因為我對於之前交付系統的方式有諸多不滿意，心裏帶著點怨氣，所以只說了壹句話：“反正就是感覺沒法用。”
負責同事沈默了，後來她去問了我另外壹個同事的建議，另外壹個同事很具體的羅列出了不好用的內容，有條有理，針對這些內容他們跟系統交付商進行了詢問和處理，最終解決了這個同事的疑惑和難點。
在這個溝通案例中，我的問題在那裏呢？
1、壞情緒是傳遞式的，甚至是疊加的傳遞。因為對方接受到妳的壞情緒後會觸發TA的負面信念而衍生出更多的壞情緒。當雙方都在壞情緒中時，很有可能將矛盾激化，演變出更加惡劣的後果。
2、當妳發泄完情緒後妳可能會覺得更糟糕，因為很多人在公眾場合或者直接對別人發泄情緒的糟糕表現會有羞恥感，同時對於自己的情緒傷害了別人會有愧疚感，發泄情緒後反而引發對自己更多的攻擊和不良情緒。傷己傷人，得不償失。
3、破壞關系。毫無疑問，對別人發泄壞情緒，只會讓對方和自己的關系越來越差，除非對方是個關系高手，能巧妙化解妳的壞情緒。但是關系高手還是不多見，普通人只會覺得妳這個人難相處或者難說話或者別的什麽。
對方無法獲得有用的信息，在這個例子裏我只說了不好用，那具體為啥不好用呢？沒有壹點信息。在信息上面就屬於壹個無效溝通。
1、當妳發現對方情緒不佳，看起來有點發泄情緒的時候，如果妳的壞情緒也上來了，避免正面沖突，離開現場。在我這個案例中看起來我同事是做得很對的，她沒有跟我正面沖突，而是去尋找了另外壹個同事的幫助。
2、如果妳的情緒空間足夠多，對方的情緒也沒有激起妳的壞情緒，或者妳的壞情緒妳還可以收著，那先嘗試安撫對方的情緒，例如，這個時候妳可以說：“看起來妳對這個系統怨念頗重啊，不好意思是我沒有做好工作讓妳覺得難用。”因為我的點就在氣她沒有做好工作，她如果這麽說我的怨氣肯定立刻就沒有了。
3、嘗試進行信息溝通。待對方情緒穩定了，或者妳可以可以不等對方情緒穩定，直接將重點拉回到信息上：“那請問不要用的具體表現是什麽呢？”對方如果回答這個問題，能詳細羅列，那麽這個時候妳們之間的溝通就是在具體的信息層面的溝通了。