2000年，隨著華為的迅速發展壯大，與外部市場有交易往來的客戶越來越多，華為順應時代和公司發展的潮流，及時推出了新的服務策略，改變了過去以做好“售後服務”為公司營銷的策略，以“快速、維修、維護”為宗旨的服務，取而代之的是新的“為用戶提供標準化、專業化、多元化、產品化”的服務策略。
華為從低層次、低增值的維修型服務，轉變為高層次、高附加值的應用型服務，依靠的就是標準化、專業化、多元化、產品化這“四化”，具體內容如下。1．標準化
華為有專業的服務團隊，囊括了三級專家、四級專家、五級專家在內的數千名服務人員。華為在服務人員中建立任職資格體系，以利於提升他們的專業水平，同時也實現服務人員從單純的售後服務向服務營銷的轉型。
華為有統壹的專業服務規範，其詳細規定了服務流程的每壹個環節，華為員工要嚴格按照標準執行，這為服務標準化提供了依據。
“質量是個人或企業的尊嚴和自尊心，質量就是符合特定客戶的特定要求，追求零缺陷就是壹次把客戶要求的事情做對做好……”這些話語出自華為的《服務規範手冊》，該手冊包括服務理念、服務口訣、正文（安裝服務標準）三大部分，***計30余頁。其中，每壹項目的安裝服務標準都有20余條，這些系統嚴密、條分縷析的標準化規定正是服務標準化的保障，使標準化服務有章可循、有據可依。
華為還有專門的質量監控部門，對所有的服務活動和服務質量，圍繞服務的效果和客戶滿意度進行監管，這是華為提供給客戶標準化服務的有力保障。
華為廣泛與外部服務企業合作，使得華為從基礎性服務中分離出來，以更充裕的人力資源，致力於創新服務和高端服務，如網絡增值等。2．專業化
華為在向用戶提供現場專業支持服務的基礎上，還通過遠程技術支持服務，以確保用戶的問題可以在第壹時間得到解決。
華為提供熱線、E-mail、網頁和遠程診斷四種基本遠程支持服務。這樣壹來，就能保證華為的用戶和服務人員無論在哪，壹旦發現問題，就可以通過先進的信息網絡，在第壹時間將問題轉達給服務中心的其他服務人員。大家開啟智慧、運用經驗，把最好的解決方案以最快的速度傳達給現場服務人員和用戶，確保問題盡早得到完美解決，而用戶也可以通過這些先進的信息通道，把自己的問題以快捷、省時、省力、省費用的方式，直接傳送給華為的服務中心。
華為在全國有數十個技術支持中心，其可以為客戶和合作夥伴提供持續的、及時的、優質的、專業的技術咨詢、技術支援和技術服務。
華為擁有華北、華南、華東、華中、東北、西南和西北七大片區，數十個技術支持中心均配備了二級備件供應中心，並根據各支持中心維護量的大小分配不同數量的技術支持人員。華為技術培訓中心實行三級認證，形成了完善的培訓認證體系。
同時，華為為用戶提供可靠的代理商保障體系，實行代理商資格認證和專業化管理制度。這就是華為為客戶提供專業化服務的基礎，也堪稱專業化服務的典範。
3．多元化華為建立至今近30年，成了全球最大的電信制造商。但是，由於近幾年全球電信業增速放緩，全球電信市場趨於飽和，已經進入了成本競爭階段，壹直在打價格戰，利潤率越來越低，設備商面臨著前所未有的壓力，不得不調整產品競爭策略。華為要想保持競爭優勢，就不能只依賴傳統設備產品，而應采取提供服務產品、消費產品的多元化策略。
《華為基本法》（下稱《基本法》）規定：為了使華為成為世界壹流的設備供應商，我們將永不進入信息服務業。2011年1月20日，華為與中南傳媒攜手，進軍數字閱讀市場，打造壹個面向全球用戶的專業數字出版與運營平臺。這壹行動宣布華為已經進入到信息服務領域，其15年前制定的《基本法》正在被打破，標誌著華為進入了多元化時代。正所謂世易時移，企業要保持持久的優勢，必須緊跟市場，適時調整產品戰略。
從單純地賣設備到提供軟服務，這是整個電信行業的趨勢。華為從智能手機、網絡、網絡接入業務入手，展開了多元化生產和服務。華為在2014年的業績大增，總銷售收入達到400多億美元，其中消費者業務銷售收入超過118億美元，智能手機發貨量超過7500萬部。這是華為多元化服務帶來的效益和成就。
4．產品化
在現在的企業產品、品牌競爭中，同質化現象越來越明顯，市場競爭日益殘酷，產品銷售處於低利潤狀態，甚至出現零利潤、負利潤。在這樣的背景下，優質的服務就成為了企業的核心競爭力，也成為企業贏取利潤的壹個重要來源。換句話說，服務使產品更具價值。
電信設備制造業，以產品為本，如何圍繞著客戶的需求不斷創新，進行產品化服務，這是華為在傳統服務基礎上做出的新的改變。產品化服務就是在規範化的基礎上，針對不同客戶群體的服務，包括巡檢、代理維護、設備維護包幹、專人值守服務、合作運營、客戶培訓等服務產品，並包裝成為壹個可以批量化銷售的完整的產品，我們常常稱之為“保姆式服務”、“壹站式服務”。
完整的產品，我們常常稱之為“保姆式服務”、“壹站式服務”。
2015年1月18日下午，京東CEO劉強東在極客公園創新大會上表示，面對互聯網硬件的沖擊，傳統家電公司變革反應最慢，因此給廣大創業者帶來了巨大的機會。劉強東舉例說：“未來，冰箱應該完全免費，其制造商應通過背後的數據和服務去賺錢。”
他解釋道：“冰箱行業的毛利率曾經壹度超過60％，現在在京東等電商的壓力下才降到了10％左右，但是在我看來，這還不夠，冰箱應該完全免費。冰箱裏可以設有很多傳感器，能夠感應到妳放了多少飲料、蔬菜、水果、肉類等。如果用戶買了我的冰箱，允許我獲取數據，冰箱就可以免費送給妳，然後廠商再通過互聯網的方式賺錢，如妳冰箱裏邊沒有飲料了，可以在屏幕上推送京東的購買信息，壹鍵購買。”
這種賺錢方式，把賺壹次壹件商品的錢，變成了賺壹家或壹人壹世的錢，壹個無限廣闊、長久的市場，就可能這樣誕生和占有。這才是產品化服務真正的意義所在。
通過產品化服務，不僅可以解決客戶的高端需求，還能提高公司的市場盈利能力，最大程度保障客戶的利益，實現互利雙贏。
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