危機公關不僅承擔著危機預警與監測、幹預與預防、控制與處置、恢復與調整的任務，而且是完善困難管理體系的必要過程，是公眾、媒體、政府和各種社會團體公關策略的重要組成部分。
1，危機公關過程中的重要性
由於客觀環境的原因，困難的產生和發展會產生不可預測的發展方向和影響範圍，但壹般都有壹個統壹的發展邏輯規律，即危機的生命周期模型。既然要提煉危機公關的本質，首先就要根據其生命周期的特點，找到操作步驟中影響最終結果的關鍵環節和要素。
l預警和幹預
通過識別和分析內外部渠道的預警信號，公關人員可以在考慮階段迅速做出反應，采取相應的預警措施，幹預或預防潛在的危機，防止困難突破萌芽。即使采取的措施未能有效消除危機的發展，也能起到幹預和遏制的作用，為下壹步的危機處理獲取有用的信息，進行公關運作，爭取在困難爆發期的主導權。
要素:分析和識別預警信號，幹預或消除萌芽危機。
l處理和康復
危機突破的初始階段已經進入爆發擴散階段。此時，公關人員的首要任務是通過已知或可獲得的信息控制困境，根據危機處理預案和機制縮小擴散影響範圍，避免惡化的可能，快速制定有效的有目的的解決方案，處理危機事件中的各種細分問題。如果能追溯到關鍵問題並迅速處理，將對徹底消除危機起到非常重要的作用。
要素:高效的危機處理能力，盡快恢復運營，妥善處理困難後可能出現的隱患。
第二，化腐朽為神奇的危機公關
全球危機公關經典案例中有壹個普遍現象，通過事件的傳播潛力，可以讓壹個公司或品牌成為“行業標桿”。通常情況下，當壹家公司陷入危機時，它會通過合理的公關策略和嚴格的合規態度來平息事件，並以此為契機塑造其正面形象。這就是危機公關可以化腐朽為神奇，給世界帶來驚喜。
要素:快速反應，正確的公關態度，利用這個機會獲得廣泛支持。
危機變成了機遇的奇跡。
如今，所有站在商業領先地位的公司都經歷過“數不清”的危機事件，尤其是可以決定公司生死的重大公關危機。雖然很少，但是對於身經百戰的企業來說，越是危險緊急的情況，消息傳播的效果越大。相應的，獲得公眾支持，成功轉化危機的收益也會成正比，甚至獲得越來越多的長遠利益。
要素:正視困難，多方爭取，獲得社會支持。
危機公關從理論到實踐都指向如何獲得更多的支持者。不難看出，公關工作的大部分內容是研究和實踐以人為本的關系，而以人為本的關系也會受到情緒和心理的影響。因此，危機公關的本質是通過壹系列的實踐來獲得更多的民眾支持。