2.調查投訴內容，確定責任部門？客服部根據客戶投訴的內容進行調查，填寫客戶投訴調查表。如果投訴屬實，投訴成立，分析確定責任部門；如果投訴不屬實，將調查意見返回給客戶。
3.通過工作聯系表？對於屬實的投訴，填寫《客戶投訴轉移單》並轉移至責任部門。要求責任部門在3個工作日內給予答復和解決方案。
4.傳達客戶意見？客服部就責任部門的回復和處理方案與客戶進行溝通，並填寫客戶意見表。如果是，按計劃實施；如果沒有，返回到負責部門。
5:實施解決方案？客戶接受解決方案後，責任部門將組織實施解決方案。
6.客戶回訪？責任部門計劃實施後5個工作日內，客服部進行首次客戶回訪，填寫客戶滿意度調查表。
7.將回訪意見退回責任部門？客服部會將顧客滿意度問卷交回責任部門並存檔。如果客戶滿意或非常滿意，則正式接受投訴。
擴展數據
與客戶投訴管理和處理流程相關的紀律:
①負責質量檢查和投訴取證的人員應確保相關信息的真實性和可靠性。如出現信息嚴重偏差，將直接追究單店經濟損失。
(2)在投訴人未最終確定的情況下，任何人不得向顧客透露相關投訴處理意見，單店只對最終的書面投訴處理單負責。
(3)店長應確保相關人員能夠充分理解並執行單店的處理意見。
④店長負責組織分析和裁決，並監督投訴結果的實施。
⑤沒有單店的書面文件，任何人都不能承諾顧客提出的任何意見，由此產生的壹切糾紛由當事人自行承擔。