問題二：公***關系危機的危機成因 1、生產性意外。2、環境問題。3、勞資爭論及 *** 。4、產品質量。5、股東信心喪失。6、具有敵意的兼並或股市上大股東的購買。7、謠言或向大眾傳媒泄露組織內的秘密。8、恐怖破壞活動。9、組織內人員的貪汙腐化。10、安全因素。
問題三：如何預防公關危機 轉載以下資料供參考
公關危機的預防工作
危機產生的原因是多種多樣的，不排除偶然的原因，多數危機的產生有壹個變化的過程。如果企業管理人員有敏銳的洞察力，根據日常收集到的各方面信息，能夠及時采取有效的防範措施，完全可以避免危機的發生或使危機造成的損害和影響盡可能減少到最小程度。因此，預防危機是危機管理的首要環節。
1、樹立強烈的危機意識。企業進行危機管理應該樹立壹種危機理念，營造壹個危機氛圍，使企業的員工面對激烈的市場競爭，充滿危機感，將危機的預防作為日常工作的組成部分。首先，對員工進行危機管理教育。教育員工認清危機的預防有賴於全體員工的***同努力。全員的危機意識能提高企業抵禦危機的能力，有效地防止危機發生。在企業生產經營中，員工時刻把與公眾溝通放在首位，與社會各界保持良好的關系，消除危機隱患。其次，開展危機管理培訓。危機管理培訓的目的與危機管理教育不同，它不僅在於進壹步強化員工的危機意識，更重要的是讓員工掌握危機管理知識，提高危機處理技能和面對危機的心理素質，從而提高整個企業的危機管理水平能力。
2、建立預防危機的預警系統。預防危機必須建立高度靈敏、準確的預警系統。信息監測是恭警的核心，隨時搜集各方面的信息，及時加以分析和處理，把隱患消滅在萌芽狀態。預防危機需要重點做好以下信息的收集與監測：壹是隨時收集公眾對產品的反饋信息，對可能引起危機的各種因素和表象進行嚴密的監測。二是掌握行業信息，研究和調整企業的發展戰略和經營方針。三是研究競爭對手的現狀、進行實力對比，做到知己知彼。四是對監測到的信息進行鑒別、分類和分析，對未來可能發生的危機類型及其危害程度做出預測，並在必要時發出危機警報。
3、建立危機管理機構。這是企業危機管理有效進行的組織保證，不僅這是處理危機時必不可少的組織環節，而且在日常危機管理中也非常重要的。危機發生之前，企業要做好危機發生時的準備工作，建立起危機管理機構，制定出危機處理工作程序，明確主管領導和成員職責。成立危機管理機構是發達國家的成功經驗，是順利處理危機、協調各方面關系的組織保障。危機管理機構的具體組織形式，可以是獨立的專職機構，也可以是壹個跨部門的管理小組，還可以在企業戰略管理部門設置專職人員來代替。企業可以根據自身的規模以及可能發生的危機的性質和概率靈活決定。
4、制定危機管理計劃。企業應該根據可能發生的不同類型的危機制定壹整套危機管理計劃，明確怎樣防止危機爆發，壹旦危機爆發立即做出針對性反應等。事先擬定的危機管理計劃應該囊括企業多方面的應酬預案。在計劃中要重點體現危機的傳播途徑和解決辦法。
問題四：公***關系危機的危機特征 破壞性：對社會或組織的生存和發展構成威脅。突發性、不確定性：出乎決策者意料之外。緊迫性：應對和處理行為具有很強的時間限制。公眾性：影響公眾的利益、公眾輿論高度關註。危機就如同“納稅和死亡壹樣不可逃避”。 根據國際社會發展規律，當壹個國家或地區的人均GDP處於1000美元至3000美元發展階段時，往往是經濟容易失調、社會容易失序、心理容易失衡、社會倫理需要調整重建的關鍵時期，也是危機頻發的時期。 應註意研究社會轉型及高速發展時期的常發性危機形態。國務院召開全國應急管理工作會議, *** 總理指出：建立健全社會預警體系，加強應急管理工作，就是要提高國家保障公***安全和處置突發公***事件的能力，預防和減少自然災害、事故災難、公***衛生和社會安全事件及其造成的損失，保障國家安全、保障人民群眾生命財產安全、維護社會穩定。 *** 強調，加強全國應急體系建設和應急管理工作，必須做好健全組織體系、運行機制、保障制度等工作。他強調，這是履行 *** 社會管理和公***服務職能的重要內容。（2005年7月22日－23日北京召開全國應急管理工作會議） 工作理念：從直接救災搶險轉為全面危機管理。工作方式：從行政手段轉為依法行政和全社會治理。職能設置：從權力分散轉為集中領導。核心使命：從應對戰爭和國防安全轉為突發性公***事件處理。工作重心：從災害修復轉為災前防範和建立完整的治理體系。 危機的分類C人為的危機、自然的危機C組織危機、社會危機C內部危機、外部危機C現實危機、潛在危機C局部危機、全局危機C壹般危機、嚴重危機C積發性危機、突發性危機C不同社會屬性的危機：政治危機、商業危機等C具有行業特性的危機：企業危機、 *** 危機等常發性的危機類型 Crisis Management，危機處理是壹種應急性的公***關系。即意外事件發生、組織陷於輿論困境、面臨強大的公眾壓力時，緊急啟動公***關系應急程序，迅速運用各種傳播溝通媒介，調動各種應急資源，應對和處理危機事件，幫助組織控制事態、渡過難關、挽回影響、重塑形象。公關危機與危機公關公關危機壹種特殊的危機狀態：關系危機、輿論危機、形象危機、聲譽危機。伴隨各種危機出現，又不能僅僅用具體的技術手段、業務手段、經濟手段、政治手段、行政手段、法律手段去處理危機公關處理危機的壹種方法：運用傳播溝通的方法去應對和化解危機，幫助組織控制事態、化解矛盾、解決沖突、引導輿論、挽回影響、重塑形象。公***關系危機的特征公***關系危機的主要特征是關系危機、形象危機、信譽危機，其主要表現是公眾輿論危機。輿論是社會公眾對組織的態度和意見的公開表達。組織的公眾輿論危機指社會公眾對組織的負面態度和負面意見的公開流傳和表達。輿論危機是壹種典型的公關危機。當輿論危機發生的時候，組織的形象和信譽面臨巨大的壓力或損害，組織需要動員所有的傳播資源去應對和處理。公***關系危機的特征輿論危機包括人際輿論危機和大眾輿論危機兩種基本表現形式：人際輿論危機是以口傳的形式在社會公眾中形成的負面輿論（如流言或謠言）。大眾輿論危機是由大眾傳播媒介形成的大規模的負面輿論（如新聞媒介的負面報道） 。公***關系危機成因的案例分析組織自身問題造成的危機意外事故造成的危機不利報道引起的危機外界謠言引起的危機惡意破壞造成的危機法律糾紛引起的危機文化沖突引發的危機社會 *** 運動引起的危機自然災害引起的危機緊急公***衛生事件引起的危機恐怖主義活動引起的危機公***議題引起的危機危機管理危機管理的定義危機管理的目標是最大限度地減少危機對社會和組織的傷害，幫助組織控制危機的局面，盡最大能力保護組織的聲譽。危機管理的任務：處理事故、控制事態、協調關系、重塑......>>
問題五：導致危機公關產生的原因有哪些求答案 危機型公關指的是發生事件時的公關管理活動,公關，即用公關手段減少危機給組織與公眾帶來的影響，進而尋求公眾對組織地諒解，以重新樹立和維持組織形象。第壹、企業自身缺乏危機管理意識，組織管理機制不完善，且在各方面的管理問題上，公司高層未予以重視並處理，尤其是內部管理問題。第二、全員公關意識淡薄，組織與個人言行不當，沒有統壹完備的公關策劃，選擇忽視問題，導致事態擴大，為處理又因處理方式不當而產生新的危機。第三、沒有建立正常有序的傳播溝通渠道，溝通被動，沒掌握時間的主動權。第四、在處理危機公關時，違背了危機公關處理原則。
問題六：危機公關為什麽如此重要？ 公***關系在企業的生存與發展種起到不可磨滅的作用，公***關系給了顧客最直接的印象，它是壹個企業與客戶接觸的窗口。危機公關就是壹個企業在遇到問題時，用公關關系來讓企業走出困難，是企業與顧客和市場的溝通恢復正常的壹種手段。
