20xx年12月23日我由嘉路人力資源公司進入中國聯通廣西分公司擔任10010呼叫中心客服代表。嘉路人力資源有限公司主要負責聯通移動電信進行招聘職工人員。通過面試我進入中國聯通有限公司廣西分公司，擔任10010呼叫中心客服代表，工作內容是接聽使用中國聯通手機用戶解答辦理業務或是投訴工作。
實習目的：
是為了使自己能夠適應畢業後的工作的環境做壹個鋪墊，了解社會所需要的人才類型以及鍛煉自己的適應能力、自己的堅持力、忍耐能力、學習能力、交流能力。
實習內容：
聯通10010客服呼叫中心的主要工作就是，接聽每壹位聯通用戶的電話，回答用戶的問題，幫助用戶辦理業務、解決問題。承接廣西所有聯通用戶的。電話。不管電話內容如何，都要以最好的服務態度展示給顧客。在正式成為客服代表接電話前，公司安排我進行了半個月業務上的培訓，培訓的主要內容是如何接聽撥打10010客服中心的電話，處理業務、回答聯通用戶的問題以及辦理業務。中國聯通有手機的2g、3g、寬帶、大靈通等業務，業務範圍比較廣，培訓的過程是壹個痛苦的過程，在學校或許要半年才能完全吸收消化的知識在半個月內我們需要掌握，所承受的壓力已經超出我的想象範圍、接受範圍，很多同時培訓的同事相繼離開。堅持就是勝利！
半個月的時間很短，很慶幸在培訓過程中我堅持了下來，20xx年1月份開始接聽電話，我的第壹個電話，至今印象還非常深刻。接：您好！實習客服代表825號為您服務，有什麽可以幫您？電話那頭：我家那個寬帶連接不上了，怎麽回事啊？我很著急，緊張到腦袋壹片空白，師傅就在旁邊，指導說：先問清楚連接不上提示什麽？先查清楚有沒有欠費，詢問有沒有拔插網線嘗試，在系統知識庫寬帶業務故障咨詢解答可以查詢到處理辦法。回答的時候我的聲音還在顫抖。掛完電話，心跳如雷，久久不能平靜，原來每壹份工作妳是否能勝任都有它壹個難忘又艱苦的過程。對於業務的不熟悉，系統操作的不熟練，使得我慌亂不堪，像熱鍋上的螞蟻。再壹次想到的是放棄。我很慶幸我堅持到了可以寫實習報告蓋章的階段。由剛開始壹天8小時電話量20個到現在的100個，曾經我計算，公司的要求每壹位正式員工壹個月的電話量要在3000個以上，平均每小時就要接20個電話，每三分鐘壹個電話。我從來沒有想過我壹天8小時可以接這麽多的電話，原來我也可以。第壹次接到投訴的電話：請問壹下那個營業員歸不歸妳們管啊？我說：您有什麽意見或者有什麽要求我這邊都可以為您記錄先來反饋給相關部門為您核查處理的。他說：我到那個營業廳交話費，剛進去的時候，那個公號112的營業員在聊天，沒有理我，我就到門口抽了兩支煙，然後再回去交話費，那個營業員還在聊天，我就寫下號碼把錢放在那裏，交代她幫我交話費，我去搭公交車過了十分鐘還沒有幫我交，我就回去，她說妳不急著用交那麽快幹什麽？態度非常惡劣。我偷笑了很久，記錄了這位大叔的情況。這就是我的工作內容，每天接觸不同的人，不同的問題，不同的事，不同的聲音，雖然對方只是聽到我的聲音，從未謀面，但是能給對方留下壹個聲音的印象也是壹件非常不可思議的事情。能夠聽到不同的聲音感受到不同的事與物好像我去到不同的地方看到很多千奇百怪的事物的感受是壹樣的。當然也有很多騷擾電話，也會聽到很多難聽的話，如：為什麽我的話費昨天還有10塊，今天就只剩下5塊了，妳們是怎麽扣費的？面對用戶這樣的質疑，我說：扣除的費用是來電顯示的功能費5元，如還有什麽疑問都可致電10010，感性您的來電，再見。小姐，今晚幾點下班啊？我請您吃飯啊。天天都有這麽多人請我吃飯就好了，可以省下很多夥食費了。面對這樣的邀請我只能說：狠抱歉先生，如您沒有其他業務上需要咨詢，現將您的電話轉自自動語音，如需幫助請您再選擇人工進入，感謝您的來電再見！
實習結果：
20xx年三月，我順利通過該公司的轉正考試，對於業務知識紮實了許多，很多問題不需要問師傅自己可以很快給用戶解答，每天的電話量都在100個以上，打字速度也有了很大的提高，每分鐘63個字。業務所需要用到的系統也能很快熟練操作，更重要的是我承受壓力的能力得到了很大的提高，這讓我很自得，原來沒有最笨的只有最懶的，努力總會有成績。
實習體會：
在本次實習過程中，使我懂得很多、也學到許多、認知許多。工作並不像在學堂，困了我可以瞇壹下眼睛，餓了我可以帶面包在教室書擋著就偷偷吃，無聊可以玩下手機上會qq，壹個星期還有兩天時間或是節日可以好好睡懶覺出去玩。每天早上可以賴下床，踩著點進教室。但是上班與上課雖只有壹字之差，內容卻是天壤之別，唯壹相同的是都需要我們學習。每個公司都會有它的壹項規章制度，妳要遵守。妳違反了將是錢的懲罰。這讓我明了，妳沒有好好學習，沒有在學堂
好好學習人生這壹堂課，那麽在工作過程中妳會學到。並且讓妳難忘。我學到了這壹堂課，對待工作要有責任心、對待同事要抱以微笑，學習要虛心、不懂的要問、面對問題要果斷、回答用戶問題要耐心、說話要技巧、工作要認真。剛剛走出校園的我們，臉上還有很多稚嫩的問號，頭腦還很簡單，思想也很天真，尋找實習單位時我們見識到了什麽叫競爭，面試時我們見識到了什麽叫現實，工作了我們見識到了什麽叫社會。每個人都會有這麽壹個過程，從稚嫩的天真到面對現實。也了解了社會所需要的人才，為了能適應，我們要學習。要像蝸牛壹樣不斷的學習不斷的往上爬，在工作中認知自我，認知社會，我們即將畢業，實習是大學裏最後壹堂課，從中得到的體會也是很不壹般。繼續努力！