隨著國內企業業務領域的不斷擴張，組織機體日益龐大。為提升組織的有效運作，國內企業雖也在不斷調整企業的組織架構和管理流程，力圖壓縮管理層次，提升企業管理效率，但很多企業還是忽略了構建高效執行力的重要壹環——內部溝通機制。現實情況是，諸多中國企業要不就是文山會海的文牘主義，要不就是從上至下的鴉雀無聲，溝通機制的不暢直接導致許多企業反應遲鈍，嚴重影響了企業的靈活性和決策效率。那麽是什麽造成了中國企業在這個重要環節上的差距？如何有效化解？壹、中國企業內部溝通存在的普遍問題造成國內企業內部溝通不暢的原因多樣，不僅僅是溝通技巧的缺失，而是壹系列根本性的問題。根據筆者多年的咨詢及企業工作經驗，認為主要原因如下：1. 傳統文化環境——潛移默化雖然在商業化的洗禮下，國人的傳統文化意識日漸淡薄，但幾千年來積澱下來的傳統思想、意識、習慣還是在潛移默化的影響著人們的行為方式。就如在交流上，中國人講究的是“講者有意，聽者有心”、“心有靈犀壹點通”的微妙境界。反映在企業內部就是領導對某些事情發表意見時，往往是蜻蜓點水式的，能否把事情做到位，完全靠下屬超凡的領悟與會意能力，壹旦把脈不準，結果往往就是謬以千裏了，嚴重的可能就是飯碗不保。2. 職業語境缺失——標準模糊到今天為止，中國仍然沒有形成完全意義上的職業化環境。這壹方面是由於國內企業在真正市場化的環境中運作時間較短，對市場化的運作標準、術語等沒有形成統壹的認識；另壹方面國內MBA教育的發展水平較低，各自為戰，沒有形成比較統壹的職業語境系統。造成國內企業在內部溝通及外部交流上呈現鮮明的特色，不僅有對外溝通上的隔閡，而且企業內部各個部門、單位之間也對壹些關鍵用語的標準不壹，需要多次溝通謀求統壹，成本巨大。與國內企業相對應的是跨國企業，它們多年的市場運作環境及成熟的職業語境造就了其內外部的統壹溝通標準，比如無論在壹家食品公司擔任CEO，還是在壹家金融企業擔任CEO，他的工作範疇、內容基本是比較確定的，而且在與下屬溝通時可以遵循基本相同的準則，上下級之間對商業用語的理解不會出現大的偏差。比較現成的例子就是IBM的郭士納，他歷任美國運通（金融機構）、納貝斯克（食品企業）、IBM（IT公司）的CEO，並沒有出現因行業變換而在溝通上出現較大的問題。3. 高層領導權威——壹言九鼎國內企業壯大往往離不開壹個很有能力的創始人，他們對於資源、機會的把握是企業在創業期獲得快速發展的根本保證，這也往往奠定了他們在企業中的崇高地位。在企業進入穩定發展期後，由於忌憚於這些強勢領導人的領袖地位，各級員工往往是唯馬首是瞻，對於他們的言語唯有聽從的份。如果再加上壹些領導本身比較強勢，現象就更嚴重，大家的主要心思都放在揣摩老板言語背後的東西。從實際來看，中國企業的領導人往往出身“草莽”，思想中沒有羈絆，且對自身的能力極度自信，企業的所有事情是眉毛胡子壹把抓，嘴上說著反對“壹言堂”，而實際做法卻是惟我獨尊。反觀國外的創業企業家，比如微軟的比爾?6?1蓋茨、戴爾電腦的邁克爾?6?1戴爾，雖然在各自企業中也享有崇高的威信，但在企業的運營管理上卻能放手給職業經理人。4. 領導風格不壹——上下錯節
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