隨著外部環境的復雜化、市場監管的規範化、消費者對產品的要求越來越苛刻，企業出現某些危機並不奇怪，八號工坊壹般這樣處理，我們要關註的不是企業為什麽會出現危機，而是要探究為什麽在同樣的市場環境中、在同樣的危機襲擊面前，有的企業可以鎮定自若，在最短時間內平復危機，而有的企業卻應對無措，損失慘重？毫無疑問，對待危機事件的心態、應對的策略、處理危機事件的能力，決定了企業遭遇危機事件之後的結果。
問題七：公關危機壹般怎麽處理？ 成立危機公關小組。或者讓；八號工坊 幫妳來完成。
當危機出現的時候千萬不要驚慌，首要的問題就是趕快成立危機公關小組。壹般情況下，危機公關小組的組成由企業的公關部成員和企業涉及危機的高層領導直接組成。在這裏要千萬註意的是，在危機情況下壹定要把握住宣傳口徑的壹致，作為公司的直接領導人和企業老總千萬不能隨意發表言論，以免給媒體和大眾落下口實。
腦白金的危機始於《智囊》2001年12期揭示了其營銷本質之後，《南方周末》和南方許多報紙先後做了深入報道，但是史玉柱始終沒有在媒體上亂講話，而是采取低調的方式將腦白金的問題推到民營企業需要寬容的社會形象等方面，給人壹種受了委屈的感覺，最終平息了這場危機。
問題八：公關危機壹般怎麽處理？ 轉載以下資料供參考
（壹）做好危機預防工作
危機產生的原因是多種多樣的，不排除偶然的原因，多數危機的產生有壹個變化的過程。如果企業管理人員有敏銳的洞察力，根據日常收集到的各方面信息，能夠及時采取有效的防範措施，完全可以避免危機的發生或使危機造成的損害和影響盡可能減少到最小程度。因此，預防危機是危機管理的首要環節。 1、樹立強烈的危機意識。企業進行危機管理應該樹立壹種危機理念，營造壹個危機氛圍，使企業的員工面對激烈的市場競爭，充滿危機感，將危機的預防作為日常工作的組成部分。首先，對員工進行危機管理教育。教育員工認清危機的預防有賴於全體員工的***同努力。全員的危機意識能提高企業抵禦危機的能力，有效地防止危機發生。在企業生產經營中，員工時刻把與公眾溝通放在首位，與社會各界保持良好的關系，消除危機隱患。其次，開展危機管理培訓。危機管理培訓的目的與危機管理教育不同，它不僅在於進壹步強化員工的危機意識，更重要的是讓員工掌握危機管理知識，提高危機處理技能和面對危機的心理素質，從而提高整個企業的危機管理水平能力。 2、建立預防危機的預警系統。預防危機必須建立高度靈敏、準確的預警系統。信息監測是預警的核心，隨時搜集各方面的信息，及時加以分析和處理，把隱患消滅在萌芽狀態。預防危機需要重點做好以下信息的收集與監測：壹是隨時收集公眾對產品的反饋信息，對可能引起危機的各種因素和表象進行嚴密的監測。二是掌握行業信息，研究和調整企業的發展戰略和經營方針。三是研究競爭對手的現狀、進行實力對比，做到知己知彼。四是對監測到的信息進行鑒別、分類和分析，對未來可能發生的危機類型及其危害程度做出預測，並在必要時發出危機警報。 3、建立危機管理機構。這是企業危機管理有效進行的組織保證，不僅這是處理危機時必不可少的組織環節，而且在日常危機管理中也非常重要的。危機發生之前，企業要做好危機發生時的準備工作，建立起危機管理機構，制定出危機處理工作程序，明確主管領導和成員職責。成立危機管理機構是發達國家的成功經驗，是順利處理危機、協調各方面關系的組織保障。危機管理機構的具體組織形式，可以是獨立的專職機構，也可以是壹個跨部門的管理小組，還可以在企業戰略管理部門設置專職人員來代替。企業可以根據自身的規模以及可能發生的危機的性質和概率靈活決定。 4、制定危機管理計劃。企業應該根據可能發生的不同類型的危機制定壹整套危機管理計劃，明確怎樣防止危機爆發，壹旦危機爆發立即做出針對性反應等。事先擬定的危機管理計劃應該囊括企業多方面的應酬預案。在計劃中要重點體現危機的傳播途徑和解決辦法。
