行業特點：
我國化工行業價值鏈清晰，行業細分程度高，多達20多個細分行業分布在初級原料，中間產物和終端用戶產品3大價值鏈中。但反觀化工行業的信息化現狀，總體上還處於起步階段，不論是大型集團企業還是中小型化工企業，雖然部分企業內部的信息化建設有了不小的進展，但主要是實現了財務電算化或是產品生產實現了計算機輔助設計和生產過程的自動控制。很少有企業真正實現了企業管理及經營的信息化，而能夠與外界實現信息資源***享、互動的企業更是鳳毛麟角。
作為全國工業之首的化學工業具有行業的獨特性：
如何實現客戶的信息搜集，及客戶分類管理？如何為特定的客戶群提供定制的服務？
如何完善營銷服務體系，解決信息反饋不及時，營銷服務體系脫機等問題？
如何解決客戶歷史交易數據記錄不詳細，難以進行客戶交易分析的問題？
如何了解業務人員跟進客戶的情況? 業務員撞單，兩個業務員對同壹個客戶報價？
如何建立壹個科學有效的統計分析體系？壹大堆客戶資料不能清晰的把客戶分類？
針對化工行業的行業特點，結合化工企業當前面臨的挑戰，強烈建議引入CRM應用，強化客戶為中心應用，建立完善企業的營銷網絡，提升營銷，銷售體系效率，建立科學的銷售統計分析體系，滿足客戶需求，提高客戶忠誠，從而降低了企業的運營成本，縮短了銷售周期，提高了管理效率，最終實現了企業經濟效益的最大化。思創CRM 是壹個關註化工制造和分銷的復雜銷售和市場環境的解決方案，幫助企業建立跨區域高性能的營銷服務網絡。
東莞海麗化學創辦於2000年，是從事化學助劑、化工原料的專業代理商。海麗化學致力於向客戶提供專業的滿足其需求的產品和服務，為客戶創造長期的價值和潛在的增長。
海麗化學以“做中國最專業的化學原料銷售商”為企業願景，先後獲得中石化上海高橋精細化工DCP、BIPB廣東總代理權、臺灣臺懋實業有限公司氧化鋅系列產品華南、華東、西南、華中總代理權，是巴西美鋅公司氧化鋅產品中國區代理、臺灣寶成集團子公司寶俊公司系列產品中國總代理。“有理想才有目標，有行動自必會有成果”，海麗化學現已在東莞、昆山、重慶、武漢、天津國內五大重要區域經濟中心城市成立分公司，營銷和服務網絡遍及國內大部分地區。
年生產量在千噸以上的企業在實施CRM以前的困難和問題是什麽?
作為壹家新建的高新技術企業，為了在國內外同類市場的激烈競爭中站穩腳跟，不斷提高產品的市場占有率，海麗化學經過全國各大企業調研後，決心以全新的經營模式、客戶關系管（CRM）等先進的管理手段的應用，實現企業信息化管理目標，支撐未來業務的快速成長，最終實現企業的核心價值。同時，也為海麗化學下壹步實現供應鏈管理和電子商務活動打下基礎。
經過思創CRM顧問和海麗化學公司全員的鼎立合作，終於建成了壹個面向目標的5大流程，這5大流程是企業決策管理流程；產品開發流程；制造與采購流程；銷售流程；客戶關系流程；
新的工作流程和管理模式給企業帶來了什麽新變化？
企業流程及其運營方式的變化，以及由信息技術帶來的工作方式的變化；組織層次上的變化；企業管理觀念層上的變化。總之，CRM系統的實施是改變和優化業務處理過程的催化劑。此外，通過CRM的實施，使得處處、人人面向流程的思想以及規範性、正確性，可以較好的使企業現有的管理理念與系統先進的管理思想與管理方法趨向壹致,使企業的價值最大化。
特殊的意義
相對傳統營銷手法，CRM的優勢在於節省營銷成本、加快溝通速度、提高溝通質量、獲得持續增長。市場信息得以動態跟蹤，對客戶行為分析更為精確，市場營銷活動得以量化，並建立起交叉銷售，這壹切都使得客戶真正成為企業的有形資產。做市場和銷售的工作人員都知道維持壹個客戶的重要性，CRM正是輔助使客戶的價值延伸到最大化，從愉悅的開始階段到給以超值的銷售行為，之後仍不斷更新機遇並不失時機提供交叉銷售，經常去溫暖客戶，這樣才能建立起具有壹定忠誠度的客戶群。其技術能迅速地給用戶發出通知、提示和活動計劃來增加和客戶的接觸頻率、更接近客戶，根本上改變客戶關系環節。CRM真正的潛力依賴於利用企業內部的凝聚力，利用有效的客戶計劃刺激銷售;提高客戶滿意度及忠誠度帶來更多的銷售機會。在客戶關系中，改變是持久和艱難的過程，CRM以其獨有而便捷的解決方案幫助適應變化、增強競爭優勢、針對客戶的不同需求，進行個性化的溝通交流，真正實現了壹對壹的關系。
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