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銷售部直營工作流程
直營工作分為陳列、內務、督導，主要是提供服務及協助、指導、督促店鋪的工作。現將直營工作流程編制如下：
直營工作主要分為：人員管理、貨品管理、貨場管理、日常事務處理四大類：
壹、有關店鋪人員管理流程如下：
1、人員招聘工作流程
2、新員工到店實習工作流程
3、新進員工培訓流程（可參照《M/b商務操作手冊之新進員工培訓流程》）新招聘員工由行政部與銷售部***同完成如下培訓：
4、員工轉正工作流程：
5、員工辭職工作流程
6、員工晉升工作流程
7、人員調動工作流程
二、日常工作流程
1、員工請假、調休工作流程
2、工裝發放流程
3、商場員工入場、退場程序
4、加班申請工作流程
5、打折管理工作流程
6、退貨工作流程
7、有關沖單工作流程：具體可參照《ERP系統沖單規範流程》
8、有關促銷活動工作流程
9、直營店檔案管理：促銷活動方案、輔料明細、各類價格通知、公司發部門的各類文件、通知，工作聯系單、各店（櫃）開業聯系式單及圖紙存檔、員工工號牌、店（櫃）壹周信息反饋表存檔。
10、接收關於直屬店（櫃）日常維修的信息，經主管簽字，行政部簽字確認後交於電工維修，並跟進維修情況，直到解決為止。
11、各類申請，如：宣傳品制作申請，促銷活動申請，先提交書面申請，經公司領導批準後，提交上級領導部門審核批準，進行落實開展。
12、對行政部及總公司下發的相關信息進行傳遞下發。
13、匯總直營店客戶投拆，並將處理結果進行反饋到總公司相關部門。
三、貨品流通管理、貨品保管、貨品陳列工作流程
1、配貨工作流程
2、調撥貨品工作流程
3、次品處理工作流程：
四、市場督導每日工作流程：
1、跟進每日店鋪數據上傳的準確性、及時性。
2．貨品到貨信息，發布到各店鋪並跟進配貨。
3．對每日銷售與上周同期銷售數據進行對比分析，對升降幅度較大的店鋪進行單店分析其原因。
4、對無電腦專櫃每日進行銷售錄入，下單配貨,並核實其配貨數量與其銷售、庫存是否合理，進行正確下單。
5、到店檢查相關工作、隨時了解店鋪情況
五、市場督導每周工作流程
1、周壹查看負責片區的壹周銷售、庫存、上周活動、現在配送中心存等。根據上周情況制定本周工作計劃。
2、周二經營分析時總結分析上周工作情況，制定本周工作計劃、活動計劃。
3、周三店長會議。總結上周自己所負責片區的貨品、人員、活動情況。告訴店長本周計劃，並組織店長和其他片區店長進行交流和互動。到店檢查周二晚大掃除完成情況。
3、每周三店長會議時收集專櫃信息調查表、上周店長對員工的考核（由內務收集匯總）。周壹做店鋪（櫃）與上周同期的銷售對比分析，進銷存分析、周二 “經營分析會議”對店鋪壹周整體銷售進行概括總結。
3、下發每周《考核表》、《調查表》；並提供各店壹份倉庫正價與特價貨品的庫存表，指導其配貨。對上周的《調查表》、收集統計，反饋給經理，銷售主管、總公司市場部；統計各店的《考核表》，於每月初反饋給市場督導審核，再交由行政部作為員工工資核算因素之壹。
4、周四到自己所負責的片區巡店檢查、周三店長反饋的相關店鋪貨源、陳列、衛生、活動、跟進店長是否把本周工作目標認真執行？執行效果如何？跟進店鋪問題是否都有相關人員去解決。再把所收集到的問題匯總找相關人員解決。
5、周五跟進本周末活動。店鋪貨源準備情況；活動準備情況及加班人員安排
6、周末到店協助銷售。隨時關註店鋪銷售情況。並做好協調工作
7、每周二、四、六抽時間到店參加晨會，
