壹、實習的目的
畢業實習是我們工商管理專業知識結構中不可或缺的壹部分，作為獨立項目納入專業教學計劃。其目的是使學生通過實踐獲得各專業的感性認識，理論聯系實際，擴大知識面；使學生全面了解企業管理，學習企業的成功管理經驗；培養學生理論聯系實際，接觸工商管理實際工作，運用工商管理專業知識分析和解決工商管理實際問題；加深對社會和工作的認識，端正工作態度，學習工作方法，鍛煉管理能力，為以後順利工作打下基礎。
二、實習單位簡介
平頂山工業職業技術學院後勤服務總公司物業公司始終堅持“三服務四育人”的宗旨，樹立“勤政務實、開拓創新、以人為本、規範服務”的管理理念，培養了壹支業務精、效率高的服務團隊，建立了規範運作、優質服務的管理機制，為平頂山工業職業技術學院的建設和發展提供了堅實可靠的後勤保障。公司成立於XX，負責學院的後勤服務，現有員工275人，其中幹部7人，農民工56人，集體工人20人，外聘員工192人。物業管理公司有10個服務實體，包括公寓管理中心、保潔隊、水電隊、維修隊、綠化隊、供熱中心、招待所、衛生所、工貿園區物業隊、北園區物業隊。公司黨支部和工會組織健全。公司要求全體幹部職工具備“四心”服務態度(真誠、熱情、關心、耐心)；服務行為以“四勤”(腿勤、眼勤、口勤、手勤)為服務指導原則，提供優質服務。
肥沃的土壤和綠蔭，碩果累累。XX年，學院被省建設廳授予河南省首批園林單位；XX年1月，物業管理公司被學院授予先進單位；XX年，物業管理公司被評為學院黨風廉政建設先進集體；XX年5月，物業公司健康中心榮獲省教育廳預防艾滋病健康教育實踐活動優秀組織獎，省學校衛生協會頒發的先進單位稱號；XX年5月，公寓管理中心被平煤集團授予“文明窗口單位”；XX年6月，物業管理公司被評為學院黨風廉政建設先進集體。太陽升起，桃李芬芳。穩步發展的平頂山工業職業技術學院後勤服務總公司物業公司將繼續抓住歷史機遇，為示範性高職院校建設提供更好的服務，為學院做出貢獻。
三、實習內容
通過在平頂山工業職業技術學院物業公司的實習，我對物業管理有了初步的了解。在這個過程中，我學到了物業管理中的具體業務知識，豐富了自己的專業知識。為以後的正常工作打下了堅實的基礎。在實習期間，我深深體會到了平治學院物業管理的優勢及其在日照的影響力。平治學院物業管理公司雖然發展只有短短的幾年時間，但卻取得了如此巨大的成績，這與物業管理人員拼搏、創新、挑戰的精神是分不開的。
(1)工作職責
1，負責院內師生後勤保障，服務教學、科研、教職工和學生，為培養合格人才做出應有的貢獻。
2.負責水、電、氣的供應及水電設施設備的維護。
3.負責全院教學樓和宿舍樓的桌椅門窗小修。
4、負責為師生提供開水和澡堂的正常開放。
5、負責樓層清潔，搞好校園衛生。
6.負責校園環境的綠化和美化。
7、做好防疫保健和疾病防治知識宣傳。
8、負責全院學生公寓大樓的管理。
9、做好培訓學生和外國遊客的住宿安排。
(2)在平治學院物業管理公司實習期間，對物業管理公司各個崗位的工作有壹定的了解，並親身實踐。
第壹周，經理安排我熟悉公司和各種規章制度，了解整個學院的整體情況和各部門的工作內容。通過和同事交流，參觀校園，對公司和整個校園有了全面的了解。第二周經理給我分配了壹些簡單的任務，主要是協助其他同事，比如:整理材料，貼壹些通知，規章制度，1467。COm.cN等等，幫房管聯系維修師傅，幫監控在監控室監控小區的情況。第三周經理安排我接電話，讓我做好筆記，及時向綜合部或經理匯報情況。同時，經理也教會了我如何與業主溝通，如何解決壹些問題。第四周到第六周，我被分配到各個部門，了解各個崗位的具體工作。先後去了監控室，保安隊，保潔部，維修部，綠化部。在監控室，我了解了我們小區的各種智能設備，同時也了解了小區安裝的八大系統。通過在監控室的學習，我對智能管理有了全新的認識。在保安隊，保潔部，綠化部，了解了各個崗位的具體職責和工作內容。我在維修部度過了最有趣的時光。我每天跟著維修師傅給業主修東西，讓我在課堂上學到的很多設備設施知識都用在了現實生活中。維修師傅還會定期對小區的各種設備設施進行檢查和維護。
總之，在實習期間，我接觸了很多東西，學到了很多東西。第壹次真正感受到物業工作的苦與樂。物業管理中遇到的很多事情都是小而復雜的，但任何事情都需要認真對待。任何小的疏漏都會把小事變成大事。
四、實習收獲
通過在物業管理公司壹個多月的實習，我意識到要做好物業管理工作，不僅要重視物業管理理論知識的學習，更重要的是要把實踐和理論緊密結合起來。物業管理作為壹個低利潤的服務行業，提供的是無形的服務。物業管理是全方位、多功能的管理，也是壹項普通、瑣碎、辛苦的服務工作。因此，在實際的物業管理工作中，要時刻牢記物業管理無小事，以業主需求為中心，樹立“想業主之所想，急業主之所急，做業主之所需”的服務宗旨，不斷學習、創新、與時俱進，為業主提供壹個幹凈、優美、安全、溫馨、舒適的居住環境。
