基本要求：儀容端莊、語言文明、盡職盡責、誠實守信、優質服務、愛崗敬業
：服務業，指利用設備、工具、場所、信息或技能為社會提供服務的業務，包括代理業、旅店業、飲食業、旅遊業、倉儲業、租賃業、廣告業和其他服務業。
主要分類
服務業包括：軟件和信息技術服務業，信息傳輸、倉儲和郵政業，租賃業，科學研究和技術服務業，金融業，水利、環境和公***設施管理業，居民服務、修理和其他服務業，教育，衛生和社會工作，文化、體育和娛樂業，公***管理、交通運輸、社會保障和社會組織，農、林、牧、漁業中的農、林、牧、漁服務業，采礦業中的開采輔助活動，制造業中的金屬制品、機械和設備修理業，住宿和餐飲業，國際組織等。
服務業與其它產業部門的基本區別是，服務業生產的是服務產品，服務產品具有非實物性、不可儲存性和生產與消費同時性等特征。
服務行業必須具備的幾點素質要求
壹、樹立服務意識，熱愛自己的職業?
1、服務是企業的產品，顧客是企業的財神?
服務是企業的產品，服務質量對企業競爭具有決定性作用。對服務型企業來講，經營是前提，管理是關鍵，服務是支柱。服務質量不僅是管理的綜合體現，而且直接影響著經營效果。
2、服務是壹門藝術，是壹項文明的工作。?
直接與顧客打交道的服務工作要求有壹定的知識和技巧，沒有知識和技巧就不能提供優質、快捷、高效的服務，滿足不了顧客多層次的需要，因此服務是壹門藝術，需要壹定的專業知識和技能。
二、良好的禮儀禮貌?
禮儀禮貌是以壹定的形式通過信息傳輸向對方表示尊重、歡迎、友好的壹種態度和意願。禮儀禮貌是處理人際關系的融合劑，也體現出了服務型企業員工對待顧客的基本態度。?
服務型企業禮儀禮貌的內容十分豐富，主要有儀表儀容、語言表達、行為舉止等。
三、優良的服務態度?
服務態度是指員工在對服務工作認識和理解的基礎上對顧客的情感和行為傾向。不同的服務態度會使顧客產生截然不同的感受和評價。熱誠地待人接物，是服務型企業員工最重要的基本素質，具體來說要做到：?
1、認真負責：就是要急顧客之所急，想顧客之所求，認認真真地做好每件事，無論事情大小，均要給顧客壹個圓滿的結果或答復，即使顧客提出的服務要求不在自己的範圍之內，也要主動與有關部門聯系，切實解決顧客疑難問題，把解決顧客之需當作工作中最重要的事。?
2、積極主動：就是要掌握服務的規律，要主動“自找麻煩”，未雨綢繆，助人為樂，事事處處為顧客提供方便。?
3、熱情耐心：就是要面帶笑容，態度和藹，語言親切，熱情誠懇。在川流不息的顧客面前，不管服務工作多繁忙，壓力多大，都要做到不急躁、不厭煩，鎮靜自如地對待顧客，不與顧客爭吵，發生矛盾時要嚴於律已，恭敬謙讓。?
4、細致周到：就是要善於觀察和分析顧客的心理特點，懂得從顧客的神情、舉止中發現他們的需要，正確把握服務時機，力求服務工作完善妥當，體貼入微，面面俱到。?
四、快捷的服務效率?
“等人心焦”，是說等候是壹件非常令人討厭的事。等候會使人產生煩躁心理。因此，服務型企業壹定講服務效率。服務效率在服務質量中占有重要位置，經驗證明，服務工作中最易引起投訴的有兩個問題：壹是服務態度，另壹個就是服務效率。解決好這兩點，其他方面即使不盡完善，也會贏得顧客的好感。講究效率不等於瞎忙，要力求服務快而不亂，反應敏捷、迅速而準確無誤。它不僅體現出服務員工的業務素質，也體現了企業的管理效率。?
五、從自我做起。?
樹譽千日，毀譽壹時。作為員工，必須自覺維護企業形象，要知道企業服務產品“100-1=0”的道理，即壹個環節、壹個人的身上出現了劣質服務，所有好的服務、其他員工的辛勤勞動都將付之東流，良好的企業形象將不復存在。
員工必須明確：崗位上的“我”是企業的壹分子，在自己的崗位上，“我”不僅代表自己，更重要的是代表企業，企業的興衰、效益的高低與“我”的工作息息相關。不能因為我而使企業形象受損，而要通過我的工作、優質的服務，讓顧客贊美企業。因此，作為企業員工，必須從我做起，自覺維護企業的良好形象。
六、良好的自制力。?
自制力是壹種對個人感情、行為的約束控制力。自制力較強的工作人員善於控制自己的情感，克制自己的舉動，使之符合自覺的目的。當遇到故意刁難的顧客和客戶時，保持冷靜的態度，以禮相待，謙虛待客，同時多方面了解，細心觀察，分析顧客和客戶刁難的原因，並對癥下藥，做好服務工作。?
七、富有團隊精神。?
作為服務型企業員工，必須知道，服務工作是在分工與協作的前提下進行的，任何壹個人離開了別的部門、別的員工，都無法獨立完成工作。因此，員工必須加強協作，不要事不關已、高高掛起。顧客要求服務時，不能因為是不屬於自己崗位的職責把客人推來推去。為了優質的服務，為了和諧的工作環境，員工應嚴以律已、寬以待人，同事之間互相尊重、團結協作。?
八、有真誠的微笑。?
人際交往中，真正值錢的是不花壹文錢的微笑。如果善於微笑，妳就擁有了成功的人生。
參考資料：