自治區工商局廣西消費者委員會發布了2016年紀念“3·15”國際消費者權益日工作方案。
為做好2016年紀念“3.15”國際消費者權益日宣傳活動，根據國家工商總局關於“3.15”活動的文件精神和要求，特制定以下工作方案。
壹、指導思想
深入貫徹落實黨的十八屆五中全會精神，按照國家工商總局“十三五”期間市場監管的總體要求，強化機遇意識、創新意識和法治意識，樹立消費者至上的理念，順應消費規模擴大、消費結構升級、消費方式轉變的新趨勢， 把改善消費環境、維護消費者權益作為重要著力點，圍繞消費年“新消費，我做主”主題組織開展紀念活動。通過大力宣傳消法，提供消費咨詢，開展消費教育，引導科學消費，提振消費信心，努力營造安全放心的消費環境，為拉動經濟、實現廣西“兩個建設”宏偉目標做出貢獻。
二、活動的內容
(壹)開展自治區工商行政管理局互聯網加市場監管指揮中心揭牌儀式。“3.15”活動期間，自治區工商局將舉行“廣西工商局互聯網+市場監管指揮中心”揭牌儀式，邀請自治區領導參加，包括:
1.介紹自治區工商行政管理局指揮中心的總體結構和功能；工作人員將演示12315指揮中心新平臺系統的功能。
2.組織參觀自治區工商局12315指揮中心、市場眼監控中心、網上交易監控中心，介紹自治區工商局推行的“互聯網加服務+監管”市場監管新模式，展示我區工商部門應用大數據實施智能化市場監管的現代技術和新成果。
3.廣西消費者委員會介紹了消費者教育中心的結構和功能，並組織了消費者教育論壇活動。
各市工商局12315中心要做好與自治區工商局12315指揮中心的音視頻互聯和設備調試對接工作。
(二)開展“農村消費者權益保護”活動。結合自治區黨委政府精準扶貧文件精神，深入開展“農村消費維權”活動。內容包括:
1.3月，自治區工商局將組織由相關部門和扶貧誌願服務隊組成的消費維權專家組(宣傳組)赴三江縣開展“送法、送科技、送溫暖”下鄉和消費教育大講堂活動，並舉行自治區工商局“消費維權下鄉行”啟動儀式。
2.各市縣工商局要根據“精準扶貧”精神，以國家和自治區扶貧開發工作重點縣為對象，依托消費者教育基地和“壹會兩站”，深入開展“農村消費維權”活動。通過開設消費者教育大講堂，對消費者、生產經營者進行消費者教育引導，提高消費者維權法律意識。通過深入農村田間地頭，傳授科學消費知識、防偽識別知識和法律法規知識，幫助農村消費者樹立綠色、文明、理性、節約資源、保護環境的消費理念。通過引導貧困農戶大力發展綠色產品，幫助農民脫貧致富，同時註意保護生態環境的可持續發展。
(三)開展“3.15”主題宣傳活動。圍繞“新消費，我做主”消費年主題，廣泛開展宣傳活動。
“3.15”期間，各市工商局要結合轄區實際，組織開展主題突出、形式多樣、內容豐富的“3.15”主題宣傳活動。主要領導或分管領導要參加大型消費維權活動，親身體驗消費者投訴舉報受理和處理工作，接地氣，了解民情，進壹步強化工商機關為民服務的形象。自治區工商局領導會選擇在部分市縣的宣傳現場參加相關活動。
(4)召開新聞發布會。“3·15”前夕，各地工商局要及時召開新聞發布會或情況通報會，向當地主要媒體通報消費維權信息。內容包括:1，通報“3.15”宣傳活動籌備情況，動員社會各界借助媒體參與紀念“3.15”國際消費者權益日宣傳活動，推進消費者權益保護學會治理；2.介紹工商部門和消委會2015年度消費維權工作亮點和成果，以及2015年度消費維權典型案例和2016年度消費維權工作要點；3.通報2015工商部門流通領域商品質量抽查檢驗情況，公布12315消費者投訴舉報熱點，結合實際發布消費警示和提示；4.通報2015年供電、供水、供氣、通信、有線電視等五大公共服務行業社會消費滿意度調查結果。
(五)召開紀念“3.15”國際消費者權益日暨《消法》實施座談會。“3.15”前夕，各級工商機關和消費者委員會應召開由消費者委員會牽頭的座談會，邀請本級消費者委員會委員、消費者代表、經營者、行業協會代表、律師和誌願者代表、CPPCC全國委員會代表等相關人士，聽取社會各界對工商部門和消費者委員會消費維權工作的意見和建議。各級消費者委員會要充分發揮消費者委員會的橋梁紐帶作用，凝聚社會意識，積極推動維權思路由事後救濟向事前預防轉變，維權範圍由傳統領域向新興領域拓展，維權方式由調解向先和解延伸，推動消費維權工作形成社會治理新格局。
(六)2015收集廣西消費維權十大典型案例。全區各級工商部門和消委會組織要從2015受理的消費者投訴案件或成功查處的“案件移送”中，選擇案值較大或影響較大、在消費者中引起強烈反響、引起社會廣泛關註的典型案例，按要求形成書面材料(附圖片)報送自治區工商局。“2015年度廣西消費維權十大典型案例”由自治區工商局評審組評選產生，並通過新聞媒體向社會公布，以引導經營者誠信守法經營，提高消費者的防範能力和維權意識，推動全社會關註消費維權，提高工商部門和消委會組織的公信力和影響力。
三、工作要求
(1)加強領導，務求實效。各級工商部門和消費者委員會要高度重視紀念“3.15”國際消費者權益日的宣傳活動，積極向當地政府反映有關情況，爭取當地政府和財政部門的支持；要進壹步加強活動的組織領導，制定具體方案，落實工作責任，做好指導監督和組織協調工作，動員全社會力量積極參與，確保“3.15”紀念活動有影響、有深度、有突破、有創新。
(二)高效履行職責，職責到位。各級工商部門要圍繞高效、優質、便捷的服務宗旨，提高履職能力和服務水平。壹要確保職責到位。“3.12315”期間，特別是中央電視臺“3.15”晚會期間，各級工商機關要堅持16小時(08: 00-24: 00)值班制度，做到隨時值班。第二，要確保申訴渠道暢通。各市中心12315要確保12315專線和固定投訴電話暢通，投訴舉報分流渠道暢通，投訴舉報網絡系統12315暢通。活動期間，自治區工商局將進行隨機抽查。三要確保執法安全到位。各級工商機關要配備執法應急隊伍隨時待命，密切關註輿情，隨時做好“3 15”晚會曝光問題的應急處理工作，確保對央視晚會轉辦的投訴能夠快速高效處理，做到事事有著落、事事有回音。
(3)精心組織，加強宣傳。各級工商部門和宣傳中心要精心組織策劃宣傳方案，積極爭取大眾媒體的輿論支持。要通過地方報紙、電臺、電視臺開設消費維權專欄和訪談，拍攝專項維權制度宣傳片，曝光典型案例，樹立工商良好形象，解民憂、服務民生。
(四)反饋意見，加強溝通。“3.15”活動結束後，各級工商機關和消委要認真總結活動情況，及時向當地政府和有關部門報送相關信息，並於3月25日前將活動總結和圖片(附文字說明)通過OA上報自治區工商局消保處，2012315。