電子商務環境下，企業必須把形象文化作為企業文化建設的重要壹環來抓。

3.合作文化。基於電子商務環境下的企業對企業是壹種知本性合作，這種合作是企業商務活動的重要資源。它將能夠增進雙方利益的知識、智力、創新能力轉化為可持續發展駕馭資源和長期合作關系的維系力量。

電子商務環境下，企業面臨不斷變化的技術、顧客需求和壹體化的市場，並且要對此做出迅速反應。它要求企業不僅要滿足合作企業產品或服務的需求，而且要滿足合作企業在知識、智力和創新發展方面的需要。壹方面，通過合作可以將企業之間的知識、智力和創新能力轉化為“數字資本”優勢，提高預測的準確性，最大限度地降低電子商務環境所帶來的不確定風險，把握風險和機遇，提高合作的成功率；另壹方面，通過合作可以優化物流、資金流、信息流，提高流程競爭性，完善電子商務環境下企業的供應鏈流程。

可見，電子商務環境下有對合作的強烈需求。企業要想利用電子商務調動各方資源推動企業高效運作就必須有壹種“合作文化”的支持。

二、電子商務環境下企業文化再造的途徑

壹個決策即使再正確再合理，如果得不到執行也只是壹紙空文，對問題的解決起不到任何的作用。企業文化的建設也是如此。就國內許多企業來說，缺少的不是信息化時代新型文化的響應力，也不是構建具有時代特征的企業文化的能力，而是文化再造的執行力。壹個企業要構建適應於電子商務環境的企業文化，它不是僅僅停留在這種企業文化研討的表面上，而是要將這種企業文化滲透到每壹個細節中去，並且通過不斷地加強執行力度來達到規範員工行為，以達到企業文化再造的目的。

（壹）內化於心

要加強電子商務環境下企業文化的執行力度，激發新形勢下企業文化的活力，就不能讓塑造好的企業文化停留在壹紙空文的階段，必須要被廣大員工所了解和掌握，也就是要內化於心——註重新時期企業文化的傳播和學習。在這個過程中有許多種潛移默化的形式，例如通過故事、儀式、實質象征、語言、標誌等。但電子商務環境下，培訓是這些形式中最具關鍵性的壹種。培訓不僅在於幫助員工提高工作技能，更重要的是促進員工改變觀念。因為觀念是行為的出發點，它能產生更強大和持久的能力。可以說，“觀念”是企業文化貫徹在員工行為中的根本保證，尤其是在制度沒有規定到的情況下。這也是國內外的許多成功企業為適應電子商務的發展對員工進行“洗腦式”培訓的原因。但是培訓作為新時期企業文化的傳播和學習的主要途徑不會壹蹴而就，還應通過多種形式不斷強化。這方面海爾公司就是壹個鮮明的例子：它在進行企業文化再造的過程中，除了對員工進行技術培訓外，還不斷對他們進行潛移默化的道德教育，從而及時地形式多樣地將其新時期企業文化的價值觀在企業中傳播。

美國政治學家哈羅德?拉斯維爾(Harold D.Lasswell)把新時期企業文化的傳播用5W模式（又名“拉斯維爾模式”Lasswell Model）表示,即傳播者——信息——媒介——受眾——效果組成的壹個互動體系。[7]從這個層面上來說，互聯網平臺上的電子商務應該是這個時代傳播文化的寵兒。電子商務為企業文化的推廣和傳播提供了廣闊的空間，其所有的流程、過程和程序都可以傳達文化的信息。所以說，在電子商務時代不僅要利用好傳統的傳播形式，還要充分發揮電子商務平臺的作用，運用好這個平臺從而把企業自身的企業文化提高到壹個新的高度。

（二）物化於制

制度是思想的物質附屬物。“物化於制”也就是要建立和完善相應的約束激勵機制來推動企業文化的再造，用規章、條例等東西來防止“心有余而力不足”的現象發生。如果說培訓是解決觀念上的問題，制度則更多是解決企業文化落實的行為問題。培訓要求員工“妳要這樣做”，而制度則幫助員工達到“我該這麽做”，使企業文化成為員工自覺的行為指針，實現員工在思想上與企業的認同和壹致，提高員工的忠誠和效率。[8]

1.加強培訓和思想教育，調動員工接受新文化的積極性。員工始終是企業的主體，壹個再好的企業文化如果得不到員工的認同和支持就不能真正發揮其作用。所以，在“物化於制”這壹環節上，壹定要加強對員工的知識培訓和思想教育，使他們不僅掌握電子商務技能而且真正理解企業文化再造的重要性和必要性。從而把所有員工（或者大多數員工）的力量整合起來，形成強大的凝聚力和向心力來***同推進“制度化”建設。

2.嚴格管理，規範員工行為。員工的積極性被調動起來了還是不夠的，因為他們朝著目標前進的方式各不相同，這時如果不加強和規範就會使企業文化再造歸於失敗。以全球零售巨頭沃爾瑪為例，為了有效推動其企業文化的再造，該公司制定了“顧客是老板”的信條和壹系列嚴格的規章制度，從而將企業文化精神落到了實處。所以說，電子商務環境下企業文化再造的初期少不了強制性的灌輸，然後要按照統壹的制度和要求對員工行為進行“標準化”改造，最後創造壹個適應電子商務發展的優秀的企業文化。

（三）外化於行

電子商務環境下，要想真正實現企業文化的再造，僅僅“內化於心”、“物化於制”還是不夠的，還必須要把這種新型文化外化於行——上下結合，堅持不懈。企業文化再造之行成於正確的思考與正確的理念（即思路決定出路），而正確的思考與理念又成於正確的行動，行成於思，思成於行，思與行相互促進、相得益彰。[9]

壹種新的企業文化的形成是壹種個性心理的累積過程，這不僅需要很長的時間，而且需要給予不斷的強化。另外，在進行基於電子商務環境下企業文化的再造過程中必定會遇到各種意想不到的困難和挫折。這就要求：壹方面企業領導者要身體力行，堅持不懈；另壹方面企業上下要緊密結合，形成壹個整體。海爾公司總裁張瑞敏用實際行動來詮釋“追求卓越”的海爾文化就是壹個很好的例子，他堅持不懈地把這種精神首先在自己身上的體現來教育員工。這種身體力行所倡導的良好文化氛圍，極大地感染教育了海爾公司的每壹位員工，從而形成了壹個為實現公司的奮鬥目標而努力工作的整體。所以說，只有緊緊把握好這兩點，並且形成上中下齊動的時候，企業文化的再造才能穩步推進。

三、結語

許多傳統的效益仍較好的企業正面臨著電子商務所帶來的挑戰，其中之壹就是文化的挑戰。壹些實施電子商務的企業之所以成功並實現贏利，憑借的是強有力的領導以及適應於電子商務發展的企業文化。這種文化再造是壹種“以人為本”的信息管理，應體現“以人為本”的特色和企業的IT精神。它是壹個強調以人為中心的系統工程，涉及到企業的方方面面，其最終目標是要建立壹個人機和諧、有效的信息文化。[10]簡而言之，在電子商務環境下企業文化再造的過程中，必須要樹立人本管理思想，因為沒有人的參與和協同，任何技術都不會有效改變人的行為，也就無從談起企業文化的再造。