督導，顧名思義，就是監督與指導，最早來源於家電行業，它是由機構內資深的工作者對機構內新進入的工作人員、壹線初級工作人員、實習學生及誌願者進行監督與指導。
督導是專業訓練的壹種方法，它是由機構內資深的工作者對機構內新進入的工作人員、壹線初級工作人員、實習學生及誌願者，通過壹種定期和持續的督導程序，傳授專業服務知識與技術，以增進其專業技能，進而促進他們成長並確保服務質量的活動。
督導的過程本身就是讓事情落實的過程，督導的過程也是解決問題的過程，在督導的過程中不斷做到規範化，也是讓企業提升自身執行力的重要手段。壹個優秀的督導必須做好自身產品、競爭對手等信息的收集直到終端的規範。
督導的職責及工作內容是：
1、檢查、監督、指導下屬工作執行並確保各項工作落實到位。
2、檢查公司各項活動、指標在門店的實際執行情況，按照標準提出不足部分並解決。
3、確保公司不同時期促銷活動及陳列按照公司標準落實到門店。
4、對所管門店銷售進行分析，並提出改善建議，協同主管制定解決方案。
5、及時收集競爭對手信息並反饋相關領導。