壹般來說，成功的危機公關案例壹般具有以下特征:
1.快速反應:面對危機，快速處理比拖延更有效。而且要有誠意，主動承擔相應的責任。解釋只會讓危機變得更糟。
2.通過多種渠道發布公關文案
3.有趣的語言吸引眼球:現代危機公關不是官僚式的發布公文，直白無味的語句讓人覺得無趣。尤其是移動互聯網時代，更需要考慮網民的口味。
4.保持低調，不要自大。
5.主動透明公開，讓網民和公眾看得見。
有哪些成功的危機公關案例？以下是5.11網易服務器危機事件如何完美滿足用戶，進壹步提升用戶對網易產品的關註度和用戶粘性。
首先，我們壹起來回顧壹下事件。5月11，2015日21時左右，多名玩家發現網易遊戲產品連接異常，無法正常登錄。除了遊戲產品，用戶還發現包括網易新聞客戶端、網易雲音樂、易信、遊雲筆記在內的幾款產品無法連接服務器。這到底是怎麽回事？億萬用戶充滿疑惑！
隨後，有網友在微博中發布了網易大廈著火的謠言(動機暫時不明)，於是話題開始在微博中發酵，網友開始通過微博搜索相關新聞，也有不少網友通過百度搜索相關新聞。網絡上的謾罵和投訴開始呈現上升趨勢。
網易應該如何接手？是不是和常見的危機公關壹樣，隨便做個聲明？這當然不是網易的態度！
從“網易新聞客戶端VS新周刊”、“網易新聞客戶端VS騰訊新聞客戶端”等諸多事件中，很多人看到了網易君的智慧，他是壹個不卑不亢的紳士，是壹個幽默優雅的文藝青年，也是壹個滑稽頑皮的孩子。他到底是誰？他是壹個多變的人。
現在看來，網易危機公關成功的分析在於三點:
第壹:快速反應
網易服務器連接失敗後，網易用戶怨聲載道，謠言四起，但網易官微在21: 42發表聲明，回應時間為42分鐘，低於1小時。
原文聲明:尊敬的網易用戶，2065438年5月11日晚21點，由於骨幹網受到攻擊，網易部分服務暫時無法正常工作，技術人員正在修復。具體修復時間請關註，稍後公布。不便之處，敬請原諒。關於網易大廈起火的消息是謠言，網易保留追究法律責任的權利。
時間控制到位。也許有朋友會說，42分鐘太長了，不就是發條微博嗎？為什麽這麽難？但需要明白的是，危機公關不僅要快速反應，還需要準確、全面、壹次解決所有用戶的疑惑。危機發生後，需要壹段時間通過社交媒體分析判斷輿論來源和導向，找出目前用戶的誤解和疑惑。如果只註重時效性，沒有花壹定的時間對當前的輿情做出準確的判斷。那麽就會導致不能幹凈地解決當前所有問題的說法，危機依然存在。
第二:多渠道擴散
得益於網易的多產品戰略，網易在遊戲、資訊、社交、娛樂、電商、工具等產品上都有微博陣地，粉絲過億，都是自己的發聲渠道。此外，值得註意的是，每壹款產品都不是孤軍奮戰，而是有著密切的溝通與合作。產品線以網易新聞客戶端為核心，每個產品都有助於信息傳播。比如網易華天、網易雲音樂等產品，與網易新聞客戶端的信息導出壹致，而網易雲閱讀則是轉發傳播。當然，完全100%壹致的信息難免有點單調。網易考拉獨樹壹幟，發布以下信息。
網易考拉公告原文:親愛的網易考拉買家，2065438年5月26日下午21點11，由於外星人攻擊，考拉網站和app暫時無法登錄，復仇者聯盟已經出動。具體修復時間請關註，稍後公布。不便之處，敬請原諒。
網易雲音樂與其趣互動:為什麽妳的公告不按套路出牌？！這壹幕非常有趣，引起了很多笑聲。
第三:段子手的有趣擴散。
想必大家都看到了段子手的調侃，也不知道我是否認同他這是這次公關最出彩的地方。
讓我們獻出生命來感受壹下，當壹個用戶每天通過網易的服務器登錄各種產品，這已經成為壹種生活習慣，突然有壹天他無法登錄了，他會有什麽感受？我相信是壹種焦慮，不理解，緊張。段子玩家這種有趣的表情，很好的分散了網易服務器被攻擊事件的註意力。從“網易被黑出翔”到“網易被娛樂”，這完全引發了不同的效應。如果網易只有壹個被攻擊被黑的受害者身份，很難引起普通粉絲的聲援，反而會引起部分用戶對網易技術能力的質疑，甚至憤怒地破口大罵，最終形成羊群效應。通過段子娛樂的另壹個身份，有效分散註意力，甚至激發網民的想象力和創造力，形成全民娛樂。
簡而言之，人們會更願意記住有趣的事情，讓他們感到快樂而不是痛苦。