根據中央有關要求，市場監管部門將原工商熱線12315、原質檢熱線12365、原食用藥品熱線1231、原價格監管熱線12358、原知識產權熱線12330整合為65438。投訴人可以通過這個平臺向市場監管部門投訴消費權益糾紛。
12315涵蓋三個類別:
1.投訴消費者購買商品或者服務時，認為經營者侵犯消費者合法權益的；
2、發現違法市場監管法律法規時進行舉報；
3、咨詢，需要了解市場監管的相關法律法規。
每件事都有壹個投訴。請不要反復抱怨同壹件事。請不要在壹份投訴表格中向不同的投訴人提出申訴。由於投訴和舉報的處理程序不同，請不要在投訴中包含舉報的內容。
投訴電話12345和12315的區別主要在於管理範圍和性質，具體區別如下:
1，性質不同。12345不屬於工商局，屬於政府服務熱線，在某些地區也是市長熱線；而12315屬於工商局，屬於消費者熱線。
2.管理範圍不同。12345作為行政服務熱線，不僅接受日常投訴，還接受政府相關問題的咨詢；12315作為消費熱線，只負責消費相關問題。
3.投訴的內容不壹樣。12345可以對相關單位的職權進行投訴，也可以對行政管理、社會管理和公共服務進行投訴，提出意見和建議；而12315負責消費糾紛、假冒偽劣等投訴。