業務系統的戰略規劃適合采用基於反饋的持續規劃。這個規劃模型主要包括四個步驟，其中規劃的主線包括兩步，即電子商務的戰略分析和電子商務實施框架的制定，這是壹個基於反饋的過程。經過戰略分析，確立了電子商務系統的發展願景和系統實施目標。在確定實施框架時，需要根據環境的變化及時修正目標。規劃模型中的另外兩條輔助線，客戶關系管理戰略和電子商務系統形象設計，要始終貫穿主線。從某種意義上說，基於反饋的可持續規劃已經成為壹種重要的管理工具，允許企業確定需要優先考慮的問題，建立改進措施的目標優勢和劣勢，並為最重要的計劃分配資源。在多變的環境中，最好的辦法就是通過檢驗來制定和制定策略。這不僅縮短了計劃周期，也使計劃的實施更有組織性。戰略和戰術之間的界限也變得模糊了，尤其是當前的商業環境往往需要如此快速的反應。當然，這種基於反饋的持續規劃，需要企業有壹個電子商務團隊——壹個跨職能團隊，能夠熟練地執行和實施藍圖。
壹，電子商務系統的戰略分析
電子商務系統的戰略分析主要包括兩個步驟。第壹步是對企業自身進行自我診斷，分析企業的總體戰略目標和使命，然後分析環境，識別企業的機會和威脅，分析組織資源，找出企業的優勢和劣勢。戰略分析的第二步是將企業自我診斷的結果整理成壹個戰略目標信息集，包括企業的使命、目標、戰略等戰略變量(如管理水平、發展趨勢、環境約束等。)，然後將這個信息集轉化為電子商務系統的戰略集，它由電子商務系統的系統目標、使命、環境約束等信息組成。
第二，制定電子商務系統的實施框架
電子商務的實施框架是在企業的業務戰略目標和技術基礎之間建立聯系。制定電子商務系統的實施框架，需要根據企業的業務目標和業務模式確定所需的應用軟件框架，並詳細說明必須實現的項目和關鍵裏程碑。將關鍵裏程碑和項目轉化為集成的應用程序。確保員工知道如何完成工作，將有助於他們實現同樣的目標。同時需要定期分析反饋，了解項目進展，使計劃更加準確。這壹階段的重點工作包括三個部分:
(壹)系統的初步調查
前期調研的目的是提前了解系統的基本情況，為系統建設者構思和提出可行的系統實施框架奠定基礎。前期調研的範圍壹般包括:用戶需求分析、企業運營狀況、企業基本情況包括企業性質、企業內部組織結構、物流生產流程、所有辦公樓或車間的布局(或連鎖店總公司與分店之間)(用於處理各種模式與未來網絡分布、分布式數據庫的關系)、上級部門、橫向合作部門、下級部門等。(了解系統的外部信息流通渠道)。這些都直接關系到系統實現框架的制定，所以要明確列出調查結果。
(B)制定該系統的實施框架
根據前期調研的結果，需要根據實際情況在壹些關鍵問題上做出選擇，初步擬定系統的實施框架，主要確定以下問題:
確定系統的實現
壹般來說，電子商務系統有兩種實現方式，即由內而外的實現和由外而內的實現。具體來說，由內而外的實施模式是指完善企業信息化建設和ERP系統建設，然後逐步實施SCM、CRM系統和EC系統。對於急需開展網絡營銷的企業來說，這種實施方式見效太慢。所以他們更願意采用由外而內的實施方式，即先建設CRM和EC系統，再完善ERP系統和SCM系統。
確定系統的覆蓋範圍
系統覆蓋範圍是指系統的初始考慮可以包括多少個系統。壹般來說，企業的電子商務系統主要包括ERP系統、SCM系統、CRM系統和EC系統，而這些系統又由許多不同的子系統組成。這些系統雖然是壹個電子商務系統應該涵蓋的業務範圍，但由於實際開發中工作量較大，往往是壹步壹步、分階段開發的。這裏我們需要確定的是，這個系統目前應該先解決哪個或哪些子系統，從而確定下壹步詳細系統調查的重點業務範圍。
確定系統開發所需的資源
在確定了系統的實現和覆蓋範圍之後，還需要確定系統壹般需要資源。比如可能采用的計算機系統和網絡系統，覆蓋的主要領域有哪些，人力(包括系統開發人員、計算機硬件、軟件技術人員、管理專業人員、基礎數據統計人員等。)和所需財力、可貸設備(主要指原信息系統中的網絡或計算機設備)和子系統等。
(3)進行可行性分析。
提出的系統實現框架還需要進壹步的可行性分析，才能作為系統開發的主要依據，這決定了系統能否建立，建立後將以什麽樣的規模和模式進行開發。可行性分析主要分析企業內外對電子商務系統開發的實際需求、企業基礎數據管理支持待開發系統的可能性、企業管理現狀和現代管理的發展趨勢、現有物力財力對新系統開發的承受能力、現有技術條件、開發新系統的技術可行性、管理者對新系統的期望以及對新系統運行模式的適應性，從而確定最終可行的系統實施框架。
三，電子商務系統的客戶關系管理策略
企業客戶關系管理是壹種旨在改善企業與客戶關系的新型管理機制。它在與客戶相關的領域中實施，如營銷、服務和技術支持。
在電子商務系統的規劃階段，需要制定明確的客戶關系管理策略，如如何識別客戶、如何留住客戶、如何將客戶資源升級為客戶資產、如何建立雙贏的客戶關系等。在規劃階段，需要制定客戶關系管理策略，制定具體的實施方案。壹方面，其目的是通過提供更快捷、更周到的優質服務來吸引和維系更多的客戶；另壹方面，通過對業務流程的全面重組和管理，降低企業成本。這項工作要貫穿電子商務系統規劃的始終主線。
第四，電子商務系統的形象設計
壹個完整的電子商務系統不僅涉及到企業與企業上下遊關系的管理。
電子商務系統作為網上企業的虛擬實體，在規劃階段就要註重其戰略形象規劃，包括心智認同、行為識別和視覺識別三個層面，即首先確定企業的經營理念、經營方針、精神口號、質量方針和質量目標；然後制定企業的管理方針、員工教育和工作環境管理、產品開發策略並安排對外公關活動、推廣活動和公益文化社交活動；最後通過統壹、系統、規範的視覺識別設計，將企業精神理念傳達給企業的利益相關者和社會，如確定電子商務系統的名稱、logo、專用字體、顏色、口號、符號圖案等。通過策劃階段的這壹系列工作，將企業的產品、技術、服務等與客戶相關的信息傳播到各行各業，從而達到良好的廣告效果。
企業電子商務系統的建設是大勢所趨，而戰略規劃作為整個電子商務系統開發過程的重要組成部分，為系統實現預期目標提供了強有力的保障。本文提出的戰略規劃模型可以為企業在戰略規劃中構建龐大的電子商務系統提供新的思路和方法。當然，對於不同類型的企業，該模型所描述的具體工作還需要根據企業的具體情況進壹步探索和完善，使該模型發揮更大的作用。歡迎向158教育在線提問。