(1)策劃階段（P):根據顧客的要求和組織的方針，建立體系的目標及其過程，確定實現結果所需的資源，並識別和應對風險和機遇；
(2)實施階段（D):執行所做的策劃；
(3)檢查階段（C):根據方針、目標、要求和所策劃的活動，對過程以及形成的產品和服務進行監視和測量（適用時），並報告結果；
(4)處置階段（A):必要時，采取措施提高績效。要把成功的經驗變成標準，以後按標準實施；失敗的教訓加以總結、防止再發生；沒有解決的遺留問題則轉入下壹輪PDCA循環。PDCA循環作為質量管的科學方法，適用於組織各個環節、各個方面的質量工作。四個階段壹個也不能少；同時大環節套小環節，環環相扣，通過各個循環把組織的各項工作有機的聯系起來。PDCA是螺旋式不斷上升的循環，每循環壹次，產品質量、過程質量或體系質量就提高壹步。_
第3章全面質量管理基礎工作
壹、填空題
1.日本質量管理大師石川馨說過壹句名言，?質量始於（教育），終於（教育）。?
2.標準是指為在壹定的範圍內獲得（最佳秩序）,經協調壹致制定並由公認機構批準，***同使用的和重復使用的壹種（規範性）文件。
3.質量信息是在質量形成全過程中產生的（有意義的數據）,是開展質量管理工作的基礎。
4.企業標準可以分為（技術標準）、（管理標準）和工作標準，其中（技術標準）是企業實現產品質量的重要前提，是企業標準化管理體系的核心。
5.企業推行全面質量管理，既要有技術基礎作支撐，也要有管理基礎作保障。技術基礎壹般包括（標準）、計量、（檢驗檢測）、認證認可、質量信息化等，其中前四項在國家層面統稱為國家質量技術基礎（NQI);管理基礎包括質量責任制、教育培訓、內外部溝通機制等。
6.培訓的內容有多種分類，壹般可分為質量意識教育、質量知識教育和專業技能培訓。其中，（質量知識教育）主要指在質量管理方面的理念、原理、規範、標準、工具、方法和經驗等。
7.（質量責任制）壹般包括組織各級行政領導責任制，職能機構責任制以及車間、班組和個人責任制。
8.企業依據有關標準建立測量管理體系，目的是確保（測量設備）和（測量過程）能夠滿足預期用途。
9.（計量）是實現單位統壹、保障量值準確可靠的活動，是質量管理的壹項基礎性工作。根據其作用與地位，可分為（科學計量）、（工程計量）和（法制計量）。
10.按檢驗階段分類，質量檢驗的方式可分為（進貨檢驗）、（過程檢驗）和最終檢驗。
11.質量認證是指由（認證機構）證明產品、服務、管理體系符合相關技術規範的強制性要求或者標準的（合格評定活動），可分為（產品質量認證）和（質量管理體系認證）兩類。
二、判斷題
1.按照標準的約束力分類，標準可以分為國家標準和企業標準。（X）
2.計量的準確性是指在統壹計量單位的基礎上，無論何時采用何種方法，使用何種計量器具，以及由何人測量，只要符合有關的要求，測量結果應在給定的區間內壹致。（X）
3.企業所存在的質量問題，都可以經過質量教育培訓，通過彌補員工的質量知識和技能不足的方法來解決。（X）