（二）進行準確的危機確認
危機管理人員要做好日常的信息收集、分類管理，建立起危機防範預警機制。危機管理人員要善於捕捉危機發生前的信息，在出現危機征兆時，盡快確認危機的類型，為有效的危機控制做好前期工作。 （三）危機處理的理論依據（遊昌喬先生的危機公關5S原則） 1、承擔責任原則（SHOULDER THE MATTER） 危機發生後，公眾會關心兩方面的問題：壹方面是利益的問題，利益是公眾關註的焦點，因此無論誰是誰非，企業應該承擔責任。即使受害者在事故發生中有壹定責任，企業也不應首先追究其責任，否則會各執已見，加深矛盾，引起公眾的反感，不利於問題的解決。另壹方面是感情問題，公眾很在意企業是否在意自已的感受，因此企業應該站在受害者的立場上表示同情和安慰，並通過新聞媒介向公眾致歉，解決深層次的心理、情感關系問題，從而贏得公眾的理解和信任。 實際上，公眾和媒體往往在心目中已經有了壹桿秤，對企業有......>>
問題九：企業為什麽要做危機公關 可是並不是每家企業都能明白企業危機公關的形成原因及危害是什麽，今天刑天營銷就和大家壹起分析下。壹、企業危機公關形成原因1、企業本身存在問題 不得不承認，某些企業本身就存在壹些質量或者安全問題，從轟動全國的三鹿，到家具品牌達芬奇，再到最近又鬧得沸沸揚揚的老酸奶，雖然還沒有最終定論，但已經讓消費者不得不再次提心吊膽，謹慎的選擇這些產品。這是壹個網絡開放的年代，對於這些本身存在問題的企業，出現危機公關是再平常不過的事情了。2、競爭對手的打壓 刑天營銷也註意到，由於行業的競爭激烈，競爭對手之間互相在網絡上發布對手的負面消息，也是很普遍的現象。筆者的壹個朋友就說，他之前在某醫療公司工作，就曾做過對手公司的負面消息，所謂樹大招風，在壹個行業做的好了，自然打擊妳的也就多了。3、消費者的不滿情緒發泄 壹個做消費品的企業很難說能百分百的滿足消費者，比如賣服裝的、賣化妝品的，某個顧客覺得衣服尺寸大了，小了，穿著不好看了，化妝品對她沒效果了，就要求退換貨，然而事實上，每家公司都有嚴格的退換貨制度，無法壹壹滿足顧客的需求，那麽顧客自然要在網絡上表達下不滿了，看看淘寶上每天產生多少差評就知道了。二、危機公關的必要性 當企業出現負面消息，這時候就需要做危機公關了，下面刑天營銷告訴妳負面消息有哪些方面的危害。1、直接損害品牌形象 壹個企業品牌的樹立，往往要經過多年的沈澱和積累，這其中包含了諸多的人力物力和財力。它絕不是壹朝壹夕可以建立起來的壹筆財富，品牌是壹個企業的立足之本，網絡的負面消息會直接損害企業的品牌形象，造成不可挽回的信任危機。2、負面信息的不可控傳播 很多網絡負面信息的真實與否，對大多數網民來說，很難去查證。很多負面消息也是是建立在毫無事實根據上的虛假信息傳播，並帶有壹定的目的性，其社會危害是非常大的。大多數網民也不會在乎信息的真假，在這個信息爆炸的時代，人們往往是接受而不是懷疑。此外傳播信息可以滿足其自身的心理需求。現在的時代也不再只是壹傳十，十傳百的年代了，更多的情況是壹傳萬，甚至壹傳十萬的情況，這些負面信息的傳播具有迅速性和不可控性。3、給企業帶來經濟損失 當企業的品牌受損，網絡上鋪天蓋地充滿了負面，這時候不可避免的會給企業帶來經濟損失，消費者不敢再購買企業的產品，由於人們的從眾心理和壹種盲目的心理，往往有壹點關於企業產品的負面消息出來時，大家都不會憑自己的理性來判斷，而是跟風去 *** ，這無疑是大多數人會選擇的做法，抱著寧可信其有不可信其無的心理。這樣壹來，企業的形象壹夜轟塌，再加上人們的從眾心理，負面信息的瘋狂傳播，摧毀壹個企業很簡單了。