在壹家物業管理公司實習期間，接觸到物業管理的各種工作，並在同事的幫助下親自實踐。在這個過程中，我學到了物業管理中的具體業務知識，豐富了自己的專業知識，為以後的工作打下了基礎。在實習期間，我也體會到了HTC物業的優勢，這與HTC人的拼搏、創新、與時俱進、勇於挑戰的精神密不可分。由此可以認為，物業作為21世紀的朝陽產業，需要這種精神！
在物業管理公司實習期間，我也學到了很多關於智能化管理的知識，課本上的理論知識都得到了很好的實踐，比如:安防對講系統、門禁系統、停車庫管理系統、電視監控系統、防盜報警系統、巡更系統等。這些智能建築設備的使用大大增強了校園的安全性，提高了物業安全管理的質量。
五、實習經驗及建議
實踐經驗
1.通過實習，我意識到物業服務公司應該不斷培養自己的核心專長，創造有特色的服務，以提高自己的核心競爭力。
物業服務企業可以利用網絡、電子商務和科技手段，提高物業管理水平和服務質量，有效開發、整合和利用客戶資源信息系統。管理處全力倡導“壹站式服務”和“最佳安全”的特色管理服務。從而實現高效的管理運作，解決學院各部門教職工的煩惱，打造無處不在的細致服務，提高服務效率，提升師生滿意度，提升物業管理服務水平和質量，最終提升公司在激烈市場競爭中的核心競爭力。
2.物業服務企業應當重視設備的日常管理。
對於設備管理，要建立設備卡片，做好設備的日常檢查和巡視工作，定期進行檢查、保養、維修和清潔，並認真做好記錄，發現問題及時解決。
3.物業服務企業應當建立完善的保安隊伍。
治安管理辦公室的治安管理有巡邏崗、監控崗、指揮所，三個崗之間聯系緊密，為校園提供24小時保安。建立健全各項治安管理規章制度，對新招聘的保安員上崗前進行基礎知識和操作技能培訓，註重崗位形象、禮貌和應急處理能力。強化他們的服務意識，樹立“友善與尊嚴* * *，服務與護衛並存”的服務責任。保安人員除了治安管理外，還要為師生提供各種服務。
二、物業管理中存在的問題及建議
1.物業管理中的問題
(1)內部管理不規範。由於分工不明確，制度不完善，缺乏壹些程序化、規範化的工作流程，管理不嚴謹，再加上物業管理涉及的問題很多，大部分精力都花在處理各種關系上，比如與集團公司的關系，與行政部門的關系，與教學部門和師生的關系。處理好這些關系，有利於自身發展，但卻忽視了內部管理，也會影響物業管理的正常運行。
(2)缺乏專業管理人員。由於物業服務企業從業人員專業知識相對缺乏，大部分從事物業管理半途而廢。雖然他們有相對豐富的經驗，但缺乏系統的理論知識。而且因為觀念和資金的問題，企業很少引入職業經理人，導致服務意識差，缺乏觀念創新，物業管理很難進入良性發展的軌道。
2.改善物業管理公司現狀的建議
(1)權責明確。物業服務企業要走品牌之路，就必須獨立發展，明確與總公司的關系，分清責任邊界，享有獨立開展各項工作的權利，承擔作為物業服務企業的責任。此外，各物業辦也要加強自身管理，合理劃分部門，科學安排崗位，規範各部門職責，做到“人人有事，事事有人管”，明確各部門員工的責權利。
(2)建立健全規章制度。壹個成功的企業必須有壹套科學、合理、適用的規章制度來規範員工的行為。要建立自己的物業品牌，必須以健全的規章制度作為保證。這包括制定質量保證體系、收費管理制度、財務制度、崗位考核制度等壹套必要的制度，以及物業管理服務工作流程、投訴受理程序、維修保養程序、應急處理程序等壹系列程序規範。只有完善這些規章制度，並積極執行，我們才能建立壹個成功的企業，並建立自己的物業品牌。
⑶改善物業管理環境。改善管理環境，需要理順各方面的關系，使各部門協調配合。減少不必要環節的支出，用於改善設備設施。在資金有限的情況下，最大限度地提供優質服務，盡力滿足學院各部門、師生的合理要求，提高收費率，增加公司收入，使企業走上良性循環，自主正常經營。
(4)提高從業人員素質。只有提高員工的整體素質，才能形成優秀的團隊，打造成功的企業，樹立物業服務企業的自主品牌。提高員工素質可以從以下兩點入手:壹是引進人才；二是內訓。
⑸建立公司文化。物業管理公司的服務特點決定了必須從文化層面提高員工素質。只有建立適合公司特點的公司文化，從文化高度和層面彰顯企業價值觀，才能規範員工的服務水平、服務態度和服務意識。只有這樣，才能促進公司的正常運轉和快速發展。
總之，壹個優秀的物業服務公司應該是“管理與服務相結合”，以專業的管理方式為業主和使用人提供全方位的配套服務。物業服務企業在關註自身服務能否讓經營戶更滿意的同時，應通過有效的現場管理，減少公共能源的消耗，從而減輕業主和使用人的經濟負擔，達到自我完善、自我經營、自我發展的目的。