8、專職陳列員每周會根據陳列標準對店鋪進行考核。專職陳列員的責任就是在日常工作中維護各自店鋪的陳列情況，主要是店鋪的清潔衛生；服飾的整潔與否；宣傳品的張貼情況和陳列道具的維護；還有臨時出現的壹些陳列問題。再按照《成都直營店鋪陳列考核獎懲制度》作出評比。以保證陳列維護的執行力度。據《成都直營店鋪陳列標準》、《店鋪陳列考核》、《成都直營店鋪陳列考核獎懲制度》，定期對店鋪作出形象考核。時間為壹星期壹次，壹個月四次。每月集中評比壹次，選出評比中的第壹名和最後壹名，對其作出激勵。
9、專職陳列員每兩周到直營店鋪拍壹次照片，把陳列狀況反饋給陳列創意部。
六、直營管理每月工作流程
1、每月初提供各店鋪（櫃）總銷售業績，員工業績，匯總至行政部核算工資。店鋪員工考勤、加班單收集交行政部計算工資，跟進上月店鋪差額（3號前完成）
2、根據上月各店員工銷售、考核情況評選各店獎項（每月之星、微笑這星、勤奮之星等）15號前完成。15號前後由市場督導下店在開班會時發入獎品（“每月之星”每人100元現金，壹本榮譽證書。其它獎項獎勵品可根據情況而定，金額在50元內）具體評獎項目可根據當月實際情況制訂下月評獎項目。
3、每月15號店鋪員工工資發放，跟進工資發放後員工的反映
4、每月24號店鋪低值易耗品盤存。25號店鋪貨品盤存。直營片區督導做好盤存後期工作跟進（盤存報表到位情況、差額核對情況）(內務負責通知店鋪進行帳目核對）
5、協助拓展與商場結款（把本周與商場的有關活動增、降扣事宜，商場扣款等作反饋。
6、其它時間以店鋪日常工作為主。跟進並處理相關事務，並防範壹些不能和不該發生的事情發生。提升服務、提高管理、提升品牌形象。
7、 每月25日對由直營內務負責向行政部申報辦公用品， 26日跟進店鋪辦公申報情況。
8、每月24日低值易耗品盤存，25日貨品盤存，跟進各店鋪盤存的差額，配合其到數據管理員進行帳目核對，於每月30日前完成差額對帳工作，提交直營主管確認。
9、每月30日前將本月專櫃的銷售與商場對帳，確保其準確性。
七、其它事務：
1、與商場交流工作流程
（1）每周與商場負責人進行溝通了解我們在商場的銷售排名情況、員工的工作情況等
（2）如我公司有大型活動開展。由直營內務理好商函，由市場督導發函致各所轄商場。讓其了解我公司活動主題及內容，再與商場負責人聯系交流此次活動並商談扣點。
（3）把最後談論結果向銷售主管進行反饋最終決定活動是否進行
1、每季組織壹次員工交流大會
2、有關店鋪的管理職能、崗位工作職責、每日店長工作流程、新進員工店鋪培訓流程、店長每月備忘錄、導購每日備忘錄、新進員工公司統壹培訓流程、請檢閱相關資料。
3、 跟進店鋪每日盤點工作
4、 員工服務
5、 店鋪活動費管理（店鋪活動費不能隨便使用，如需使用必須向銷售主管報申請經同意方可使用）
6、每月店鋪需交上個月員工請假、調休、罰款單明細。以便市場督導更好的把握跟進員工情況
7、每次大型活動開展前壹晚需陳列協助調場。
九、每季陳列主題培訓
陳列創意部，會在每季主題上市之前，對各分公司進行陳列和貨品培訓，包括分發培訓所需的資料。
在專職陳列員接到培訓及資料以後，根據主題上市時間對直營和加盟片區作出再培訓，以求把信息傳達到每個人。
1、確定培訓時間和參加培訓人員名單。
2、發培訓通知。
3、整理培訓資料（包括視聽資料和文字資料）。備課
4、陳列培訓。
5、考試。
6、批改試卷。
7、統計分數，寫培訓總結，把整次培訓過程和結果反饋給陳列創意部培訓科。
希望能幫到樓主、謝謝采納了。