(1)核心能力尤其有助於實現客戶所看重的價值;
(2)核心能力是競爭對手難以模仿和替代的,因此可以獲得競爭優勢;
(3)核心能力是持久的。壹方面,它保持了企業競爭優勢的連續性;另壹方面,它使核心能力僵化(Leonar-Barton,2000)。
綜上所述,我們可以推導出核心能力的三個核心特征。
1.價值特征:創造獨特價值核心能力的價值特征表現在三個方面:
(1)核心能力在創造價值和降低成本方面起著核心作用,它應該能夠顯著提高企業的運營效率。
(2)核心能力能夠實現客戶特別關註的價值。壹個能力之所以是核心,是因為它給消費者帶來的利益應該是關鍵。
(3)核心能力是企業區別於競爭對手的原因,也是企業比競爭對手做得更好的原因。因此,核心競爭力對企業和客戶具有獨特的價值,對企業贏得和保持競爭優勢具有特殊的貢獻。
2.資產特性:專用性資產對企業核心能力的投資是不可還原的,因此核心能力可以視為企業的壹種特殊資產,具有“資產專用性”的特征。核心能力的專用性還體現在積累的天然性上,因為核心能力具有歷史依賴性,是企業累積學習的結果,即企業的“管理遺產”,使模仿者處於時間劣勢。即使模仿者知道核心能力,但由於壹段時間的資源積累,也無法參與競爭(Fox,hamson,1998)。核心能力的資產專用性特征構成了外部潛在進入者的進入壁壘,以保護壟斷利潤的獲取;同時對企業本身構成退出壁壘,對企業有促進作用,鼓勵員工為同壹個目標努力。
3.知識特征:隱性知識可以分為顯性知識和隱性知識兩大類。具有信息特征的顯性知識容易復制,而具有方法論特征的知識相對難以復制。如果核心能力必須是異質的,完全不可復制的,那麽核心能力必須是隱性知識主導的。正是因為隱性知識不開放,內容模糊,無法傳授,使用中難以察覺,具有冗余性和自足性(Winter,1987),核心能力具有“壹般模糊性”的特點。因此,“核心能力可以被認為是壹種關於如何協調企業各種資源使用的知識形式”。由於核心能力具有上述特征,難以被復制和替代,因此核心能力的識別非常困難,而且大多數文獻中引用的企業案例往往具有追溯性的特點。換句話說,壹個企業之所以成功,是因為它成功了;壹個企業之所以擁有核心能力,是因為它已經取得了競爭優勢。我們的任務是從企業成長過程的角度(即從“事前”和“事中”的角度,而不僅僅是事後分析的角度)尋找識別核心能力的方法,從而幫助企業培育、鞏固、應用和轉化核心能力,獲得持續的競爭優勢。識別核心能力有兩種基本方法:壹種是基於活動的方法;二是技能型。這兩種方法雖然有助於企業識別其重要活動和關鍵技能,但它們有壹個很大的缺陷,即忽略了核心能力的資產特征和知識特征,即核心能力更多地表現為專用資產、組織結構、企業文化和積累的知識等隱性和動態的要素。因此,核心能力的識別應從有形(資產)和無形(知識)、靜態(技能)和動態(活動)、內部(企業)和外部(客戶和競爭對手)等多個角度和層次入手,從而更好地了解和識別進而培育和保持核心能力。