呼叫中心也叫呼叫中心或客戶服務中心。它的早期應用是今天的熱線和咨詢電話。訓練有素的電話接線員專門回答和處理來電客戶的各種問題，如咨詢、投訴和建議。隨著計算機技術、通信技術、網絡技術以及各行各業客戶需求和業務的發展，實際上很難給現代呼叫中心壹個準確的定義。CTI技術的幾乎每壹個應用系統，壹般都可以稱為呼叫中心，甚至連坐席都可以稱為呼叫中心。尤其是近幾年，隨著計算機技術的普及和軟硬件價格的低廉，呼叫中心從壹些高端貴族企業向平民應用轉變，呼叫中心開始普及。
現代呼叫中心已經涉及到計算機(軟硬件)技術、互聯網技術、計算機電話集成(CTI)、數據倉庫(商業智能BI)技術、客戶關系管理(CRM)技術、PBX通信技術、企業ERP技術以及企業管理、項目管理、團隊管理等諸多方面。成為統壹高效的服務工作平臺，將企業內部各職能部門提供的服務集中在統壹的對外聯系窗口，采用統壹的標準服務接口，為用戶提供系統化、智能化、個性化、人性化的服務。呼叫中心已經成為連接企業的完整的綜合信息服務系統，是企業運營中不可缺少的壹部分。