壹，企業管理溝通的正式溝通渠道模式 總結已有的壹些溝通研究成果,溝通與管理溝通的正式溝通渠道模式可分為基本的十種。筆者認為,雖然不能說這十種分類已經窮盡了管理溝通渠道模式的所有可能,但可以說,如果還有什麽新的溝通渠道模式,也必定是以這十種溝通渠道模式做基礎,組合與變形而產生。 1,鏈型溝通渠道模式 鏈式溝通渠道模式是指，在壹個溝通群體內，信息只能從壹個人到另壹個人，將信息進行逐級傳遞，居於兩端的人只有向下或向上溝通，居於中間的的人也只可以向上和向下分別進行溝通。它的溝通渠道類似於壹條雙向流水線。鏈式溝通的信息只能逐級傳遞，不能越過中間的壹個溝通人而直接與不相鄰的人溝通。在這種模式中，信息經過層層傳遞、篩選，容易失真，各個信息傳遞者接受的信息差異很大。信息傳送速度與鏈條長短,各鏈節間距及各鏈節間傳送效率成正比,鏈條越長,各鏈節間間距越遠,各鏈節間傳送效率越低,則鏈型溝通的速度與質量均處於低下水平。反之,則處於較高水平。 2,跨鏈型溝通渠道模式 跨鏈型溝通渠道模式是指,在同壹根溝通鏈條上,相隔壹個或兩個鏈節以上的兩個或多個鏈節之間存在的溝通渠道模式。在理論上,它是對鏈型溝通模式過於嚴格限制信息傳送渠道而產生的缺點不足所進行的壹種渠道補充校正。它使得管理信息溝通在必要時能夠越過壹些傳送路途,縮短了傳送線與傳送時間,加快了管理溝通的速度,減少了信息損耗與變形可能性。缺點是如果設置或運用不當,就會產生適得其反的溝通效果,不僅破壞或幹擾原有正常與必要的管理溝通秩序,而且還有可能造成渠道濫用,傳播壹些虛假信息,制造信息噪音與信息混亂,扭曲溝通行為,增加管理溝通成本。 3,輪型溝通渠道模式 也可以叫做輻射型溝通渠道。它指的是在壹個溝通群體內，存在壹個溝通中心，溝通中心和其他每個人之間都有雙向的溝通渠道，但非溝通中心的每個人之間沒有直接溝通渠道，必須通過將信息傳遞給溝通中心，再由溝通中心將信息傳遞給溝通目標人,才能進行互相溝通。在這種模式中，信息溝通的渠道較少，信息高度集中，信息中心或者管理者的作用相當重要。信息收集,傳送的速度較快,但對信息中心的信息接收、傳送、處理能力要求高。輪型溝通由於溝通的信息中心與各溝通人之間沒有中間鏈節,因此具有較高的溝通效率。但各壹般溝通人之間缺乏直接聯系,導致他們之間管理溝通較難進行。 4,梯型溝通渠道模式 梯式溝通渠道模式是指在存在兩條或兩條以上主要鏈式溝通渠道的企業內，兩條鏈式溝通渠道各自相對應層次的各個溝通鏈節點上，存在著互相溝通聯系，但兩條鏈式渠道不同層次上的鏈節點則沒有渠道進行相互溝通。信息的傳遞在三個渠道方向上同時進行。即上行、下行和平行溝通同時存在,可同時進行。這其實也是適應企業規模不斷擴大、部門增多、各部門間有必要加強相互配合與聯系這壹管理實踐的需要,由前人總結成形的對單壹鏈式溝通渠道模式的壹種改進。 5,多輪型溝通渠道模式 多輪溝通渠道模式是指，在壹個大的輪式溝通渠道模式中，又存在許多較小的輪式溝通渠道模式，即輪中有輪,壹個輪型溝通渠道模式的溝通信息中心又生出了多個信息中心,層層輪型發散與收集管理信息。但在每壹個小的輪式溝通渠道模式裏卻都只存在壹個溝通信息中心，由這些小的信息中心***同面對另壹個較大的信息中心。同樣地,各個小信息中心之間互相沒有直接溝通渠道，要溝通只能通過較大的溝通中心傳遞信息。多輪型溝通渠道模式當然是對單壹輪型溝通渠道模式的擴張與壹定改進,各上級信息中心對下級信息中心層層嚴格控制是其顯著特點,這樣的模式也有利有弊.有利的是便於進行管理控制,效率也較高,不利的是各輪之間缺乏整合能力,難以形成企業合力 6,多鏈型溝通渠道模式 多鏈式溝通渠道模式是指，在壹個大的鏈式溝通渠道模式中，又存在著許多較小的鏈式溝通渠道模式，即鏈中有鏈,鏈下有鏈。但壹個小的鏈式溝通渠道模式中，只有壹端與外界相通，是組成更大的鏈式溝通渠道模式中的壹個鏈子，許多這樣的鏈子組成了壹個較大的鏈條，構成壹個較大的鏈式溝通渠道模式。在每壹個鏈式溝通渠道模式裏，信息仍然都必須嚴格經過層層傳遞。各不同溝通鏈間,仍然缺乏較多的必要直接聯系,各下屬主要還是接受上級命令,各下屬要反饋信息時,也只能通過他在該企業中唯壹的上級。在多鏈式溝通渠道模式中，壹個溝通中心有可能連接著多個溝通鏈條，即小的鏈式溝通渠道模式。 7,網絡型溝通渠道模式 接下........
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