消費者可通過電話或在國家郵政局和各省、自治區、直轄市郵政管理局網站，或微信、信函、傳真等方式進行申訴。
消費者向市(地)郵政管理機構投訴的方式，由各省、自治區、直轄市郵政管理機構根據實際情況確定。
各級郵政管理部門應當在本單位門戶網站上公布受理消費者投訴的工作時間。“12305”投訴電話因故暫停使用的，還應當公示原因、時間和應急措施。
擴展數據
據中國國際貨運代理協會秘書長劉建新介紹，中國郵政壹直在與包括跨國公司在內的非郵政企業競爭專營範圍。體現在《郵政法》修改過程中的各種分歧。
據劉建新介紹,《郵政法》已經修改了六次。其中，2003年6月5438+065438+10月公布的《郵政法》第五稿引起了民營快遞企業的反對。主要原因是修訂後的《郵政法》第五稿對民營快遞企業設定的準入門檻過高:規定“500克以下的郵件由郵政專營”，強化了郵政的壟斷地位；快遞是特許經營的；建立“郵政普遍服務基金”。
國家郵政局投訴網站(官方)-郵政行業消費者投訴處理辦法-第二章第六條
百度百科-中國郵政