這裏的口碑類別是默認的“網絡評論”。
對釘釘的負面評價大多是普通員工，但決定企業使用釘釘的是管理層。換句話說:釘釘的快速發展與“基層員工的網上評論”無關，而是與管理層的口碑有關。
我們梳理完這個簡單的邏輯之後，再來看看為什麽釘釘在基層員工中口碑這麽差:
1，辦公軟件中實現的兩個概念:自上而下PK自下而上。
協同管理領域壹直有壹個經典的路線問題:自下而上PK自上而下
簡而言之:把握員工需求PK把握老板需求。
釘釘的發展路線是從“IM”到“移動辦公平臺”。“閱讀”、“瘋狂釘釘”等功能都是圍繞“把握老板需求”展開的。通過對釘釘廣告語的觀察也可以看出，主要針對的是老板，所以釘釘在普通用戶中的口碑會很差。傳統OA也是如此，都是為了“打動老板”，這是市場因素決定的:
1)協同管理軟件的采購決策者是老板，所以第壹步要打動老板；
2)協同管理軟件能否被團隊成功實施和使用，很大程度上取決於公司制度(如工作計劃、工作日誌等。)，而且公司制度是老板制定的。協同管理軟件的存在是為了更好的執行公司制度，提升團隊的社會競爭力，所以必須滿足老板的需求，才能真正執行。
在產品設計上，釘釘肯定會犧牲員工體驗，專註於照顧管理需求。說白了，釘釘是為管理層服務的，不是為員工服務的。
2.釘釘實際上承擔了企業服務領域先行者的角色。在釘釘之前，國內任何壹個辦公平臺都沒有這麽廣闊的市場。我國企業信息化基礎很差。大公司每年都有信息化項目相關的預算。私企私企從來沒有到精細化運營的階段，大多數中小企業也沒有用過辦公協同軟件。釘釘之所以能快速發展，不僅僅是準確把握了管理需求，更是大勢所趨:移動化。
國內很多上班族對電腦並不熟悉，有的甚至根本不會用電腦。可以列出“電腦銷量”和“中國勞動人口數量”的對比。勞動密集型行業或者技術含量相對較低的行業使用電腦的人數非常少。
對於勞動人民來說，擁有壹臺電腦是不可能的，但近年來，他們已經實現了手機。釘釘的快速發展離不開移動化。
那我為什麽要說釘釘承擔了企業服務領域先行者的角色呢？
因為很多職場人接觸到的第壹個管理軟件就是釘釘，管理層通過釘釘管理勞資，誰換誰就得討厭釘釘。他們之前沒有體驗過PC時代的管理軟件。
3.很多人有壹個非常大的誤區:不自覺地把使用企業服務軟件的體驗和使用C端軟件的體驗做比較。經常聽到用戶反饋:復雜，看不懂，上手太貴等等。
這群用戶的比較對象是微信、QQ等頂級C端工具的使用體驗。沒辦法，這是他們最常用的APP。
然而，與C端工具相比，企業服務軟件的架構有很大不同。妳只需要在個人上輸入完成壹個日程，但是如果在協作軟件上添加壹個日程，就需要看到很多操作選項:備註、負責人、時間等等。
這沒辦法。協作軟件不知道妳是要把這個議程分發給同事，還是自己做。如果分發給同事，協作軟件不知道妳是否要征求反饋。