客戶服務中心是華泰證券為了進壹步落實“以客戶服務為中心，以客戶需求為目標，以客戶滿意為目的”的經營理念於2008年新成立的部門。部門由數據信息、市場研發、服務推進和呼叫服務四個團隊組成，數據信息團隊主要負責客戶服務信息化統壹規劃,資訊平臺的建立和管理,數據信息的統壹收集、處理和***享,數據庫的集中應用管理等。市場研發團隊主要負責情報收集，市場和客戶調研,數據挖掘,服務產品和流程的設計等。服務推進團隊主要負責客戶服務方案的推進和指導，CRM系統的研究維護及網站和短信平臺的運營維護等。
客戶服務中心是整個公司的客戶關系管理部門，面向公司的內外部客戶提供相應服務，是公司各項業務的中臺和各項業務信息、管理信息的集散地，是公司客戶服務的推進器和具體實施部門，是整個公司業務服務流程再造和控制的中樞，為公司客戶營銷工作提供輔助服務。客戶服務中心以信息為基礎，通過收集、整理，加以分析判斷和有效的管理，使各種信息能成為公司內外***享的資源；客戶服務中心以CRM系統為工具，借助較為先進的技術和服務平臺，以壹切以客戶需求為導向的理念，對公司內外各個業務序列的客戶進行高質和有效的服務；客戶服務中心的平臺包括但不限於呼叫中心、公司網站和OA系統、手機短信和電子郵件等壹系列立體化的服務體系。