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急需關於項目管理中溝通問題的案例!!

老張是某個系統集成公司的項目經理。他身邊的員工始終在抱怨公司的工作氛圍不好,溝通不足。老張非常希望能夠通過自己的努力改善這壹狀況,因此要求項目組成員無論如何每周必須按時參加例會並發言,但對例會具體應如何進行,老張卻不知如何規定。很快項目組成員就開始抱怨例會的目的不明,時間太長,效率太低,缺乏效果等等,而且由於例會上壹件相左,很多組員開始互相爭吵,甚至影響到了人際關系得融洽。為此,老張非常苦惱。

1)針對上述情況,分析問題產生的可能原因。

(1)缺乏對項目組成員的溝通需求和溝通風格分析;

(2)缺乏完整的會議規程、目的、議程,職責不清;

(3)會議缺乏控制,導致會議效率低下,缺乏效果;

(4)會議沒有產生記錄;

(5)會議沒有產生相應的行動;

(6)溝通方式單壹;

(7)沒有進行沖突管理;

2)針對上述情況,妳認為應該怎樣提高項目例會的效率

(1)總體安排:事先制定壹個例會制度。在項目溝通計劃中,確定例會的時間,參會人員範圍及壹般議程;

(2)懂得放棄:放棄可開可不開的會議。

(3)明確目的和期望:明確會議的目的和期望結果。明確會議的目的,是集體討論壹些想法,還是互通消息,或者解決壹個面臨的問題。要明確會議的期望,是達到信息同步還是要生成壹個明確的解決方案。

(4)發布通知:會前發布會議通知,通知中明確會議的目的、時間、地點、參會人員、會議議程和議題。壹種被廣泛采用的方法是:廣泛征求意見,少數人討論,核心人員決策。項目中不是每個會議都需要全體人員參加的,根據會議議題確定參會人員範圍。事先得到議題和議程,可以讓參會人員提前準備

(5)提前發送資料:會議之前將會議資料發到參會人員手中。對於需要背景資料支持的會議,提前發送資料給參會人員,可以提前閱讀,會上直接討論,節約會議時間;

(6)借助設備:壹些需要異地成員參加或需要演示的場合,可以借助視頻設備等外部設備使會議達到更好的效果;

(7)設定主持人:明確會議規則,指定主持人,明確主持人職責,會議主持人對會議進行有效控制,並營建壹個良好的會議氣氛。

? 事先明確會議規則

? 控制會議節奏

? 會後總結,提煉結論

? 整理會議紀要

? 做好會議後勤保障

3)針對上述情況,妳認為除了項目例會之外,老張還可以采取哪些措施來促進有效的溝通?

(1)首先應對項目組成員的溝通需求和溝通風格進行分析;

(2)采用不同的溝通方式。做到因人而異,因時而異,針對不同的人不同的事采用最合適最有效的溝通方式;

(3)采用多種方式進行溝通。除項目例會外,還可以采用電話、郵件、項目管理軟件等多種溝通方式;

(4)對於正式溝通的結果要有記錄,要進行落實;

(5)可以引入壹些標準的溝通模板,如項目章程、績效報告和口頭狀態報告等;

(6)在項目組內培養團結的氛圍並註意沖突管理。

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