大家好！在此，我謹代表XX商業有限公司向您匯報我公司2005年上半年實施ISO9001:2000: 2000質量管理體系的運行結果如下:
壹、XX公司質量管理體系自2004年初建立以來，在公司的指導下，經過全體員工的共同努力，總體情況如下:
所有與質量有關的活動基本符合公司質量管理體系文件的要求，公司拳頭產品能夠持續滿足顧客的要求，質量管理體系基本進入正常運行軌道。
為了檢查XX公司質量管理體系的運行情況，華力公司副總經理兼管理者代表陳寶玉帶領內審組，以公司行政部為內審組長，各部門內審員為成員，於2005年上半年對XX公司質量管理體系的運行情況進行了為期兩天的內部審核。審核組指出了各部門存在的問題，並對公司今後的工作提出了具體的要求和建議，對公司質量管理體系的進壹步完善將起到壹定的作用。
根據內審組出具的不合格項分布情況和內審組的要求，結合上半年當前工作的實際情況，總結經驗，不斷改進和完善質量管理，為公司下壹步工作的順利開展做好準備。我們將重點關註以下幾個方面:
1，提高認識。
要求正確的認識和思想重視，是做好各項工作的基礎。我們深刻認識到，在當今激烈的市場競爭中，只要我們變“被動”為“主動”，變“要我做”為“我要做”，質量管理體系確實能提高我們的管理水平和工作效率，改善我們產品質量的呈現，促進我們的工作。
2.我們應該加強學習。
提高對制度文件的理解和掌握，只要準確理解和掌握文件的精髓，就能幫助我們及時擺脫傳統觀念和不良習慣，保證我們在執行文件時少走彎路，少犯錯誤。
3.牢記體系運行的有效性和真誠性。
是“說、寫、做”，加強質量記錄的收集、整理和分析，及時發現體系運行中的問題和薄弱環節，並采取相應的預防和改進措施。
4.加強檢查。
確保產品實現過程符合程序文件和運行文件的規定。
第二，質量體系的實施。
上半年，XX公司實施了《文件和資料管理控制程序》。行政部對與質量體系有關的文件進行管理，按程序規定發放、修訂、回收和運行文件，並對相關質量記錄進行標識、保管、保存期、歸檔和過期處置。根據公司的實際情況，保存了ISO9001:2000: 2000版本所需的各種標準。
三。實施公司的組織架構、管理職責和資源管理。
總經理建立了公司的組織架構圖和崗位職責，通過管理職責、人力資源管理和管理評審的建立和實施，明確了各部門人員的職責和權限，各司其職。
職責明確，各項工作取得重大進展。按照質量管理體系的要求，明確了領導、部門和人員的職責，理順了各個過程和環節之間的接口，嚴格按照質量體系文件的規定和要求履行職責，消除了過去部門之間推諉扯皮的現象，解決了管理協調性差的問題。
資源管理是識別和滿足顧客需求的物質基礎。從產品信息資源入手，加大產品信息資源接收力度，進壹步拓寬市場服務信息資源領域。
質量體系運行以來，必要的資源(人力資源、信息資源、基礎設施、工作環境、財務等)。)基本都能及時提供，滿足產品實現過程中的需求。
第四，服務實現
通過上半年體系文件中“與顧客有關的過程”的實施，按照管理體系文件的要求，規範了顧客的明示、暗示和合並標準。
加強服務。我們通過“顧客滿意度問卷”、“顧客及員工投訴建議表”、“員工滿意度問卷”、“電話回訪”、“家訪”等服務溝通方式，讓管理層直接了解顧客對公司服務的評價。
通過“采購管理”對采購流程和供應商進行評估，優化供需雙方的溝通與合作。
通過“5S管理”，對工作環境進行了管理和操作，嚴格執行了商品標識，確保顧客在幹凈、有序的購物環境中獲得優質服務。
動詞 （verb的縮寫）測量、分析和改進的實施
通過質量管理體系中的測量、分析和改進過程，發現壹些現有的和潛在的不合格因素，並采取適當的糾正和預防措施，持續改進公司的質量體系。
持續改進
根據質量管理體系的標準，在銷售和服務行業中，由於產品體現在所有過程中，因此對產品的監視、測量、分析和改進體現在服務的所有過程中，以不斷提高服務質量。為持續保持服務質量滿意率，上半年我們采取措施加強人力資源建設，提高人員素質，為持續改進創造軟條件。
不及物動詞公司質量方針的成果如下:
公司的質量方針是:
以人為本發展、誠信經營、品牌建設、顧客導向、持續改進、創造效益。
Xx正在努力采取有效的措施，整體的運作都是在這個政策的引導和指引下進行的。這些成就主要體現在以下幾個方面:
積極創造條件吸引和留住人才。公司深知人才的合理使用是未來發展的關鍵因素，所以各部門的人員基本上都是在壹個更加合理的人力資源配置中運作。5月組織中層以上管理人員到雲南下關茶廠學習，開闊了知識面，開闊了視野，使在職管理人員充分感受到公司對人才建設的重視，體現了“以人為本”的企業發展方針。
“誠信”是公司經營的基石。上半年，公司各部門員工能夠準確捕捉客戶需求，為客戶提供壹流服務，交貨及時率高，體現了以客戶為關註焦點，提升客戶滿意度的承諾。
七、公司的質量目標如下:
1，客戶滿意率達到97%(要求客戶滿意率達到98%)，未達標。
為了進壹步了解市場，確定客戶需求，公司在今年6月進行了壹次客戶滿意度調查。* * *發出問卷167份，回收問卷167份，其中滿意162份，不滿意5份，滿意率97%。
八、質量方針和質量目標的適宜性。
經過壹年多的實施和檢驗，我們根據公司實際情況制定的質量方針和目標得到了壹定程度的提高，我們的管理水平、工作效率和產品質量基本適合我們的業務要求。
九。改進建議。
根據上半年的運行情況和今年第壹次內審情況，我們認為有些方面需要改進:
(1)把客戶滿意率改成96%是合理的。
(2)工作形式必須在工作實踐中不斷優化，由行政部協調，在9月15前完成。
(3)由於缺少市場策劃師，行政部必須在2005年8月15日前招聘市場經理。
各部門必須做好數據收集、統計和分析工作。
以上是公司引進ISO9000質量管理體系運行效果的報告。如有不當之處，請批評指正。謝謝妳